Das Bild friert ein, während der Ton weiter wiedergegeben wird
Wenn während der Wiedergabe eines Titels das Bild einfriert, während der Ton weiter abgespielt wird, deutet das meistens darauf hin, dass auf Ihrem Gerät gespeicherte Informationen aktualisiert werden müssen. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.
Amazon Fire TV/Stick
Drücken Sie auf der Amazon Fire TV-Fernbedienung die Home-Taste.
Wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Mein Fire TV.
Wenn Mein Fire TV nicht angezeigt wird, wählen Sie System oder Gerät.
Wählen Sie Neu starten.
Starten Sie Netflix erneut.
Android TV
Android TV zurücksetzen
Halten Sie die Ein/Aus-Taste auf der Fernbedienung gedrückt, bis der Fernseher neu gestartet wird.
Starten Sie Netflix erneut.
PlayStation 3
Gehen Sie zum PS3-Startbildschirm, indem Sie die Taste PS drücken und anschließend Beenden > Ja wählen.
Gehen Sie zu Spiel.
Gehen Sie zu Spieldaten-Dienstprogramm und markieren Sie Netflix.
Drücken Sie die Dreieck-Taste.
Wählen Sie Löschen.
Wählen Sie Ja.
Roku
Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.
Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Smart-TV
Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Windows-Computer
Windows-Update durchführen
Drücken Sie auf der Tastatur die Windows-Taste.
Wählen Sie Einstellungen
.Wählen Sie Update und Sicherheit.
Windows prüft auf Updates. Falls nicht, wählen Sie Nach Updates suchen.
Wenn die Updates installiert wurden, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Sicherstellen, dass die Grafiktreiber aktuell sind
Möglicherweise müssen Sie den Grafiktreiber Ihres Computers aktualisieren oder einen von Windows 10 unterstützten Grafiktreiber installieren.
Der Netflix-Kundendienst kann Ihnen bei diesen Schritten nicht helfen. Wenn Sie kein gutes Gefühl dabei haben, diese Schritte selbst durchzuführen, wenden Sie sich für Unterstützung bitte an den Hersteller Ihres Computers.
Wenn Ihr Computer eine Grafikkarte oder GPU verwendet, verwenden Sie die Software, die mit der Karte installiert wurde, um deren Videotreiber zu aktualisieren.
Hinweis:Die bekanntesten Hersteller von GPUs und GPU-Software sind AMD und NVIDIA.Wenn ein Update nicht funktioniert hat oder keine Updates verfügbar waren, deinstallieren Sie den Treiber und installieren Sie ihn erneut.
Wenn es für Ihren Computer keinen von Windows 10 unterstützten Videotreiber gibt, versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe mit einem anderen Gerät oder Browser, wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Opera.
Set-Top-Box von Xfinity X1
Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.
Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Alle anderen Set-Top-Boxen
Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.
Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
Alle anderen Geräte
Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.