Netflix-fejl 0013

Hvis du får fejlkoden 0013 på din Android-baserede telefon eller tablet, betyder det normalt, at der er oplysninger på din enhed, som skal opdateres. Du kan nemt løse dette problem ved at følge nedenstående trin.

Kontroller, om andre serier eller film virker

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.
Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.
Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Sluk for din enhed, og tænd den igen.

Sluk for din mobil eller tablet. Sørg for, at den er slukket og ikke bare låst.
Tænd for den igen.
Prøv Netflix igen.

Ryd Netflix-appdata

Nulstilling af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

Gå til startskærmen eller app-listen på din enhed.
Tryk og hold ned på Netflix-appen, og tryk derefter på App info.
Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.
Prøv Netflix igen.

Bemærk:

Trinnene til at rydde en apps data kan være anderledes for din enhed. Se vejledningen, der fulgte med enheden, eller kontakt producenten.

Installer Netflix-appen igen

Disse trin fjerner alle serier og film, der er downloadet til din enhed, og du logges af din Netflix-konto.

På din Android-telefon eller -tablet: Gå til Netflix-siden i Play Butik, tryk på Fjern (Uninstall) og derefter påInstaller (Install).

Disse trin kan også bruges til at geninstallere appen:

Åbn Play Butik-appen, og søg efter Netflix.
På listen skal du finde og trykke på Netflix-appen.
Tryk på Afinstaller.
Tryk på Installer, og vent til det er gennemført.
Tryk på Åbn, og prøv så Netflix igen.

Kontakt producenten af enheden

Disse trin kan slette apps, data og indstillinger, der er gemt på din enhed. Sørg for at have dit wi-fi-navn, din adgangskode og Netflix-loginoplysninger klar, før du fortsætter.

Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.

Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..

Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.
Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.

Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.