Tilmeld dig Netflix

Netflix-fejl 10013

Hvis du får fejlkoden 10013 på din iPhone eller iPad, skal du vælge fejlmeddelelsen, der vises på skærmen, for at få en vejledning til at løse problemet.

Denne besked betyder, at din enhed eller dit netværk opretter forbindelse til Netflix via en VPN-forbindelse eller en proxy-tjeneste. VPN-forbindelser kan ændre eller skjule din internetplacering, hvilket kan skabe problemer. Prøv at slå din VPN fra for at se, om det løser problemet.

Hvis du stadig har problemer, kan du følge disse trin:

Hvis du bruger en VPN-forbindelse, kan du prøve at slå den fra.

Hvis du ikke ved, om VPN er slået til, skal du følge nedenstående trin.

Bemærk:Nogle antivirusprogrammer leveres med en VPN-forbindelse, der kan være slået til. Kontakt leverandøren af antivirusprogrammet for at få flere oplysninger eller hjælp.

  1. Åbn en webbrowser på en computer eller en mobilenhed på samme netværk som den enhed, du har problemer med.

  2. Gå til fast.com. Netflix starter en forbindelsestest.

  3. Når testen er gennemført, skal du klikke på Vis flere oplysninger.

  4. Notér dig det viste land ud for Klient.

  5. Hvis landet ikke stemmer overens med din placering, betyder det, at din enhed eller dit netværk bruger en aktiv VPN-forbindelse. Prøv at slå funktionen fra, og prøv derefter Netflix igen. Kontakt VPN-udbyderen for at få hjælp til at slå VPN fra.

    Netflix Kundeservice kan ikke hjælpe dig med at slå en VPN-forbindelse fra, fordi trinnene er forskellige for hver VPN-app eller -tjeneste.

Hvis det ikke har hjulpet at slå din VPN fra, eller placeringen vist på fast.com stemmer overens med din placering, skal du gå til næste trin.

Der er muligvis et problem med netværksindstillingerne på din enhed, dit modem eller din router.

Prøv disse trin. Prøv at se Netflix igen efter hvert trin.

Bemærk:Du er muligvis nødt til at kontakte producenten af din enhed, din internetudbyder eller din VPN-udbyder for at få hjælp til at gennemføre disse trin.

  1. Hvis du bruger en VPN-forbindelse, kan du prøve at slå den fra.

  2. Nulstil netværksindstillingerne på den enhed, du har problemet med.

  3. Gendan dit modem eller din router til standardindstillingerne.

Hvis du har fulgt trinnene og stadig har problemer, er du nødt til at kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet.

Inden du kontakter din internetudbyder

Din internetudbyder får brug for oplysninger om dit netværk, når du kontakter dem:

  1. Åbn en webbrowser på en computer eller en mobilenhed på samme netværk som den enhed, du har problemer med.

  2. Gå til fast.com. Netflix starter en forbindelsestest.

  3. Når testen er gennemført, skal du klikke på Vis flere oplysninger.

  4. Notér dig land og IP-adresse ud for Klient.

    Bemærk:Din IP-adresse er den gruppe tal og/eller bogstaver, der er adskilt af punktum (.) eller kolon (:).

Når du kontakter din internetudbyder

  1. Fortæl dem om det problem, du oplever, og de trin til problemløsning, du har forsøgt indtil videre.

  2. Oplys landet og IP-adressen, du fandt før, og få internetudbyderen til at bekræfte, at oplysningerne stemmer overens med den placering og den IP-adresse, du har fået tildelt.

    • Hvis oplysningerne stemmer overens, er internetudbyderen nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.

    • Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, kan du bede din internetudbyder bekræfte, at din forbindelse bruger deres DNS-server.

      • Hvis forbindelsen bruger deres DNS-server, er de nødt til at arbejde direkte sammen med Netflix om at løse problemet. Bed dem om at kontakte vores kundeserviceteam.

      • Hvis den ikke bruger deres DNS-server, så bed dem om at hjælpe dig med at skifte over til deres DNS-server, inden du genstarter Netflix-appen og prøver igen.

Denne besked betyder, at Netflix-appen skal opdateres.

Opdater Netflix-appen

  1. Tryk på App Store på startskærmen.

  2. Tryk på Søg, og indtast "Netflix".

  3. På listen skal du trykke på Netflix og derefter trykke på Opdater. Du skal muligvis indtaste adgangskoden til dit Apple ID. Hvis du har glemt den, kan du følge Apples trin for at nulstille den.

  4. Prøv Netflix igen, når opdateringen er udført.

Denne besked betyder, at der kan være et problem med din Netflix-konto.

Disse muligheder kan være en hjælp:

Denne fejl betyder, at der kan være et problem med din konto. Prøv det relevante trin herunder for at løse problemet:

Kontakt os for at få hjælp med dette problem.

Kontakt os for at få hjælp med dette problem.

Hvis du ikke har oprettet din konto direkte hos Netflix, eller hvis du har købt eller modtaget din konto hos en uautoriseret forhandler, skal du oprette en ny konto i det land, hvor du vil bruge kontoen. For at se de betalingsmuligheder, der er tilgængelige i dit land, kan du gå til Sådan betaler du for Netflix.

Bemærk:Saldoen på en konto, der er betalt med et Netflix-gavekort, kan ikke refunderes og kan ikke overføres til en ny konto i dit nuværende land.

Hvis du har tilmeldt dig Netflix direkte eller gennem en autoriseret forhandler, og dit Netflix-abonnement bliver betalt i det land, du aktuelt befinder dig i, bedes du kontakte os for at få hjælp til at løse problemet.

Relaterede artikler

Relaterede artikler

Har du brug for mere hjælp?

Kontakt os