Netflix-fejl tvq-prfls-101
Hvis du får fejlkoden tvq-prfls-101, vil den ofte være ledsaget af følgende fejlmeddelelse:
Vi beklager, men noget gik galt
Det betyder normalt, at data på din enhed, skal opdateres. Følg nedenstående trin til fejlfinding på din enhed for at løse problemet.
Amazon Fire TV/Stick
Brug en anden computer eller mobilenhed til at oprette forbindelse til det samme wi-fi eller netværk, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå derefter til netflix.com/clearcookies, og log på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan forbinde din konto med Netflix-tjenesten i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får en fejlmeddelelse i din browser, mens du udfører dette trin, kan problemet være et andet. Kontakt os for at få yderligere hjælp.
Blu-ray-afspiller
Log ud af Netflix
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Genstart enheden
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Genstart dit hjemmenetværk
Sluk eller frakobl din Blu-ray-afspiller.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for Blu-ray-afspilleren igen, og prøv at se Netflix igen.
PlayStation 4
Brug en anden computer eller mobilenhed til at oprette forbindelse til det samme wi-fi eller netværk, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå derefter til netflix.com/clearcookies, og log på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan forbinde din konto med Netflix-tjenesten i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får en fejlmeddelelse i din browser, mens du udfører dette trin, kan problemet være et andet. Kontakt os for at få yderligere hjælp.
PlayStation 5
Brug en anden computer eller mobilenhed til at oprette forbindelse til det samme wi-fi eller netværk, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå derefter til netflix.com/clearcookies, og log på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan forbinde din konto med Netflix-tjenesten i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får en fejlmeddelelse i din browser, mens du udfører dette trin, kan problemet være et andet. Kontakt os for at få yderligere hjælp.
Roku
Log af Netflix
Log af Netflix på din Roku. Når du er logget ud, skal du logge ind og prøve Netflix igen.
Genstart enheden
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Set-top-boks eller streamingafspiller
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Smart-tv
Log ud af Netflix
Gå til Netflix-startskærmen, og åbn menuen i venstre side.
I bunden skal du vælge Få hjælp > Log ud >Ja.
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis din enhed vises på en fejlskærm:
Vælg Flere oplysninger (More Details)
Vælg Log ud (Sign out) eller Nulstil (Reset).
Log ind igen, og prøv Netflix igen.
Hvis du ikke kan finde Få hjælp eller Log ud:
Brug din fjernbetjening til at trykke på knapperne i denne rækkefølge: op, op, ned, ned, venstre, højre, venstre, højre, op, op, op, op.
På den fremkomne menu skal du vælge Log ud, Nulstil eller Deaktiver.
Gå til Netflix.com i en webbrowser
Brug en computer, telefon eller tablet, som er forbundet til det samme netværk eller wi-fi, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå til netflix.com/clearcookies.
Klik på Log ind øverst til højre.
Log ind på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan knytte din konto til Netflix i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får denne fejl, skal du fortsætte til næste trin.
Hvad gør jeg nu?
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.
Xbox One
Brug en anden computer eller mobilenhed til at oprette forbindelse til det samme wi-fi eller netværk, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå derefter til netflix.com/clearcookies, og log på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan forbinde din konto med Netflix-tjenesten i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får en fejlmeddelelse i din browser, mens du udfører dette trin, kan problemet være et andet. Kontakt os for at få yderligere hjælp.
Xbox Series X/S
Brug en anden computer eller mobilenhed til at oprette forbindelse til det samme wi-fi eller netværk, som enheden med problemet.
Åbn en webbrowser, og gå derefter til netflix.com/clearcookies, og log på din Netflix-konto.
Hvis du får fejlkoden NSEZ-403, betyder det, at vi ikke kan forbinde din konto med Netflix-tjenesten i øjeblikket. Prøv igen senere.
Hvis du ikke får en fejlmeddelelse i din browser, mens du udfører dette trin, kan problemet være et andet. Kontakt os for at få yderligere hjælp.
Alle andre enheder
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.