Mitglied werden

Pink eingefärbtes Bild mit Ton

Wenn Ihnen bei der versuchten Wiedergabe von Netflix ein pink eingefärbtes Bild angezeigt wird, deutet das meistens darauf hin, dass eine Einstellung auf Ihrem Gerät angepasst werden muss. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch, um das Problem zu beheben.

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Fernseher.

So beheben Sie das Problem:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein HDMI-Kabel verwenden.

  2. Versuchen Sie, die Enden des HDMI-Kabels zu vertauschen.

  3. Umgehen Sie alle vorhandenen Receiver oder Soundsysteme, indem Sie Ihr Gerät über ein HDMI-Kabel direkt am Fernseher anschließen.

  4. Versuchen Sie, das Kabel über einen anderen HDMI-Anschluss an Ihrem Fernseher anzuschließen.

  5. Probieren Sie ein anderes HDMI-Kabel aus.

  6. Wenn möglich, probieren Sie es über einen HDMI-Port an einem anderen Fernseher.

    • Wenn das Streamen auf einem anderen Fernseher funktioniert, liegt das Problem womöglich an dem HDMI-Anschluss des ursprünglichen Fernsehers. Wenden Sie sich zwecks weiterer Unterstützung an den Hersteller des Fernsehers.

Prüfen Sie, ob auf der Beschreibungsseite des Titels ein 4K HDR-, HDR- oder Dolby Vision-Symbol angezeigt wird.

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Ihr Gerät weist ein Hardware- oder Softwareproblem auf, das nur der Gerätehersteller lösen kann. Um Netflix wieder nutzen zu können, wenden Sie sich an Ihren Gerätehersteller und bitten ihn um Folgendes:

  • Hilfe bei der Überprüfung, ob Ihr Fernseher richtig konfiguriert ist, um Ultra-HD-Inhalte zu streamen

  • Hilfe beim Upgrade Ihres Geräts auf die neueste Firmware-Version

  • Hilfe beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Wenn diese Schritte nicht helfen, benutzen Sie ein anderes Gerät, um sich weiterhin Netflix anschauen zu können.

Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.

Verwandte Artikel

Verwandte Artikel

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontakt