Jeg får en HDCP-fejl på mit Apple TV.
Hvis du får en HDCP-fejl (High-bandwidth Digital Content Protection – beskyttelse af digitalt indhold med høj båndbredde) på dit Apple TV, skyldes det normalt et hardwareproblem, hvor din enhed ikke kan afspille beskyttet indhold. Du kan nemt løse dette problem ved at følge nedenstående trin.
Kontroller, om andre serier eller film virker
Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.
Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.
Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.
Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.
Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.
Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.
Fejlfinding af din hardwaretilslutning
Der er muligvis et problem med forbindelsen mellem enheden og tv'et.
Sådan løser du dette problem:
Sørg for, at du anvender et HDMI-kabel.
Prøv at bytte om på enderne af HDMI-kablet.
Omgå eventuelle modtagere eller lydsystemer ved at slutte enheden direkte til dit tv via et HDMI-kabel.
Prøv at oprette forbindelse til en anden HDMI-port på dit tv.
Prøv et andet HDMI-kabel.
Prøv en HDMI-port på et andet tv, hvis du har adgang til det.
Hvis du kan streame på et andet tv, kan der være et problem med HDMI-indgangen på det oprindelige tv. Kontakt producenten for at få hjælp.
Genstart enheden
Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.