Netflix-fejl ui-800-3
Hvis du udelukkende får fejlkoden ui-800-3 på din enhed, betyder det, at der er oplysninger på din enhed, som skal opdateres, eller at et netværksproblem forhindrede Netflix i at starte.
Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.
Tv eller tv-tilsluttet enhed
Disse trin kan afhjælpe denne fejl på dit tv eller en enhed forbundet til dit tv, som f.eks. en streamingstick, medieafspiller, set-top-boks eller Blu-ray-afspiller.
Genstart din enhed
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Log ud af Netflix
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Gendan dine standardforbindelsesindstillinger
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, kan du følge trinnene for din enhed.
Samsung-tv
Hvis du bruger en Samsung-enhed, er du muligvis nødt til at nulstille Samsungs Smart Hub. Gå til Samsungs supportwebsted, eller kontakt Samsung for at få hjælp til at nulstille din Smart Hub.
Amazon Fire TV/Stick
Sådan fjernes Netflix:
Tryk på Home
på Fire TV-fjernbetjeningen.Gå til Netflix-appen, og tryk på Indstillinger
.Vælg Fjern.
Vælg Fjern igen for at bekræfte.
Sådan installeres Netflix igen:
Tryk på knappen Netflix på din Fire TV-fjernbetjening.
Vælg Download, og vælg derefter Åbn.
Prøv Netflix igen.
Set-top-boks
Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.
Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..
Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.
Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.
Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.
Google Nexus Player
Du kan stadig se Netflix på mange tv'er og streamingenheder, samt mobiler, tablets og computere. Gå til vores side med understøtede enheder for at se en liste med Netflix-understøttede enheder.
Spilkonsol
Genstart enheden
Sluk enheden.
Bemærk:Hvis du ikke er sikker på, om enheden er helt slukket, eller hvis du ikke kan finde tænd/sluk-knappen, skal du tage stikket ud.Lad enheden være slukket i mindst 30 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Log ud af Netflix
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Hvis trinnene ovenfor ikke løste problemet, kan du følge trinnene for din enhed.
PlayStation 3
Tjek din PlayStations DNS-indstillinger
Vælg Indstillinger (Settings).
Vælg Netværksindstillinger (Network Settings) > Indstillinger for internetforbindelse (Internet Connection Settings) > OK.
Vælg Tilpasset (Custom)
Vælg den type forbindelse, du bruger:
For trådløse (wireless) forbindelser skal du vælge disse indstillinger:
Under WLAN skal du vælge Indtast manuelt (Enter manually).
Vælg IP-adresseindstillinger (IP Address Setting).
For kabelbaserede forbindelser (Wired) skal du vælge Automatisk registrering (Auto-Detect) for Driftstilstand (Operation Mode).
Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:
IP-adresseindstillinger (IP Address Setting) > Automatisk (Automatic)
DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Do Not Set)
DNS-indstilling (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)
Proxy-server (Proxy Server) > Skal ikke anvendes (Do Not Use)
MTU > Automatisk (Automatic).
UPnP > Aktivér (Enable)
Tryk på knappen X for at gemme dine indstillinger.
Vælg Test forbindelsen (Test Connection).
Prøv Netflix igen.
Installer Netflix-appen igen
Fjern Netflix-appen
Gå til startskærmen på PS3 ved at trykke på PS-knappen > Afslut (Quit) > Ja (Yes).
Gå til Tv-/videotjenester (TV/Video Services), og markér Netflix.
Tryk på den trekantede knap.
Vælg Slet (Delete).
Vælg Ja (Yes).
Installer Netflix-appen igen
Gå til startskærmen på PS3 ved at trykke på PS-knappen > Afslut (Quit) > Ja (Yes).
Gå til afsnittet Tv-/videotjenester (TV/Video Services), og vælg Netflix.
Vælg Ja (Yes) for at downloade.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
PlayStation 4
Tjek din PlayStations DNS-indstillinger
Gå til hovedmenuen, og vælg Indstillinger (Settings).
Vælg Netværk (Network) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).
Vælg den type forbindelse, du bruger:
Under Brug wi-fi (Use Wi-Fi) skal du vælge Tilpasset (Custom) og derefter vælge dit wi-fi-netværk.
