Netflix-Fehler -11
Wir können keine Netzwerkverbindung auf diesem Gerät feststellen. Bitte überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen, um eine Verbindung mit einem verfügbaren Netzwerk herzustellen. (-11)
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Gerät oder Netzwerk möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden ist. Führen Sie diese Schritte durch, um das Problem zu beheben.
Android-Smartphone oder -Tablet
Internetverbindung testen
Gehen Sie in einem Browser zu fast.com.
Warten Sie, bis der Test beendet ist.
Wenn Ihr Browser eine Fehlermeldung anzeigt oder die Website nicht geladen wird, bedeutet dies, dass Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist. Eventuell müssen Sie Ihr Heimnetzwerk oder die Internetverbindung Ihres Geräts auf Fehler überprüfen.
Heimnetzwerk neu starten
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
Was als Nächstes zu tun ist
Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.
Android TV
Internetverbindung überprüfen
Sie können die Verbindung Ihres Geräts testen, indem Sie eine andere App öffnen, die nur mit einer Internetverbindung funktioniert. Einige Geräte verfügen in den Einstellungen über einen Netzwerktest.
Wenn auch andere Apps nicht funktionieren oder ein Netzwerkfehler angezeigt wird, bedeutet das in der Regel, dass Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Verbindungsschritte für Ihr Gerät zu erhalten:
Sehen Sie in den Anweisungen bzw. der Bedienungsanleitung für Ihr Gerät nach.
Wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um Unterstützung bei der Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet zu erhalten.
Falls Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und Sie weiterhin Probleme haben, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Heimnetzwerk neu starten
Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.
Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.
Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.
Starten Sie Netflix erneut.
WLAN-Signal verstärken
So verbessern Sie Ihr WLAN-Signal:
Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.
Platzieren Sie Ihren Router nicht in die Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.
Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.
An den Internetdienstanbieter wenden
Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:
Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.
Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.
Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.
Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.
Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:
Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.
Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.