Tilmeld dig Netflix

Netflix-fejl ui-113

Du vil muligvis få vist fejlkoden ui-113 sammen med meddelelsen:

Der kunne ikke oprettes forbindelse til Netflix. Prøv igen, eller genstart hjemmenetværket og din streamingenhed.

Denne fejl opstår, når et problem med data på din enhed eller din netværksforbindelse forhindrer Netflix i at fungere, eller hvis din enhed ikke længere understøttes.

Sådan løser du dette problem:

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller på standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Du får muligvis denne fejl, hvis versionen af Netflix-app en på din enhed ikke længere understøttes. Sådan tjekker du, om din enhed er understøttet:

  1. På fejlskærmen skal du vælge Flere oplysninger > Enhed. Hvis du får fejlen, mens du tjekker dit netværk, skal du gå op og vælge Enhed.

  2. Under afsnittet SDK-version eller Platformsversion skal du tjekke den version, der er vist ud for SDK:

    • Hvis versionen viser 4.1.2 eller mindre, betyder det, at Netflix-appen eller -softwaren på din enhed ikke understøtter vores nyeste tekniske krav og ikke kan opdateres til en understøttet version af producenten. Få mere at vide på vores side om ikke-understøttede enheder. For fortsat at kunne se Netflix skal du bruge en anden Netflix-understøttet enhed.

    • Hvis versionen viser 4.1.3 eller derover, skal du fortsætte med trinnene til fejlfinding nedenfor.

  1. Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.

  2. I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger (More Details)

  2. Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

  1. Brug en computer, telefon eller tablet, som er forbundet til det samme netværk eller wi-fi, som enheden med problemet.

  2. Åbn en webbrowser, og gå til netflix.com/clearcookies.

  3. Klik på Log ind øverst til højre.

  4. Log ind på din Netflix-konto.

    • Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan knytte din konto til Netflix i øjeblikket. Prøv igen senere.

    • Hvis du ikke får denne fejl, skal du fortsætte til næste trin.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os