Tilmeld dig Netflix

Jeg kan ikke logge på Netflix

Hvis du har problemer med at logge på din Netflix-konto, kan du vælge den mulighed, der bedst betegner dit problem.

Hvis du får en besked om, at du har indtastet en forkert adgangskode, eller du har glemt din adgangskode, skal du nulstille din adgangskode.

Hvis du ser en af fejlmeddelelserne herunder, kan du klikke på linket for at gå til artiklen og følge trinnene:

Hvis du får en anden fejlmeddelelse eller en fejlkode, skal du søge i vores Hjælp-center efter den specifikke meddelelse eller kode for at finde en tilhørende artikel.

Prøv at logge ind på din Netflix-konto på en anden enhed Hvis du ikke kan logge ind på nogen enhed, skal du muligvis opdatere din konto. Disse artikler kan være en hjælp:

Hvis du kan logge ind på én enhed, men ikke på en anden, skal du gå til den næste mulighed.

Hvis du kan logge ind på én enhed, men ikke på en anden enhed, selvom du bruger samme e-mail eller telefonnummer og adgangskode, betyder det, at der kan være et problem med din enhed eller dit netværk derhjemme.

Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.

Disse trin løser problemer med at logge ind på smart-tv'er og tv-tilsluttede enheder, inklusive: streamingsticks og medieafspillere, kabel-tv-bokse, Apple TV samt Xbox- eller PlayStation-spilkonsoller.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. På dit tv skal du åbne Netflix og vælge Log ind.

  2. Ret kameraet på din mobil eller tablet mod dit tv, og tryk på det viste link.

  3. Følg trinnene på din mobil eller tablet for at logge på dit tv.

Bemærk: Hvis du ikke kan se en kode som vist på billedet, skal du bruge din fjernbetjening til at logge ind med.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. På dit tv skal du åbne Netflix og vælge Log ind.

  2. På din computer eller mobilenhed skal du gå til netflix.com/tv2. Hvis du har et Apple TV, skal du gå til netflix.com/atv.

  3. Følg trinnene i din browser for at logge på dit tv. Du skal muligvis logge på Netflix først.

Bemærk:Hvis du ikke kan se en kode som vist på billedet, skal du bruge din fjernbetjening til at logge ind med.

Kontrollér, at den viste e-mail på tv'et er korrekt. Er den ikke det, skal du klikke på Forrige for at gå tilbage og rette den.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på pilen på skærmen for at skifte mellem store og små bogstaver. Klik på Vos adgangskode for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller på standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode for at gøre dette.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Bemærk:Adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver.

  1. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og ret fejl og slåfejl.

  2. Indtast din adgangskode, og tryk derefter på Vis for at sikre dig, at den er korrekt.

  3. Tryk på Log ind.

Hvis Netflix viser beskeden "Ugyldig e-mail", kan du prøve at bruge dit telefonnummer og din adgangskode til at logge ind.

Hvis det ikke virker, skal du gå til næste trin.

Nogle enheder gemmer adgangskoder til apps Du skal muligvis opdatere eller fjerne dine gemte adgangskoder til Netflix for at logge ind.

Hvis du håndterer dine adgangskoder via Google:

  1. Gå til Indstillinger, og søg efter Adgangskodeadministrator.

  2. Under Google Play-tjenester, skal du trykke på Adgangskodeadministrator.

  3. På listen skal du finde og trykke på Netflix. Du skal måske indtaste din skærmlås.

  4. Tryk på Slet for at fjerne eller Rediger for at opdatere din adgangskode til Netflix.

  5. Prøv Netflix igen.

Hvis du bruger Samsung Pass:

  1. Gå til Indstillinger > Biometri og sikkerhed > Samsung Pass. Du skal muligvis indtaste din Samsung-adgangskode.

  2. Under Id'er og adgangskoder skal du trykke på Apps.

  3. På listen skal du finde og trykke på Netflix,

  4. Tryk på Slet, og tryk derefter på Slet igen for at bekræfte.

Nulstilling af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen eller app-listen på din enhed.

  2. Tryk og hold ned på Netflix-appen, og tryk derefter på App info.

  3. Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:Trinnene til at rydde en apps data kan være anderledes for din enhed. Se vejledningen, der fulgte med enheden, eller kontakt producenten.

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode for at gøre dette.

