Tilmeld dig Netflix

Grøn skærm med lyd

Følg fejlfindingstrinnene for din enhed, hvis du får en grøn skærm med lyd, når du prøver at se Netflix.

Genstart enheden

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

  1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

  2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

  3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Sluk for din mobil eller tablet. Sørg for, at den er slukket og ikke bare låst.

  2. Tænd for den igen.

  3. Prøv Netflix igen.

  1. Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.

    • Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.

  2. Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).

  3. Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.

  1. Luk computeren via menuen:

    • Mac: Vælg Apple-menuen øverst til venstre, og klik derefter på Luk.

    • Windows: Vælg Start-menuen, og klik derefter på Tænd/sluk > Luk computeren.

    • Chromebook: Nederst til højre skal du klikke på klokkeslættet og derefter på Log ud > Luk.

  2. Lad computeren være slukket i mindst 10 sekunder.

  3. Tænd den igen, og prøv at se Netflix igen.

Hvis det ikke virker, kan du følge trinnene for din computer.

Nulstilling af appen vil logge dig af Netflix.

  1. Klik på menuen Start, og klik derefter på Indstillinger.

  2. Klik på Apps > Installerede apps til venstre.

  3. Rul ned for at finde Netflix-appen.

  4. Ved siden af Netflix-appen skal du klikke på Menu og derefter klikke på Avancerede indstillinger.

  5. Under Nulstil skal du klikke på knappen Nulstil.

  6. Prøv Netflix igen

Du skal muligvis opdatere computerens videodriver eller installere en videodriver, der understøttes af Windows 10.

Netflix Kundeservice kan ikke hjælpe med disse trin. Er du ikke tryg ved selv at udføre trinnene, kan du bede computerproducenten om hjælp.

  • Hvis computeren anvender et grafikkort eller en GPU, skal du bruge den software, der blev installeret sammen med kortet, og opdatere dens videodriver.

    Bemærk:AMD og NVIDIA er de mest udbredte producenter af GPU'er og GPU-software.

  • Hvis en opdatering ikke fungerede, eller der ikke findes tilgængelige opdateringer, skal du fjerne driveren og installere den igen.

  • Hvis der ikke findes en videodriver til din computer, der understøttes af Windows 10, kan du prøve at afspille Netflix på en anden enhed eller i en anden browser, som f.eks. Google Chrome, Mozilla Firefox eller Opera.

Følg linkene nedenfor for trin til at tjekke, om der er opdateringer af din version af Windows, prøv Netflix igen.

Computere med Windows XP, Vista, 7 eller 8.1 installeret understøttes ikke længere af Microsoft og kan ikke opdateres til en version, der fungerer sammen med Netflix. Hvis du vil se mulighederne eller vide mere, kan du gå til Microsofts supportwebsted.

Opdater din Mac-computer

Følg Apples trin til at installere opdateringer og opgraderinger for macOS, og prøv derefter Netflix again.

Opdater din Chromebook

Følg Googles trin til at opdatere styresystemet på din Chromebook, og prøv derefter Netflix igen.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os