Tilmeld dig Netflix

Netflix-fejl NW-2-4

Der opstod en fejl med Netflix. Prøver igen om (X) sekunder.
Kode: nw-2-4

Denne fejl opstår, når et netværksproblem forhindrer din enhed i at få forbindelse til Netflix.

Sådan løser du dette problem:

Offentlige netværk:

Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.

Private netværk:

Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.

Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.


Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.

Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.

Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.

Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:

  • Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.

  • Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.

Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Sådan kan du få et bedre signal:

  • Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.

  • Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.

  • Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.

Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, kan du følge trinnene for din enhed.

  1. Gå til hovedmenuen, og vælg Indstillinger (Settings).

  2. Vælg Netværk (Network) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).

  3. Vælg den type forbindelse, du bruger:

    • Under Brug wi-fi (Use Wi-Fi) skal du vælge Tilpasset (Custom) og derefter vælge dit wi-fi-netværk.

    • Under Brug et LAN-kabel (Use a LAN Cable) skal du vælge Tilpasset (Custom) > Driftstilstand (Operation mode).

  4. Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:

    • IP-adresseindstillinger (IP Address Settings) > Automatisk (Automatic)

    • DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)

    • DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server) > Skal ikke anvendes (Don't Use)

    • MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Vælg Test forbindelsen (Test Connection).

  6. Prøv Netflix igen.

Dette problem kan opstå, hvis der er problemer med den DNS-server (Domaine Name System), din enhed er forbundet til. For at få hjælp til at løse problemer med DNS skal du kontakte din internetudbyder.

Bed din internetudbyder om at:

  • Kontrollere, om din enhed kan forbinde til følgende Netflix-adresser:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tjekke for DNS-problemer på dit modem eller din router, din enhed eller deres DNS-servere.

  • Prøve at bruge en anden DNS-server for at se, om det løser problemet.

Inden du afslutter samtalen med din internetudbyder, anbefaler vi, at du prøver Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Gå til Indstillinger (Settings) på startskærmen.

  2. Vælg Netværk (Network) > Indstillinger (Settings) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).

  3. Vælg den type forbindelse, du bruger:

    • For trådløse forbindelser vælger du dit wi-fi-netværk > Avancerede indstillinger (Advanced Settings)

    • For forbindelser via kabel vælger du Kablet LAN (Wired LAN) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings).

  4. Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:

    • IP-adresseindstillinger > Automatisk

    • DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)

    • DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server)> Skal ikke anvendes (Don't Use)

    • MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Vælg OK for at teste forbindelsen.

  6. Prøv Netflix igen.

Dette problem kan opstå, hvis der er problemer med den DNS-server (Domaine Name System), din enhed er forbundet til. For at få hjælp til at løse problemer med DNS skal du kontakte din internetudbyder.

Bed din internetudbyder om at:

  • Kontrollere, om din enhed kan forbinde til følgende Netflix-adresser:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tjekke for DNS-problemer på dit modem eller din router, din enhed eller deres DNS-servere.

  • Prøve at bruge en anden DNS-server for at se, om det løser problemet.

Inden du afslutter samtalen med din internetudbyder, anbefaler vi, at du prøver Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Kontakt din internetudbyder

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os