Tilmeld dig Netflix

Kan ikke downloade en serie eller en film

Hvis du har problemer med at downloade en serie eller en film fra Netflix-appen, kan du vælge den mulighed, der bedst svarer til dit problem, for at få hjælp.

For at finde en artikel med trin til at løse problemet kan du søge i vores Hjælp-center for at finde den nøjagtige fejlmeddelelse eller fejlkode.

Hvis du kan downloade visse serier og film, men ikke andre, eller hvis du ikke ser Download-ikonet ved den titel, du ønsker at se offline, betyder det, at titlen ikke kan downloades.

Læs om, hvorfor nogle titler ikke kan downloades.

Hvis du ikke kan finde muligheden for at downloade eller ikke ser Download-ikonet nogen steder på Netflix på din enhed:

Hvis din enhed kan downloade, men du stadig oplever problemer, er der muligvis et andet problem.

Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.

På din Android-telefon eller -tablet: Gå til Netflix-siden i Play Butik, , og tryk på Opdater.

Du kan også opdatere Netflix-appen ved at følge disse trin:

  1. Åbn Play Butik-appen. Hvis du ikke har den, skal du måske løse et problem med Play Butik.

  2. Skriv "Netflix" i søgefeltet.

  3. På listen skal du trykke på Netflix-appen. Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, kan du følge disse trin i stedet.

  4. Tryk på Opdater. Hvis du ikke kan se denne mulighed, er appen allerede opdateret.

  1. Åbn appen Indstillinger (Settings).

  2. Tryk på System > Systemopdatering.

  3. Søg efter, og installer tilgængelige opdateringer.

  4. Prøv Netflix igen.

Nulstilling af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen eller app-listen på din enhed.

  2. Tryk og hold ned på Netflix-appen, og tryk derefter på App info.

  3. Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk:Trinnene til at rydde en apps data kan være anderledes for din enhed. Se vejledningen, der fulgte med enheden, eller kontakt producenten.

  1. Gå til Indstillinger (Settings) på Android-startskærmen

  2. Vælg Apps eller Apps Manager.

  3. Vælg Netflix.

  4. Vælg Tilladelser (Permissions).

  5. Sæt Lager (Storage) til Til (On).

  6. Prøv Netflix igen.

  1. Tryk på App Store på startskærmen.

  2. Tryk på Søg, og indtast "Netflix".

  3. På listen skal du trykke på Netflix og derefter trykke på Opdater. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, kan du følge Apples trin for at nulstille den.

  4. Prøv Netflix igen, når opdateringen er udført.

Følg Apples trin til at opdatere din enhed til den nyeste version, og prøv derefter Netflix igen.

Afinstallering af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.

  2. Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).

  3. Åbn App Store og søg efter "Netflix."

  4. Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.

  5. Prøv Netflix igen, når appen er installeret.

Bemærk:Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, når du har fjernet den, skal du følge Apples trin til at downloade appen i App Store igen.

  1. Gå til startskærmen, og tryk på Appstore.

  2. Tryk på Menu øverst til venstre, og tryk derefter på App-opdateringer.

  3. På listen skal du finde Netflix-appen og trykke på Opdater. Hvis Netflix-appen ikke er på listen, er den allerede opdateret.

  4. Vælg Åbn, og prøv Netflix igen, når opdateringen er fuldført.

  1. Åbn appen Indstillinger (Settings).

  2. Tryk på Enhedsindstillinger > Systemopdateringer > Søg nu.

  3. Tryk på Opdater for at installere opdateringen. Hvis du ser Ingen opdateringer fundet, er din enhed allerede opdateret

  4. Når din tablet er genstartet, kan du prøve Netflix igen.

Der er en ny Netflix-app til Windows, som omfatter understøttelse af visning af livebegivenheder, forbedret streamingkvalitet, kompatibilitet med abonnementer med reklamer og meget mere. Selv om downloads ikke længere understøttes, kan du fortsætte med at se serier og film offline på en understøttet mobilenhed.

Hvis du ikke kan finde muligheden for at downloade eller afspille dine downloadede titler i din Netflix-app til Windows, bruger din computer allerede den nye version af appen. Det er ikke muligt at vende tilbage til den gamle app-version.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os