Indsigelser vedrørende spilmoderation

Som beskrevet i vores Retningslinjer for fællesskabetanvender vi sanktioner for at sikre et respektfuldt og fair miljø for alle spillere. For at vurdere indberettet adfærd følger vores moderationsteam faste procedurer for gennemgang af en konto, inden der gribes ind:

Moderatorer gennemgår manuelt spilleradfærd og indberetninger.
Vi baserer alle tiltag på bekræftede overtrædelser af vores Retningslinjer for fællesskabet.
Vi forlader os ikke udelukkende på automatiserede systemer for at håndhæve sanktioner mod spillere.
Vi vurderer den specifikke spilleradfærd. Sanktioner bliver baseret på bekræftede overtrædelser, ikke på antallet af modtagne indberetninger.

Hovedparten af de tiltag, vi anvender på konti, er advarsler eller midlertidig spærring, men nogle overtrædelser medfører permanent spærring. Hvis din konto bliver sanktioneret, kan du indsende en formel indsigelse til gennemgang.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du ikke ændrer dit spillernavn, efter du har modtaget en sanktion. Hvis du opdaterer dit spillernavn, kan vi muligvis ikke behandle din indsigelse.

Sådan indsender du en indsigelse

Følg instruktionerne i hjælpeartiklen til det specifikke spil (f.eks. Squid Game: Unleashed), hvis en sådan forefindes.
Indtast dit spillernavn og dine kontooplysninger.
Vælg den relevante sanktion og årsagen til din indsigelse.
Indsend formularen.
Alternativt kan du kontakte Netflix' spilsupport med de påkrævede oplysninger.

Krav til indsigelser

Når du foretager en indsigelse, skal du oplyse følgende:

Krav	Beskrivelse
Spillernavn	Dit eksakte spillernavn i spillet.
Datoen for sanktionen	Datoen, sanktionen blev anvendt.
Type af sanktion	Den specifikke sanktion, du fik (f.eks. syv dages suspension).
Årsag til indsigelse	Grunden til, at du mener, din sanktion skal ophæves.

Hvad du kan forvente

Moderationsteamet gennemgår beviserne i forbindelse med hver enkelt indsendt indsigelse.

Tidslinje: Vi bestræber os på at gennemgå de fleste sager inden for tre hverdage.
Besked: Vi sender resultatet til e-mailadressen for din konto.

Sådan finder du oplysninger om sanktionen

Gå til beskederne i spillet eller e-mailen for din konto for at få oplysninger om de tiltag, der er blevet anvendt på din konto. Alle oplysninger fremgår af disse meddelelser, da vores supportteam ikke har flere oplysninger om de anvendte tiltag og ikke kan besvare individuelle spørgsmål om dem.

Politik for indsigelser

Grænse for gennemgang: Vi gennemgår én indsigelse per sanktion for at sikre, at alle spillere har samme muligheder for en gennemgang.
Endelig beslutning: For at sikre, at vores Retningslinjer for fællesskabet overholdes, er alle gennemgange endelige. Vi kommunikerer ikke yderligere eller foretager flere gennemgange, når en beslutning er truffet.