Netflix-fejl tvq-pb-101 (3.1.12)
Denne fejl opstår, når et netværksproblem forhindrer din enhed i at få forbindelse til Netflix.
Følg trinnene herunder for at løse problemet for din enhed.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Sluk enheden.
Bemærk:Hvis du ikke er sikker på, om enheden er helt slukket, eller hvis du ikke kan finde tænd/sluk-knappen, skal du tage stikket ud.Lad enheden være slukket i mindst 30 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Sluk eller frakobl din Blu-ray-afspiller.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for Blu-ray-afspilleren igen, og prøv at se Netflix igen.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Offentlige netværk:
Hvis du bruger wi-fi på steder som caféer, hoteller og skoler, kan du spørge om streamingtjenester som Netflix blokeres.
Private netværk:
Kontrollér, om din forbindelse er langsommere end vores anbefalede hastigheder, og kontakt din internetudbyder, hvis du har brug for hjælp.
Forbindelser som mobile hotspots, mobil- eller satellitnetværk kan være for langsomme til brug af Netflix.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller på standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tag stikket til dit modem og router ud af stikkontakten.
Vent 30 sekunder.
Tilslut dit modem.
Vent ét minut.
Tilslut din router.
Vent ét minut.
Tilslut din enhed.
Prøv Netflix igen.
Nogle modemmer og routere kan være længere tid om at få forbindelse igen.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Du kan teste din enheds forbindelse ved at prøve med en anden app med forbindelse til internettet. Nogle enheder har en netværkstest til rådighed under indstillingerne.
Hvis andre apps ikke virker, eller du får en netværksfejl, betyder det normalt, at din enhed ikke er forbundet.
Bemærk:Da fremgangsmåden for at forbinde til internettet eller fejlfinde et netværksproblem ofte er specifikke for hver enkelt enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at forbinde din enhed.
Sådan finder du fremgangsmåden til at forbinde din enhed:
Læs den vejledning eller brugermanual, som fulgte med din enhed.
Kontakt producenten for at få hjælp til at forbinde din enhed til internettet.
Hvis din enhed er forbundet, og du stadig oplever problemer, så følg de næste trin.
Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.
Sluk eller frakobl dit Smart-tv.
Tag ledningen til modemmet (og den trådløse router, hvis dette er en separat enhed) ud af stikkontakten i 30 sekunder.
Sæt ledningen til modemmet i igen, og vent, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker. Hvis routeren er adskilt fra dit modem, skal du tilkoble den og vente, indtil der ikke er flere indikatorlamper, der blinker.
Tænd for streamingsafspilleren, og forsøg at se Netflix igen.
Sådan kan du få et bedre signal:
Placer din router og din enhed tættere på hinanden. Placer dem i det samme rum, hvis det er muligt.
Sørg for, at der er afstand mellem din router og andre trådløse enheder.
Placer din router i et åbent rum og væk fra gulvet. Routere modtager signalet bedre, når de placeres på et bord eller en hylde.
Hvis trinnene ikke hjælper dig med at udbedre problemet, kan du kontakte din internetudbyder for at få hjælp til at løse problemet med netværksforbindelsen.
Din internetudbyder kan:
Kontrollere, om der er netværksnedbrud i dit lokalområde.
Udbedre problemer med din router eller dit modem og rette netværksindstillinger.
Genstarte, eller nulstille din internetforbindelse.
Når du taler med din internetudbyder, så fortæl dem:
Om problemet kun opstår på én enhed eller flere enheder på samme netværk.
Om din enhed er forbundet via wi-fi eller via kabel.
Før du afslutter samtalen med din internetudbyder:
Gå til fast.com i en browser for at teste hastigheden på din internetforbindelse og forbindelsen til Netflix.
Prøv at bruge Netflix igen for at sikre dig, at problemet er løst.
Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.