Under Brug et LAN-kabel (Use a LAN Cable) skal du vælge Tilpasset (Custom) > Driftstilstand (Operation mode).
Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:
IP-adresseindstillinger (IP Address Settings) > Automatisk (Automatic)
DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)
DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)
Proxy-server (Proxy Server) > Skal ikke anvendes (Don't Use)
MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)
Vælg Test forbindelsen (Test Connection).
Prøv Netflix igen.
Afinstaller og installer Netflix-appen igen
Begynd fra PS4-startskærmen.
Hvis du ikke allerede er på startskærmen, skal du holde PS-knappen midt på controlleren nede, vælge Luk program (Close Application) og derefter vælge OK.
Naviger til sektionen Tv og video (TV & Video), og markér Netflix.
Tryk på knappen Indstillinger (Options) på controlleren.
Vælg Slet (Delete).
Vælg OK.
Bemærk:Selvom du sletter Netflix-appen, fjerner du ikke Netflix-ikonet fra din PS4-startskærm.Vælg Netflix-ikonet. PlayStation-butikken starter.
Vælg ikonet Download.
Når Netflix er downloadet, skal du vælge Start.
Log på din Netflix-konto, og prøv at streame igen.
Du bliver muligvis bedt om at logge ind på din konto til PlayStation Network (PSN) først.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Xbox 360
Tjek DNS-indstillingerne på din Xbox
Tryk på knappen Guide på din controller.
Gå til Indstillinger (Settings), og vælg Systemindstillinger (System Settings).
Vælg Netværksindstillinger (Network Settings).
Vælg dit netværk, og vælg Konfigurer netværk (Configure Network).
Vælg DNS-indstillinger (DNS Settings), og vælg Automatisk (Automatic)
Sluk din Xbox, og tænd den igen.
Prøv Netflix igen.
Afinstaller og installer Netflix-appen igen
Afinstaller Netflix
Gå til Xbox 360-dashboardet, og vælg Apps > Mine apps (My Apps).
Markér Netflix-appen.
Tryk på knappen X for at se oplysninger om appen.
Vælg Slet (Delete) > Ja (Yes).
Geninstaller Netflix
Gå til Xbox 360-dashboardet, og gå til Apps.
Vælg Netflix for at downloade appen.
Prøv Netflix igen.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Xbox One
Tjek DNS-indstillingerne på din Xbox
Tryk på Xbox-knappen for at åbne denne guide.
I menuen Profil og system (Profile & system) skal du vælge Indstillinger (Settings).
Vælg Generelt (General) > Netværksindstillinger (Network Settings) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings) > DNS-indstillinger (DNS Settings).
Vælg Automatisk (Automatic).
Prøv Netflix igen.
Afinstaller og installer Netflix-appen igen
Fjern Netflix-appen:
Start fra Xbox Dashboard.
Vælg Mine spil og apps (My Games & Apps).
Bemærk:Du kan være nødt til at rulle ned for at se denne valgmulighed.Vælg Apps blandt valgmulighederne til venstre.
Markér Netflix-appen, og tryk på knappen Menu på controlleren.
Vælg Administrer app (Manage App).
Vælg Afinstaller alt (Uninstall All).
Vælg Afinstaller alt (Uninstall All) igen for at bekræfte.
Installer Netflix-appen igen:
Begynd fra startskærmen (Home) på din Xbox One.
Rul til højre for at få adgang til Store.
I afsnittet Apps skal du vælge Netflix.
Bemærk:Hvis du ikke kan se Netflix, skal du vælge Søg i alle apps (Search all apps) for at søge efter Netflix.Vælg Installer (Install).
Når appen er downloadet, skal du vælge Start (Launch) for at logge på og prøve Netflix igen.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Alle andre enheder
Genstart din enhed
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Log ud af Netflix
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Gendan dine standardforbindelsesindstillinger
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Næste skridt
Hvis fejlkoden, der vises på din enhed, også indeholder tal i parentes (), kan du prøve at søge i vores Hjælp-center efter fejlkoden eller det problem, du oplever. Der er muligvis en artikel med trin til at løse lige præcis dit problem.
Hvis trinene ikke løste problemet, eller hvis der ikke var en artikel, der passede til dit problem, kan du kontakte Kundeservice for at få hjælp.