Tilmeld dig Netflix

Netflix fryser, reagerer ikke eller indlæser ikke, selvom enheden ikke fryser

Hvis Netflix fryser eller ikke indlæser, men enheden i øvrigt reagerer, kan problemet ofte løses ved at følge disse trin. Denne fejl opstår normalt, når der er oplysninger på din enhed, som skal opdateres, eller hvis et netværksproblem forhindrer Netflix i at indlæse.

Bemærk:Hvis din enhed overhovedet ikke fungerer, kan du følge disse trin til fejlfinding.

Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.

TV with play button, ready for streamingSmart tv'er

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

  1. Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.

  2. I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger (More Details)

  2. Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

Dette problem kan opstå, hvis der er problemer med den DNS-server (Domaine Name System), din enhed er forbundet til. For at få hjælp til at løse problemer med DNS skal du kontakte din internetudbyder.

Bed din internetudbyder om at:

  • Kontrollere, om din enhed kan forbinde til følgende Netflix-adresser:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tjekke for DNS-problemer på dit modem eller din router, din enhed eller deres DNS-servere.

  • Prøve at bruge en anden DNS-server for at se, om det løser problemet.

Inden du afslutter samtalen med din internetudbyder, anbefaler vi, at du prøver Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Der er opstået et hardware- eller softwareproblem på din enhed, som kun Samsung kan løse.

Kontakt Samsung, og bed om følgende:

  • Hjælp til at nulstille din Smart Hub.

  • Hjælp til opgradering til den nyeste firmware på enheden.

  • Hjælp til at udføre en fabriksnulstilling.

Hvis disse trin ikke hjælper, har Samsung muligvis andre forslag. Eller prøv at se Netflix på en anden enhed.

  1. På menuen Start skal du vælge Apps.

  2. Åbn appen Play Butik.

  3. Rul ned til My Apps.

  4. Vælg Netflix i øverste række, og vælg derefter Opdater.

Hvis du ikke kan finde appen Play Butik på dit Sony-tv, er det muligvis ikke et Android-baseret tv. Følg trinnene for Alle øvrige tv'er i stedet for.

  1. Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.

  2. I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger (More Details)

  2. Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Disse trin kan slette apps, data og indstillinger, der er gemt på din enhed. Sørg for at have dit wi-fi-navn, din adgangskode og Netflix-loginoplysninger klar, før du fortsætter.

Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.

Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..

  1. Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.

  2. Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.

Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.

Tablet and smartphoneMobiltelefoner og tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Sluk for din mobil eller tablet. Sørg for, at den er slukket og ikke bare låst.

  2. Tænd for den igen.

  3. Prøv Netflix igen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Sådan kan du få et bedre signal:

  • Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.

  • Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.

  • Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.

  1. Åbn appskifteren ved at trykke to gange på knappen Home. Hvis din enhed ikke har knappen Start, skal du stryge opad fra bunden af skærmen og holde.

  2. Før fingeren opad for hver app på listen for at afslutte den.

  3. Åbn Netflix, og prøv igen.

Bemærk:Disse trin kan være anderledes for din enhed. Gå til Apples supportwebsted for at se, hvordan du lukker og genåbner apps på iPhone eller iPad.

  1. Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.

    • Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.

  2. Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).

  3. Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.

Nulstilling af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen, og tryk på Indstillinger.

  2. Rul ned, og vælg Netflix.

  3. Aktivér skyderen Nulstil for at nulstille appen.

  4. Prøv Netflix igen.

Afinstallering af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.

  2. Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).

  3. Åbn App Store og søg efter "Netflix."

  4. Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.

  5. Prøv Netflix igen, når appen er installeret.

Bemærk:Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, når du har fjernet den, skal du følge Apples trin til at downloade appen i App Store igen.

I dette trin skal du sørge for, at din enhed og at alt dit udstyr til hjemmenetværket er slukket og frakoblet som gruppe i 30 sekunder, før du tilkobler hver enhed igen en efter en.

  1. Sluk for din mobilenhed.

  2. Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for enheden igen, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Computer with @ symbol Computere

  1. Luk computeren via menuen:

    • Mac: Vælg Apple-menuen øverst til venstre, og klik derefter på Luk.

    • Windows: Vælg Start-menuen, og klik derefter på Tænd/sluk > Luk computeren.

