Hakkende, stammende eller forvrænget lyd eller høje toner

Hvis du hører en hakkende eller forvrænget lyd eller høje toner, når du prøver at se Netflix, skyldes det normalt et problem med den titel, du prøver at se, eller et problem med den enhed, du bruger. Følg nedenstående trin for at løse problemet.

Apple TV

Skift dine lydindstillinger

Gå til Apple TV-menuen, og vælg Video og audio.
Rul ned til Audio, og vælg derefter Audioformat.
Vælg Skift format (Change Format).
Vælg Nyt format (New Format), og slå derefter Dolby Digital 5.1 til.
Prøv Netflix igen.

Hvis det ikke løser problemet, skal du gå tilbage til Skift format-menuen og vælge Stereo, og derefter prøve Netflix igen.

Genstart enheden

Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Blu-ray-afspiller

Genstart din enhed

Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.
Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.
Tilslut enheden igen.
Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Fejlfind din enheds forbindelser

Hvis du bruger en ekstern lydmodtager, en soundbar eller højttalere:

Sørg for, at dine højttalere er sluttet korrekt til din modtager.
Kontrollér, at dine HDMI-stik eller optiske stik er tilsluttet korrekt.
Du kan prøve at vende HDMI-stikket eller de optiske stik modsat eller prøve med et nyt stik.

Kontrollér enhedens lydindstillinger

Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være et problem med lydindstillingerne på din enhed eller dit lydudstyr.

Sådan kontrollerer du enhedens lydindstillinger eller løser et problem med lyden:

Følg den vejledning eller manual, der fulgte med enheden eller lydudstyret.
Kontakt producenten af din enhed eller dit lydudstyr for at få mere hjælp.

Bemærk:Da trinnene til at kontrollere lydindstillingerne eller fejlfinding af et lydproblem er unikke for hver enhed, kan Netflix' kundeservice ikke hjælpe dig med at følge trin for din enhed.

Hvis producenten ikke kan løse problemet, eller hvis det ikke virkede at ændre lydindstillingerne, er du nødt til at bruge en anden enhed til at se Netflix på.

Roku

Tilpas dine indstillinger for lyd

Tryk på knappen Start (Home) på din Roku-fjernbetjening.
Rul op eller ned, og vælg Indstillinger (Settings).
Vælg Lyd (Audio).
Indstil Lydtilstand (Audio mode) til Stereo.
Indstil HDMI til PCM-Stereo.
- Hvis du ikke ser HDMI, skal du indstille S/PDIF til PCM-Stereo.

Genstart enheden

Sluk enheden. Hvis enheden er udstyret med en strømkabel, skal du tage det ud.
Sørg for, at enheden er helt slukket, ikke kun i dvale eller standby.
Lad enheden være slukket i 15 sekunder.
Tænd for enheden, og forsøg at se Netflix igen.

Set-top-boks

Skift dine lydindstillinger

Hvis din enhed er sluttet direkte til dit tv, skal du kontrollere Netflix-appens lydindstillinger. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til stereo. Se artiklen om alternativ lyd, hvis du ikke ved, hvordan du ændrer Netflix-appens lydindstillinger.

Hvis det løser dit lydproblem at skifte til stereo , er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med surroundsound. Kontakt enhedens producent for at få hjælp, hvis du mener, at dit udstyr skal være kompatibelt med 5.1-lyd.

Bemærk:Hvis du skal ændre dine lydindstillinger til stereo, hver gang du afspiller en serie eller film, kan der være en indstilling på din enhed, der får den til at benytte 5.1-lyd som standard. Kontakt enhedens producent for at få hjælp til at indstille standardindstillingen til stereo.

Smart-tv