Kan ikke downloade en serie eller en film
Hvis du har problemer med at downloade en serie eller en film fra Netflix-appen, kan du vælge den mulighed, der bedst svarer til dit problem, for at få hjælp.
Fejlbesked eller fejlkode, når du downloader
For at finde en artikel med trin til at løse problemet kan du søge i vores Hjælp-center for at finde den nøjagtige fejlmeddelelse eller fejlkode.
Kan downloade nogle titler, men ikke andre
Hvis du kan downloade visse serier og film, men ikke andre, eller hvis du ikke ser Download-ikonet ved den titel, du ønsker at se offline, betyder det, at titlen ikke kan downloades.
Kan ikke se muligheden for at downloade
Hvis du ikke kan finde muligheden for at downloade eller ikke ser Download-ikonet nogen steder på Netflix på din enhed:
Kontrollér, at din enhed står på listen over enheder, der kan downloade fra Netflix.
Kontrollér, at din enhed opfylder softwarekravene til at downloade.
Hvis din enhed kan downloade, men du stadig oplever problemer, er der muligvis et andet problem.
Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.
Android-telefon eller -tablet
Opdater Netflix-appen
På din Android-telefon eller -tablet: Gå til Netflix-siden i Play Butik, , og tryk på Opdater.
Du kan også opdatere Netflix-appen ved at følge disse trin:
Åbn Play Butik-appen. Hvis du ikke har den, skal du måske løse et problem med Play Butik.
Skriv "Netflix" i søgefeltet.
På listen skal du trykke på Netflix-appen. Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, kan du følge disse trin i stedet.
Tryk på Opdater. Hvis du ikke kan se denne mulighed, er appen allerede opdateret.
Opdater din Android OS-version
Åbn appen Indstillinger (Settings).
Tryk på System > Systemopdatering.
Søg efter, og installer tilgængelige opdateringer.
Prøv Netflix igen.
Ryd Netflix-appdata
Gå til startskærmen eller app-listen på din enhed.
Tryk og hold ned på Netflix-appen, og tryk derefter på App info.
Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.
Prøv Netflix igen.
Slå downloadlager til
Gå til Indstillinger (Settings) på Android-startskærmen
Vælg Apps eller Apps Manager.
Vælg Netflix.
Vælg Tilladelser (Permissions).
Sæt Lager (Storage) til Til (On).
Prøv Netflix igen.
iPhone og iPad
Opdater Netflix-appen
Tryk på App Store på startskærmen.
Tryk på Søg, og indtast "Netflix".
På listen skal du trykke på Netflix og derefter trykke på Opdater. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, kan du følge Apples trin for at nulstille den.
Prøv Netflix igen, når opdateringen er udført.
Opdater din iOS-version
Følg Apples trin til at opdatere din enhed til den nyeste version, og prøv derefter Netflix igen.
Installer Netflix-appen igen
Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.
Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).
Åbn App Store og søg efter "Netflix."
Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.
Prøv Netflix igen, når appen er installeret.
Fire-tablet
Opdater Netflix-appen
Gå til startskærmen, og tryk på Appstore.
Tryk på Menu øverst til venstre, og tryk derefter på App-opdateringer.
På listen skal du finde Netflix-appen og trykke på Opdater. Hvis Netflix-appen ikke er på listen, er den allerede opdateret.
Vælg Åbn, og prøv Netflix igen, når opdateringen er fuldført.
Opdater din Fire OS-version
Åbn appen Indstillinger (Settings).
Tryk på Enhedsindstillinger > Systemopdateringer > Søg nu.
Tryk på Opdater for at installere opdateringen. Hvis du ser Ingen opdateringer fundet, er din enhed allerede opdateret
Når din tablet er genstartet, kan du prøve Netflix igen.
Windows-computer
Følg disse trin for at løse problemet.
Opdater din Windows-version
Følg linkene nedenfor for trin til at tjekke, om der er opdateringer af din version af Windows, prøv Netflix igen.
Kontrollér din version af Windows
Windows 10-computere skal have Windows version 1607 eller nyere installeret.
Sådan tjekker du din version:
Tryk på Windows-tasten på tastaturet.
Indtast "Om din computer", og vælg så Om din computer (About your PC).
Under Windows-specifikationer kan du se nummeret på din version .
Hvis versionsnummeret er ældre end 1607, og der ikke er nogen tilgængelige Windows-opdateringer, skal du kontakte producenten af din computer eller Microsoft-support for at få hjælp til at opdatere din computer til en understøttet version.