    • Chromebook: Nederst til højre skal du klikke på klokkeslættet og derefter på Log ud > Luk.

  2. Lad computeren være slukket i mindst 10 sekunder.

  3. Tænd den igen, og prøv at se Netflix igen.

  1. Gå til netflix.com/clearcookies. Dette vil logge dig ud fra din konto.

  2. Vælg Log ind (Sign In), og indtast din e-mailadresse og adgangskode til Netflix.

  3. Prøv Netflix igen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Luk computeren ned

  1. Luk computeren via menuen:

    • Mac: Vælg Apple-menuen øverst til venstre, og klik derefter på Luk.

    • Windows: Vælg Start-menuen, og klik derefter på Tænd/sluk > Luk computeren.

    • Chromebook: Nederst til højre skal du klikke på klokkeslættet og derefter på Log ud > Luk.

  2. Lad computeren være slukket i mindst 10 sekunder.

  3. Tænd den igen, og prøv at se Netflix igen.

Luk computeren ned

  1. Luk computeren via menuen:

    • Mac: Vælg Apple-menuen øverst til venstre, og klik derefter på Luk.

    • Windows: Vælg Start-menuen, og klik derefter på Tænd/sluk > Luk computeren.

    • Chromebook: Nederst til højre skal du klikke på klokkeslættet og derefter på Log ud > Luk.

  2. Lad computeren være slukket i mindst 10 sekunder.

  3. Tænd den igen, og prøv at se Netflix igen.

Streaming media player controller and adapterStreamingafspillere

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Dobbelttryk på knappen Start (Home) på din fjernbetjening.

  2. Stryg til højre eller venstre, så Netflix er i fokus.

  3. Stryg opad for at gennemtvinge lukning af Netflix-appen.

  4. Prøv Netflix igen.

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Slet Netflix

  1. Markér Netflix-appen fra startskærmen på dit Apple TV.

  2. Tryk og hold på midten af fjernbetjeningens berøringsoverflade eller klikpude, indtil Netflix-appen begynder at ryste.

  3. Tryk på knappen Afspil/Pause for at slette appen.

  4. Vælg Slet for at bekræfte.

Geninstaller Netflix

  1. Åbn App Store på startskærmen til Apple TV.

  2. Søg efter Netflix for at finde appen, og tryk derefter på Installer.

  3. Prøv Netflix igen.

Nulstil indstillingerne på din Chromecast

  1. Hold knappen på din Chromecast nede i 25 sekunder, eller indtil lampen begynder at blinke.

    Bemærk:Nulstilling af din Chromecast sletter alle indstillinger, der tidligere var gemt på enheden. Følg Googles trin til at konfigurere din Chromecast igen.

  2. Når du har nulstillet enheden, skal du knytte den til din Netflix-konto igen.

  1. Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.

  2. Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.

  3. Lad enheden være slukket i 15 sekunder.

  4. Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Sådan fjerner du Netflix:

  1. Tryk på Start (Home) på din Roku-fjernbetjening.

  2. Rul ned på listen med apps i højre side, og find Netflix.

  3. Tryk på stjerne på din Roku-fjernbetjening.

  4. Vælg Fjern app (Remove app) > Fjern (Remove)

Sådan tilføjer du Netflix:

  1. Tryk på Netflix-knappen på Roku-fjernbetjeningen.

  2. Vælg Tilføj kanal (Add channel) > OK > Gå til kanal (Go to channel).

  3. Prøv Netflix igen.

  1. Sluk eller frakobl din streamingmedieafspiller.

  2. Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for streamingafspilleren igen, og forsøg at se Netflix igen.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Sådan kan du få et bedre signal:

  • Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.

  • Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.

  • Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.

Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.

Blandt disse indstillinger er:

  • Tilpassede modemindstillinger.

  • Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger

  • Tilpassede DNS-indstillinger.

Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.

Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Disse trin kan slette apps, data og indstillinger, der er gemt på din enhed. Sørg for at have dit wi-fi-navn, din adgangskode og Netflix-loginoplysninger klar, før du fortsætter.

Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.

Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..

  1. Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.

  2. Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.

Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.

  1. Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.

  2. I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger (More Details)

  2. Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Disse trin kan slette apps, data og indstillinger, der er gemt på din enhed. Sørg for at have dit wi-fi-navn, din adgangskode og Netflix-loginoplysninger klar, før du fortsætter.

Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.

Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..

  1. Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.

  2. Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.

Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.

  2. Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.

  3. Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:For nogle enheder, modemmer og routere tager det længere tid at genoprette forbindelsen til internettet.

Game controller for playing video gamesSpilkonsoller

Kontrollér, om dit netværk kan afspille Netflix

Offentlige netværk:

Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.

Private netværk:

Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.

Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.


Offentlige netværk:

Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.

Private netværk:

Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.

Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.


Hvis datoen og klokkeslættet på din enhed er meget forskellig fra den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt, vil det give problemer med videoafspilningen. For at indstille tiden:

  1. Gå til Indstillinger (Settings) fra hovedmenuen.

    • Hvis du ikke står i hovedmenuen, skal du holde knappen PS midt på controlleren nede. Vælg Afslut (Quit), og tryk derefter Ja (Yes) for at vende tilbage til startsiden.

  2. Vælg Dato og klokkeslæt (Date and Time).

  3. Vælg Dato og tidsindstillinger (Date and Time Settings).

  4. Vælg Indstil via internettet (Set Using internet).

  5. Vælg Indstil automatisk (Set Automatically), hvis afkrydsningsfeltet ikke allerede er markeret.

  6. Vælg Indstil nu (Set Now).

  7. Prøv Netflix igen.

  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

  1. Begynd fra PS4-startskærmen.

    • Hvis du ikke allerede er på startskærmen, skal du holde PS-knappen midt på controlleren nede, vælge Luk program (Close Application) og derefter vælge OK.

  2. Naviger til sektionen Tv og video (TV & Video), og markér Netflix.

  3. Tryk på knappen Indstillinger (Options) på controlleren.

  4. Vælg Slet (Delete).

  5. Vælg OK.

    Bemærk:Selvom du sletter Netflix-appen, fjerner du ikke Netflix-ikonet fra din PS4-startskærm.

  6. Vælg Netflix-ikonet. PlayStation-butikken starter.

  7. Vælg ikonet Download.

  8. Når Netflix er downloadet, skal du vælge Start.

  9. Log på din Netflix-konto, og prøv at streame igen.

    • Du bliver muligvis bedt om at logge ind på din konto til PlayStation Network (PSN) først.

  1. Sluk eller frakobl spilkonsollen.

  2. Tag ledningen til dit modem (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for spilkonsollen igen, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Offentlige netværk:

Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.

Private netværk:

Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.

Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.


  1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

  2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

  3. Tilslut enheden igen.

  4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Til japanske PlayStations skal der bruges O i stedet for X til at bekræfte valg.

  1. Begynd fra PS3-startskærmen.

    • Hvis du ikke allerede er på startskærmen, skal du holde PS3-knappen midt på controlleren nede, vælge Afslut (Quit) og derefter vælge Ja (Yes).

  2. Naviger til afsnittet Tv-/videotjenester (TV/Video Services), og markér Netflix.

  3. Tryk på X.

  4. Umiddelbart efter du har trykket på X, skal du trykke og holde på både Start og Vælg (Select), indtil du bliver spurgt, Vil du nulstille dine Netflix-indstillinger og registrere dig igen? (Do you want to reset your Netflix settings and re-register?).

  5. Vælg Ja (Yes).

  6. Indtast din e-mailadresse og adgangskode, og prøv Netflix igen.

Hvis datoen og klokkeslættet på enheden er meget forskellig fra den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt, vil det give problemer at afspille serien eller filmen.

Til japanske PlayStations skal der bruges X i stedet for O til at annullere valget, når O nævnes i nedenstående trin til fejlfinding.

  1. Naviger til Indstillinger (Settings) fra hovedmenuen.

    • Hvis du ikke allerede er på hovedmenuen, skal du holde knappen PS på midten af controlleren nede, vælge Afbryd (Quit) og derefter vælge Ja (Yes) for at vende tilbage til startskærmen.

