Tilmeld dig Netflix

Kan ikke downloade en serie eller en film

Hvis du har problemer med at downloade en serie eller en film fra Netflix-appen, kan du vælge den mulighed, der bedst svarer til dit problem, for at få flere oplysninger.

Søg i vores Hjælp-center for den nøjagtige fejlmeddelelse eller kode for at finde en artikel med trin til at løse problemet.

Hvis du kan downloade visse serier og film, men ikke andre, eller hvis du ikke ser ikonet Download ved den titel, du ønsker at se offline, betyder det, at titlen ikke kan downloades.

Se, hvorfor nogle titler ikke er tilgængelige til download.

Hvis du ikke kan finde download-muligheden, eller ikke kan se ikonet Download i Netflix-appen, skal du følge trinnene for din enhed nedenfor.

Fordi så mange enheder med forskellige funktioner bruger Android OS (operativsystem), er nogle ikke kompatible med download-funktionen.

Sørg for, at din enhed har både:

  • den nyeste version af Android OS og

  • den nyeste version af Netflix-appen

Hvis du stadig ikke kan downloade Netflix-indhold, skal du muligvis bruge en anden enhed til at downloade.

  1. Åbn Netflix-siden i Play Butik på din Android-mobil eller -tablet.

  2. Tryk Opdater.

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

Bemærk: Hvis du ikke kan se denne mulighed, er din app allerede opdateret.

Fejlfinding

Du kan opdatere din Android-enheds OS-version i appen Indstillinger. Gå til Googles supportwebsite for at se de præcise trin eller for at løse et problem.

Hvis du rydder Netflix-appens data, vil alle serier eller film, du har downloadet på din enhed, blive fjernet. Du bliver også logget ud af din konto. Sørg for at have din adgangskode klar.

  1. Find Netflix-appen på din Android-enhed.

  2. Tryk på app-ikonet og hold det nede, og tryk derefter på App info.

  3. Tryk på Lagring og cache > Ryd lagring > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Prøv Netflix igen.

Bemærk: Disse trin kan være anderledes for din enhed. Tjek din enheds vejledning, eller kontakt firmaet, der har produceret den, for at få de nyeste instruktioner.

Bemærk: Disse trin gælder kun for enheder med Android OS version 10 eller ældre.

  1. Gå til Indstillinger på Android-startskærmen

  2. Vælg Apps eller Apps Manager.

  3. Vælg Netflix.

  4. Vælg Tilladelser.

  5. Sæt Lager til Til.

  6. Prøv at downloade Netflix-serien eller -filmen igen.

  1. Tryk på App Store på startskærmen.

  2. Tryk på Søg, og indtast "Netflix".

  3. På listen skal du trykke på Netflix og derefter trykke på Opdater. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, kan du følge Apples trin for at nulstille den.

  4. Prøv Netflix igen, når opdateringen er udført.

Du kan opdatere din iPhone eller iPad til den nyeste iOS- eller iPadOS-version fra appen Indstillinger. Gå til Apples supportwebsted for at se de præcise trin eller for at løse et problem.

Afinstallering af appen vil slette eventuelle downloads gemt på din enhed og logge dig af Netflix.

  1. Gå til startskærmen, og tryk og hold på Netflix-appen.

  2. Tryk på Fjern app (Remove app) > Slet app (Delete app) > Slet (Delete).

  3. Åbn App Store og søg efter "Netflix."

  4. Tryk på Netflix og derefter på sky-ikonet for at hente appen. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, så følg Apples trin til at nulstille den.

  5. Prøv Netflix igen, når appen er installeret.

Bemærk:Hvis du ikke kan finde Netflix-appen, når du har fjernet den, skal du følge Apples trin til at downloade appen i App Store igen.

For at kunne downloade serier eller film har du brug for en tablet med Fire OS version 7 eller nyere.

Sådan tjekker du din version:

  1. Åbn menuen Indstillinger eller appen.

  2. Tryk på Enhedsindstillinger og derefter på Systemopdateringer.

  1. Gå til startskærmen, og tryk på Appstore.

  2. Tryk på Menu øverst til venstre, og tryk derefter på App-opdateringer.

  3. På listen skal du finde Netflix-appen og trykke på Opdater. Hvis Netflix-appen ikke er på listen, er den allerede opdateret.

  4. Vælg Åbn, og prøv Netflix igen, når opdateringen er fuldført.

  1. Åbn appen Indstillinger (Settings).

  2. Tryk på Enhedsindstillinger > Systemopdateringer > Søg nu.

  3. Tryk på Opdater for at installere opdateringen. Hvis du ser Ingen opdateringer fundet, er din enhed allerede opdateret

  4. Når din tablet er genstartet, kan du prøve Netflix igen.

Download-funktionen er ikke tilgængelig på enheder, der bruger Windows, men du kan downloade serier og film på en af følgende:

  • Android-mobil eller -tablet

  • iPhone eller iPad

  • Amazon Fire-tablet

  • Google Chromebook (med Google Play Butik installeret)

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os