Tilmeld dig Netflix

Netflix-fejl NW-2-5

Du kan eventuelt få denne besked på dit tv eller din streamingenhed, når du forsøger at åbne Netflix:

Der opstod en fejl med Netflix. Prøver igen om X sekunder.
Kode: NW-2-5

Fejlkode NW-2-5 betyder, at din enhed var for længe om at oprette forbindelse til Netflix. Dette skyldes normalt et problem med internetforbindelsen på din enhed eller dit hjemmenetværk.

Følg nedenstående trin for at løse problemet. Hvis problemet ikke er løst, efter du har fulgt disse trin, er du nødt til at kontakte din internetudbyder.

Prøv disse muligheder for at teste din enheds forbindelse:

  • På fejlskærmen skal du vælge Flere oplysninger > Tjek dit netværk. Hvis der vises et rødt X et eller andet sted på skærmen, er din enhed sandsynligvis ikke forbundet.

  • Prøv med en anden app, der også bruger internet, eller kør en netværkstest fra menuen Indstillinger, hvis der er en sådan. Hvis andre apps ikke fungerer, eller netværkstesten fejler, er din enhed sandsynligvis ikke forbundet.

Bemærk: Netflix Kundeservice kan ikke hjælpe med at få en enhed forbundet til internettet, fordi trinnene ofte er unikke for hver enhed eller hvert hjemmenetværk. Du kan få hjælp til at forbinde din enhed i den manual, der fulgte med din enhed, eller du kan kontakte det firma, der har lavet den.

Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever fejlen, kan du læse videre nedenfor for at tjekke, om din netværkstype måske er årsagen.

  • Offentlige eller delte wi-fi-netværker på f.eks. hoteller eller i boligblokke kan have for mange brugere på samme tid, eller blokerer muligvis videotjenester som Netflix. Prøv at kontakte ejeren eller administratoren af netværket for at få hjælp.

  • Nogle mobilforbindelser, satellitforbindelser eller hotspots kan være for langsomme til at streame stabilt på. Kontakt din internetudbyder, og spørg om din netværksforbindelse understøtter videostreaming.

Når du genstarter din enhed, genstartes Netflix, hvilket kan udbedre almindelige fejl og problemer.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Vent i mindst 15 sekunder. Hvis du bruger en kabel-tv-boks, skal du i stedet vente i tre minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for din enhed, og prøv Netflix igen.

Når du genstarter dine netværksbokse, beder din enhed om en ny forbindelse, gamle data ryddes, og almindelige forbindelsesproblemer udbedres.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Du bør springe dette trin over, hvis det er for svært eller umuligt at flytte din router, eller hvis din enhed er forbundet med et netværkskabel.

Hvis din enhed ikke modtager et stærkt wi-fi-signal fra din router, vil forbindelsen være mindre stabil, hvilket kan skabe problemer.

Her er nogle måder, hvorpå du kan forbedre din wi-fi-forbindelse:

  • Flyt din router tættere på din enhed, eller til en central placering i din bolig.

  • Flyt din router væk fra gulvet, og stil den på et højere sted såsom et bord eller en boghylde.

  • Flyt din router væk fra andre trådløse enheder og husholdningsapparater af metal såsom et køleskab eller en mikrobølgeovn.

  • Placer en trådløs wi-fi-forstærker i samme rum som din enhed.

  • Spørg din internetudbyder, om de kan opdatere firmwaren på din enhed eller opgradere den til en nyere model.

Disse trin er for PlayStation- og Xbox-spilkonsoller. Spring disse trin over, hvis du bruger en anden type enhed.

Hvis dine DNS-indstillinger er forkerte, kan din enhed muligvis ikke finde Netflix-serverne, hvilket kan give timeoutfejl på dit netværk.

Følg nedenstående trin for din konsol for at ændre dine DNS-indstillinger:

  1. Gå til hovedmenuen, og vælg Indstillinger (Settings).

  2. Vælg Netværk (Network) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).

  3. Vælg den type forbindelse, du bruger:

    • Under Brug wi-fi (Use Wi-Fi) skal du vælge Tilpasset (Custom) og derefter vælge dit wi-fi-netværk.

    • Under Brug et LAN-kabel (Use a LAN Cable) skal du vælge Tilpasset (Custom) > Driftstilstand (Operation mode).

  4. Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:

    • IP-adresseindstillinger (IP Address Settings) > Automatisk (Automatic)

    • DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)

    • DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server) > Skal ikke anvendes (Don't Use)

    • MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Vælg Test forbindelsen (Test Connection).

  6. Prøv Netflix igen.

  1. Tryk på Xbox-knappen for at åbne denne guide.

  2. I menuen Profil og system (Profile & system) skal du vælge Indstillinger (Settings).

  3. Vælg Generelt (General) > Netværksindstillinger (Network Settings) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings) > DNS-indstillinger (DNS Settings).

  4. Vælg Automatisk (Automatic).

  5. Prøv Netflix igen.

  1. Tryk på knappen Guide på din controller.

  2. Gå til Indstillinger (Settings), og vælg Systemindstillinger (System Settings).

  3. Vælg Netværksindstillinger (Network Settings).

  4. Vælg dit netværk, og vælg Konfigurer netværk (Configure Network).

  5. Vælg DNS-indstillinger (DNS Settings), og vælg Automatisk (Automatic)

  6. Sluk din Xbox, og tænd den igen.

  7. Prøv Netflix igen.

Hvis disse trin ikke virker, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp med et DNS-problem.

Dette problem kan opstå, hvis der er problemer med den DNS-server (Domaine Name System), din enhed er forbundet til. For at få hjælp til at løse problemer med DNS skal du kontakte din internetudbyder.

Bed din internetudbyder om at:

  • Kontrollere, om din enhed kan forbinde til følgende Netflix-adresser:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tjekke for DNS-problemer på dit modem eller din router, din enhed eller deres DNS-servere.

  • Prøve at bruge en anden DNS-server for at se, om det løser problemet.

Inden du afslutter samtalen med din internetudbyder, anbefaler vi, at du prøver Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os