Tilmeld dig Netflix

Sådan rapporterer du et problem med en titel

Hvis du opdager et problem med kvalitet, lyd, billede eller undertekster for en serie eller film, kan du rapportere problemet direkte til Netflix. Selvom ikke alle problemer vil blive løst med det samme, gør indberetningerne vores medarbejdere opmærksomme på et problem, så de kan arbejde på at løse det.

Du kan rapportere følgende problemer med en titel:

  • Buffer-indlæsning

  • Problemer med undertekster inklusive kvalitet og tilgængelighed

  • Problemer med lyd eller eftersynkronisering inklusive kvalitet og tilgængelighed

  • Problemer med billedkvalitet eller højde-bredde-forholdet

  • Lydstyrke

  • Afspilningsrækkefølge af episoder eller sæsoner

  • Problemer med aldersgrænser eller klassificering

  • Upassende indhold

  • Titel eller beskrivelse er forkert eller indeholder fejl

  • Billedet, der hører til titlen, er forkert, misvisende eller er en spoiler

Hvis du oplever problemer med at afspille titler generelt, bedes du gå til Problemer med billedet på Netflix eller Serie eller film har lydproblemer.

Sådan rapporterer du problemer

Du kan rapportere et problem med en titel, mens du ser den, i en webbrowser eller i Netflix-appen på Windows 10 eller nyere, eller fra siden Konto på Netflix-webstedet.

Mens du ser med på en Android-telefon eller -tablet, i en webbrowser eller Netflix-appen på Windows 10 eller nyere:

  1. Klik på flaget øverst på skærmen.

  2. Vælg det, du oplever problemer med:

    • Buffer og indlæsning (Billedet er sløret, sidder fast i buffer-indlæsning eller indlæses ikke.)

    • Undertekster (Underteksterne vises ikke korrekt.)

    • Lyd og video (Det er svært at høre eller se videoen.)

    • Andet problem (Der er noget andet galt med serien eller filmen.)

  3. Indtast om nødvendigt flere oplysninger. Hvis dit problem ikke fremgår af listen, kan du tilføje det i kommentarfeltet.

  4. Vælg Send for at rapportere dit problem.

Bemærk: Hvis du ser med på en Android-mobil eller -tablet eller en iPhone eller iPad, vil du udelukkende se muligheden for at rapportere problemer med en titel, hvis du har et abonnement med reklamer.

  1. Gå til Netflix-siden Konto i en webbrowser.

  2. Vælg Profiler, og vælg derefter en profil.

  3. Vælg Streamingaktivitet.

  4. Find den titel, du har et problem med.

  5. Vælg Rapportér et problem ud for den titel eller episode, du oplever problemer med.

  6. Vælg et af følgende:

    • Forkert angivelse af film eller serieepisode (forkert titel eller resumé, episode i forkert rækkefølge)

    • Problemer med billedet (sløret, udfald eller ser mærkeligt ud på en eller anden måde)

    • Problemer med lyd (svært at høre, passer ikke til billedet eller mangler i visse dele)

    • Problemer med undertekster (mangler, svære at læse, ikke synkroniseret med lyden, stavefejl eller dårlige oversættelser)

  7. Indtast eventuelle yderligere oplysninger om problemet.

  8. Vælg Rapportér et problem.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os