Bemærk:Adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver.

  1. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og ret fejl og slåfejl.

  2. Indtast din adgangskode, og tryk derefter på Vis for at sikre dig, at den er korrekt.

  3. Tryk på Log ind.

Hvis Netflix viser beskeden "Ugyldig e-mail", kan du prøve at bruge dit telefonnummer og din adgangskode til at logge ind.

Hvis det ikke virker, skal du gå til næste trin.

  1. Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.

    • Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.

  2. Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).

  3. Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.

Hvis du bruger iCloud-nøgleringen til at gemme adgangskoder, skal du muligvis opdatere eller slette din adgangskode til Netflix og prøve igen. Gå til Apples supportwebsted for vejledning til at opdatere eller slette en gemt adgangskode.

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode for at gøre dette.

Bemærk:Adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver.

  1. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og ret fejl og slåfejl.

  2. Indtast din adgangskode, og tryk derefter på Vis for at sikre dig, at den er korrekt.

  3. Tryk på Log ind.

Hvis Netflix viser beskeden "Ugyldig e-mail", kan du prøve at bruge dit telefonnummer og din adgangskode til at logge ind.

Hvis det ikke virker, skal du gå til næste trin.

  1. Gå til netflix.com/clearcookies. Dette vil logge dig ud fra din konto.

  2. Vælg Log ind (Sign In), og indtast din e-mailadresse og adgangskode til Netflix.

  3. Prøv Netflix igen.

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode for at gøre dette.

Gå til Netflix-understøttede browsere for at opdatere din webbrowser eller hente en anden browser.

Chrome

  1. I Chrome-browserens øverste højre hjørne skal du klikke på Menu og derefter på Indstillinger.

  2. Klik på Sikkerhed og privatliv i menuen til venstre.

  3. Klik på Tredjeparts-cookies.

  4. Sørg for, at indstillingen Tillad tredjeparts-cookies er slået til.

  5. Prøv Netflix igen.

Microsoft Edge

  1. Klik på Indstillinger med mere i browserens øverste højre hjørne.

  2. Klik på Indstillinger.

  3. Klik på Cookies og webstedstilladelser.

  4. Klik på Administrer og slet cookies og webstedsdata.

  5. Sørg for, at Tilladelse til at websteder kan gemme og læse cookiedata (anbefalet) er slået til.

Firefox

  1. Klik på Menu i øverste højre hjørne, og klik derefter på Indstillinger.

  2. Klik på Sikkerhed og privatliv til venstre.

  3. Rul ned til Historik. Klik på rullemenuen ved siden af Firefox vil.

  4. Vælg Gemme historik, og klik derefter på Genstart Firefox nu.

  5. Prøv Netflix igen.

Opera

  1. Vælg Menu i øverste venstre hjørne af din browser.

  2. Vælg Indstillinger (Settings).

  3. Rul ned, indtil du ser Cookies.

  4. Sørg for, at indstillingen Tillad, at lokale data lagres (anbefalet) (Allow local data to be set (recommended)) er markeret.

  5. Luk fanen Indstillinger (Settings) for at gemme dine nye indstillinger.

  6. Prøv Netflix igen.

Safari

  1. Klik på Safari i øverste højre hjørne.

  2. Klik på Indstillinger , og klik derefter på Avanceret.

  3. Kontrollér, at Bloker alle cookies ikke er markeret.

  4. Luk vinduet, og prøv Netflix igen.

Hvis du bruger Netflix-appen til Windows, skal du følge trinnene for din computer.

Nulstilling af appen vil logge dig af Netflix.

  1. Klik på menuen Start menu, og klik derefter på knappen Indstillinger.

  2. Klik på Apps.

  3. Under Apps og funktioner skal du rulle ned og klikke på Netflix > Avancerede indstillinger.

  4. Under Nulstil skal du klikke på knappen Nulstil.

  5. Prøv Netflix igen.

Nulstilling af appen vil logge dig af Netflix.

  1. Klik på menuen Start, og klik derefter på Indstillinger.

  2. Klik på Apps > Installerede apps til venstre.

  3. Rul ned for at finde Netflix-appen.

  4. Ved siden af Netflix-appen skal du klikke på Menu og derefter klikke på Avancerede indstillinger.

  5. Under Nulstil skal du klikke på knappen Nulstil.

  6. Prøv Netflix igen

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os