Netflix-fejl 113

Hvis du ser fejlkoden 113 på dit Apple TV, ledsages den ofte af en af følgende meddelelser:

Vi kunne ikke logge dig på.

Netflix-kontonavnet eller -adgangskoden kunne ikke verificeres. Prøv igen. Gå til www.netflix.com/support for at få flere oplysninger.

Det betyder normalt, at der er et problem med dine login-oplysninger. Du kan nemt løse dette problem ved at følge nedenstående trin.

Kontrollér din e-mail og adgangskode

Kontrollér, at den viste e-mail på tv'et er korrekt. Er den ikke det, skal du klikke på Forrige for at vende tilbage og rette den.

Indtast adgangskoden igen, og husk, at adgangskoder til Netflix skelner mellem store og små bogstaver. Klik på pilen på skærmen for at skifte mellem store og små bogstaver. Klik på Vis adgangskode for at se adgangskoden og bekræfte, at den er korrekt.

Nulstilling af adgangskode

Du skal måske nulstille din adgangskode. Gå til Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode for at gøre dette.

Genstart enheden

Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Installer Netflix-appen igen

Slet Netflix

Markér Netflix-appen fra startskærmen på dit Apple TV.
Tryk og hold på midten af fjernbetjeningens berøringsoverflade eller klikpude, indtil Netflix-appen begynder at ryste.
Tryk på knappen Afspil/Pause for at slette appen.
Vælg Slet for at bekræfte.

Geninstaller Netflix

Åbn App Store på startskærmen til Apple TV.
Søg efter Netflix for at finde appen, og tryk derefter på Installer.
Prøv Netflix igen.

Opdater dit Apple TV

Vælg Indstillinger på startskærmen.
Gå til System > Softwareopdateringer > Opdater software.
Vælg Hent og installer, hvis tilgængelig. Hvis du ikke kan se denne mulighed, er din enhed allerede opdateret.
Prøv Netflix igen.

Bemærk:

Disse trin kan være anderledes for din Apple TV-model. Gå til Apples supportwebsted for at opdatere dit Apple TV-software.

Nulstil alle indstillinger på dit Apple TV

Disse trin vil slette dit Apple TV, nulstille gemte indstillinger og rydde data på din enhed såsom dit Netflix-login, wi-fi-navn og -adgangskode. Sørg for at have disse oplysninger ved hånden, og følg kun nedenstående trin, hvis ingen andre forsøg har løst problemet.

Sådan løser du dette problem:

Følg Apples vejledning til at nulstille eller gendanne dit Apple TV til fabriksindstillingerne.
Når du har nulstillet dit Apple TV og færdiggjort den indledende konfiguration, kan du prøve Netflix igen.