  2. Vælg Dato og tidsindstillinger (Date and Time Settings).

  3. Vælg Dato og klokkeslæt (Date and Time).

  4. Vælg Indstil via internettet (Set via Internet).

  5. Tryk på knappen O for at vende tilbage til skærmbilledet for Dato og Klokkeslæt (Date and Time).

  6. Vælg Indstil automatisk (Set Automatically).

  7. Vælg Til (On).

  8. Prøv Netflix igen.

  1. Sluk eller frakobl spilkonsollen.

  2. Tag ledningen til dit modem (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.

  3. Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.

  4. Tænd for spilkonsollen igen, og forsøg at se Netflix igen.

Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.

Din internetudbyder kan:

  • Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.

  • Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.

  • Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.

Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:

  • Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.

  • Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.

Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:

  • Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.

  • Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.

Fjern Netflix-appen:

  1. Start fra Xbox Dashboard.

  2. Vælg Mine spil og apps (My Games & Apps).

    Bemærk:Du kan være nødt til at rulle ned for at se denne valgmulighed.

  3. Vælg Apps blandt valgmulighederne til venstre.

  4. Markér Netflix-appen, og tryk på knappen Menu på controlleren.

  5. Vælg Administrer app (Manage App).

  6. Vælg Afinstaller alt (Uninstall All).

  7. Vælg Afinstaller alt (Uninstall All) igen for at bekræfte.

Installer Netflix-appen igen:

  1. Begynd fra startskærmen (Home) på din Xbox One.

  2. Rul til højre for at få adgang til Store.

  3. I afsnittet Apps skal du vælge Netflix.

    Bemærk:Hvis du ikke kan se Netflix, skal du vælge Søg i alle apps (Search all apps) for at søge efter Netflix.

  4. Vælg Installer (Install).

  5. Når appen er downloadet, skal du vælge Start (Launch) for at logge på og prøve Netflix igen.

  1. Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.

  2. I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis din enhed vises på en fejlskærm:

  1. Vælg Flere oplysninger (More Details)

  2. Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).

  3. Log ind igen, og prøv Netflix igen.

Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:

  1. Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.

  2. På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.

Afinstaller Netflix

  1. Gå til Xbox 360-dashboardet, og gå til Apps.

  2. Vælg Mine apps (My Apps), og marker Netflix-appen.

  3. Tryk på X-knappen, og vælg Slet (Delete) > Ja (Yes).

Geninstaller Netflix

  1. Gå til Xbox 360-dashboardet, og gå til Apps.

  2. Vælg Netflix for at hente appen.

  3. Prøv Netflix igen.

  1. Fra hovedmenuen på Xbox 360 skal du gå til Indstillinger (Settings).

  2. VælgSystemindstillinger (System Settings).

  3. Vælg Netværksindstillinger (Network Settings).

  4. Vælg Kabelnetværk (Wired Network) eller Trådløst netværk (Wireless Network) afhængigt af forbindelsesmetode.

  5. Vælg Test Xbox LIVE-forbindelse (Test Xbox LIVE Connection).

  6. Vælg Fortsæt (Continue).

    • Hvis din forbindelsestest lykkedes, skal du fortsætte nedenstående fejlfinding.

    • Hvis forbindelsestesten mislykkedes, kan du søge efter yderligere hjælp på Microsofts supportwebsted til Xbox

  1. Tryk på knappen Guide på din controller.

  2. Gå til Indstillinger (Settings), og vælg Systemindstillinger (System Settings).

  3. Vælg Netværksindstillinger (Network Settings).

  4. Vælg dit netværk, og vælg Konfigurer netværk (Configure Network).

  5. Vælg DNS-indstillinger (DNS Settings), og vælg Automatisk (Automatic)

  6. Sluk din Xbox, og tænd den igen.

  7. Prøv Netflix igen.

  1. Tryk på knappen Guide på din controller.

  2. Vælg Indstillinger (Settings).

  3. VælgSystemindstillinger (System Settings).

  4. Vælg Lager (Storage).

  5. Markér Hukommelseskort (Memory Unit), Harddisk (Hard Drive) ellerUSB-lager (USB Storage), og tryk derefter på Y på din controller.

  6. Vælg Ryd systemcache (Clear System Cache).

    • Hvis du ikke ser Ryd systemcache (Clear System Cache), skal du kontrollere en anden lagerenhed.

  7. Vælg Ja (Yes), når du bliver bedt om at bekræfte vedligeholdelse af lagerenhed.

  8. Prøv at starte Netflix igen, når du har ryddet systemcachen.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os