Tilmeld dig Netflix

Netflix-fejl NW-4-8

Du kan muligvis få vist fejlkoden NW-4-8 sammen med denne meddelelse:

Der kunne ikke oprettes forbindelse til Netflix. Prøv igen, eller genstart hjemmenetværket og din streamingenhed.

Kode: nw-4-8

Denne fejl opstår, når et problem med data på din enhed eller din netværksforbindelse forhindrer Netflix i at fungere, eller hvis din enhed ikke længere understøttes.

Du får muligvis denne fejl, hvis versionen af Netflix-app en på din enhed ikke længere understøttes. Sådan tjekker du, om din enhed er understøttet:

  1. På fejlskærmen skal du vælge Flere oplysninger > Enhed. Hvis du får fejlen, mens du tjekker dit netværk, skal du gå op og vælge Enhed.

  2. Under afsnittet SDK-version eller Platformsversion skal du tjekke den version, der er vist ud for SDK:

    • Hvis versionen viser 4.1.5 eller derunder, betyder det, at Netflix-appen eller -softwaren på din enhed ikke understøtter vores nyeste tekniske krav og ikke kan opdateres til en understøttet version af producenten. Få mere at vide på vores side om ikke-understøttede enheder. For fortsat at kunne se Netflix skal du bruge en anden Netflix-understøttet enhed.

    • Hvis versionen viser 4.1.6 eller derover, skal du fortsætte med trinnene til fejlfinding nedenfor.

  1. Gå til Netflix' startside, og tryk på tilbageknappen på din fjernbetjening for at åbne menuen.

  2. Hvis menuen er øverst: Gå til venstre til dit profilikon, og vælg Få hjælp, derefter Log ud, og vælg derefter Ja.

    Hvis menuen er til venstre: Vælg Få hjælp nederst, derefter Log ud, og vælg derefter Ja.

  3. Log på igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger.

  2. Vælg Log ud eller Nulstil.

  3. Log på igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den viste menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

Bemærk: Hvis du har et Apple TV, skal du følge disse trin i stedet.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

  1. Sluk eller frakobl din streamingmedieafspiller.

  2. Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for streamingafspilleren igen, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Sådan kan du få et bedre signal:

  • Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.

  • Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.

  • Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Du får muligvis denne fejl, hvis versionen af Netflix-app en på din enhed ikke længere understøttes. Sådan tjekker du, om din enhed er understøttet:

  1. På fejlskærmen skal du vælge Flere oplysninger > Enhed. Hvis du får fejlen, mens du tjekker dit netværk, skal du gå op og vælge Enhed.

  2. Under afsnittet SDK-version eller Platformsversion skal du tjekke den version, der er vist ud for SDK:

    • Hvis versionen viser 4.1.5 eller derunder, betyder det, at Netflix-appen eller -softwaren på din enhed ikke understøtter vores nyeste tekniske krav og ikke kan opdateres til en understøttet version af producenten. Få mere at vide på vores side om ikke-understøttede enheder. For fortsat at kunne se Netflix skal du bruge en anden Netflix-understøttet enhed.

    • Hvis versionen viser 4.1.6 eller derover, skal du fortsætte med trinnene til fejlfinding nedenfor.

  1. Gå til Netflix' startside, og tryk på tilbageknappen på din fjernbetjening for at åbne menuen.

  2. Hvis menuen er øverst: Gå til venstre til dit profilikon, og vælg Få hjælp, derefter Log ud, og vælg derefter Ja.

    Hvis menuen er til venstre: Vælg Få hjælp nederst, derefter Log ud, og vælg derefter Ja.

  3. Log på igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger.

  2. Vælg Log ud eller Nulstil.

  3. Log på igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den viste menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

Bemærk: Hvis du har et Apple TV, skal du følge disse trin i stedet.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

  1. Sluk eller frakobl din streamingmedieafspiller.

  2. Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for streamingafspilleren igen, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Sådan kan du få et bedre signal:

  • Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.

  • Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.

  • Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Gå til hovedmenuen, og vælg Indstillinger (Settings).

  2. Vælg Netværk (Network) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).

  3. Vælg den type forbindelse, du bruger:

    • Under Brug wi-fi (Use Wi-Fi) skal du vælge Tilpasset (Custom) og derefter vælge dit wi-fi-netværk.

    • Under Brug et LAN-kabel (Use a LAN Cable) skal du vælge Tilpasset (Custom) > Driftstilstand (Operation mode).

  4. Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:

    • IP-adresseindstillinger (IP Address Settings) > Automatisk (Automatic)

    • DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)

    • DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server) > Skal ikke anvendes (Don't Use)

    • MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Vælg Test forbindelsen (Test Connection).

  6. Prøv Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Gå til Indstillinger (Settings) på startskærmen.

  2. Vælg Netværk (Network) > Indstillinger (Settings) > Konfigurer internetforbindelse (Set Up Internet Connection).

  3. Vælg den type forbindelse, du bruger:

    • For trådløse forbindelser vælger du dit wi-fi-netværk > Avancerede indstillinger (Advanced Settings)

    • For forbindelser via kabel vælger du Kablet LAN (Wired LAN) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings).

  4. Vælg disse valgmuligheder, når du går gennem de næste indstillinger:

    • IP-adresseindstillinger > Automatisk

    • DHCP-vært (DHCP Host) > Skal ikke angives (Don't Specify)

    • DNS-indstillinger (DNS Settings) > Automatisk (Automatic)

    • Proxy-server (Proxy Server)> Skal ikke anvendes (Don't Use)

    • MTU-indstillinger (MTU Settings) > Automatisk (Automatic)

  5. Vælg OK for at teste forbindelsen.

  6. Prøv Netflix igen.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

  1. Tryk på knappen Guide på din controller.

  2. Gå til Indstillinger (Settings), og vælg Systemindstillinger (System Settings).

  3. Vælg Netværksindstillinger (Network Settings).

  4. Vælg dit netværk, og vælg Konfigurer netværk (Configure Network).

  5. Vælg DNS-indstillinger (DNS Settings), og vælg Automatisk (Automatic)

  6. Sluk din Xbox, og tænd den igen.

  7. Prøv Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Tryk på Xbox-knappen for at åbne denne guide.

  2. I menuen Profil og system (Profile & system) skal du vælge Indstillinger (Settings).

  3. Vælg Generelt (General) > Netværksindstillinger (Network Settings) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings) > DNS-indstillinger (DNS Settings).

  4. Vælg Automatisk (Automatic).

  5. Prøv Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Tryk på Xbox-knappen for at åbne denne guide.

  2. I menuen Profil og system (Profile & system) skal du vælge Indstillinger (Settings).

  3. Vælg Generelt (General) > Netværksindstillinger (Network Settings) > Avancerede indstillinger (Advanced Settings) > DNS-indstillinger (DNS Settings).

  4. Vælg Automatisk (Automatic).

  5. Prøv Netflix igen.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os