Hvis både Netflix og din enhed fryser, og du ikke kan navigere på enheden, skyldes det normalt, at oplysninger, som er gemt på enheden, skal opdateres.
Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.
Disse trin løser problemer med frysning af smart-tv'er og tv-tilsluttede enheder, inklusive: streamingsticks og medieafspillere, set-top-bokse, Apple TV samt Xbox- eller PlayStation-konsoller.
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
Vælg derefter Få hjælp i bunden af menuen til højre.
Vælg Log ud.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.
Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..
Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.
Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.
Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Hold knappen på din Chromecast nede i 25 sekunder, eller indtil lampen begynder at blinke.
Når du har nulstillet enheden, skal du knytte den til din Netflix-konto igen.
Tryk og hold ned på sideknappen og en af lydstyrkeknapperne på samme tid, indtil skyderne vises. Skub den øverste skyder for at slukke helt for enheden.
Hvis skyderne ikke vises, kan du trykke og holde ned på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake), indtil den røde skyder vises.
Vent i 10 sekunder, og tryk på knappen Vågeblus til/fra (Sleep/Wake).
Prøv Netflix igen, når din enhed er tændt.
Gå til startskærmen, og tryk på Indstillinger.
Rul ned, og vælg Netflix.
Aktivér skyderen Nulstil for at nulstille appen.
Prøv Netflix igen.
Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.
Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).
Åbn App Store og søg efter "Netflix."
Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.
Prøv Netflix igen, når appen er installeret.
Sluk for din mobil eller tablet. Sørg for, at den er slukket og ikke bare låst.
Tænd for den igen.
Prøv Netflix igen.
På din Android-telefon eller -tablet: Gå til Netflix-siden i Play Butik, tryk på Fjern (Uninstall) og derefter påInstaller (Install).
Disse trin kan også bruges til at geninstallere appen:
Åbn Play Butik-appen, og søg efter Netflix.
På listen skal du finde og trykke på Netflix-appen.
Tryk på Afinstaller.
Tryk på Installer, og vent til det er gennemført.
Tryk på Åbn, og prøv så Netflix igen.
For at knytte din Xbox til din Netflix-konto skal du sørge for, at du er logget på din Xbox Live-konto.
Hvis du har brug for hjælp med dette, skal du gå til Microsofts supportwebsted (Microsoft's support site).
Prøv at se Netflix igen, når du er logget ind.
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
Vælg derefter Få hjælp i bunden af menuen til højre.
Vælg Log ud.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Kontakt firmaet, der har fremstillet din enhed, for at løse problemet.
Når du taler med dem, skal du bede dem om hjælp med disse trin. Efter hvert trin kan du prøve Netflix igen, for at se om det har virket..
Opdater din enheds firmware eller software til den seneste version.
Nulstil enheden til de oprindelige indstillinger, som da du fik den.
Hvis dette ikke kan løse problemet, eller disse trin ikke virkede, skal du bruge en anden enhed til at se Netflix på.