Hvid skærm med tekst men ingen billeder
Hvis du ser en hvid skærm med tekst, men ingen billeder, når du åbner Netflix-webstedet, skyldes det normalt, at der er et problem med en indstilling på din computer eller dens forbindelse til internettet. Du kan nemt løse dette problem ved at følge nedenstående trin.
Kontrollér, om dit netværk kan afspille Netflix
Offentlige netværk:
Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.
Private netværk:
Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.
Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.
Kontrollér indstillinger for dato og klokkeslæt
Hvis dato og klokkeslæt på din enhed ikke stemmer:
Gå til indstillingerne for dato og klokkeslæt på din enhed.
Bemærk:Hvis du har brug for hjælp med indstillingerne for dato og klokkeslæt, kan du se i brugsvejledningen eller kontakte producenten.Hvis din enhed har en automatisk indstilling, kan du slå den til, eller du kan opdatere indstillingerne for dato og klokkeslæt.
Fortsæt til næste trin, hvis dato og klokkeslæt er indstillet korrekt på din enhed.
Hvis du bruger sikkerhedssoftware
Installer eventuelle opdateringer for din sikkerhedssoftware.
Slå din sikkerhedssoftware midlertidigt fra, og prøv at se Netflix igen.
Hvis problemet ikke opstår, når sikkerhedssoftwaren er deaktiveret, kan det være, at softwaren er forældet eller utilsigtet forstyrrer Netflix. Slå sikkerhedssoftwaren til igen, og kontakt producenten for at få hjælp.
Gendan dine standardforbindelsesindstillinger
Hvis du har lavet ændringer i forbindelsesindstillingerne på din enhed, skal du ændre disse tilbage til standard.
Blandt disse indstillinger er:
Tilpassede modemindstillinger.
Virtual Private Network (VPN) eller proxy forbindelsesindstillinger
Tilpassede DNS-indstillinger.
Hvis du har brug for hjælp til at ændre disse indstillinger, skal du kontakte producenten af din enhed.
Prøv at starte Netflix igen, når du har nulstillet disse indstillinger.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk for din enhed, og tag stikket ud af dit modem og din router.
Vent 30 sekunder, og tilslut modem og router igen.
Vent 1 minut, og tænd for din enhed igen.
Prøv Netflix igen.
Kontakt din internetudbyder
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.