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Netflix-Meldung „Netflix ist derzeit nicht verfügbar“

Es wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

Netflix ist derzeit nicht verfügbar

Netflix ist derzeit nicht verfügbar. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder gehen Sie zu www.netflix.com/support, um weitere Informationen zu erhalten.

Dies ist in der Regel ein Hinweis darauf, dass Ihre App aktualisiert werden muss oder Ihr Gerät aufgrund eines Problems mit der Netzwerkverbindung nicht auf Netflix zugreifen kann. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Gehen Sie zum Apple TV-Menü und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Allgemein > Softwareupdates > Software aktualisieren.

  3. Wählen Sie Laden und installieren.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn die Meldung Die Software ist auf dem neuesten Stand angezeigt wird und die Softwareversion 6.2.1 oder eine ältere Version auf dem Gerät installiert ist, besuchen Sie bitte die Support-Seite von Apple oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Apple.

  1. Gehen Sie zum Apple TV-Menü und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Allgemein > Netzwerk.

  3. Wählen Sie Wi-Fi oder Ethernet.

    • Wenn Sie Wi-Fi gewählt haben:

      1. Wählen Sie Ihr Wi-Fi-Netzwerk.

      2. Wählen Sie IP konfigurieren und dann Automatisch.

      3. Wählen Sie DNS konfigurieren und dann Automatisch.

    • Wenn Sie Ethernet gewählt haben:

      1. Wählen Sie IP konfigurieren und dann Automatisch.

      2. Wählen Sie DNS konfigurieren und dann Automatisch.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Gehen Sie zum Apple TV-Menü und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Allgemein > Netzwerk > Netzwerk testen.

  3. Wählen Sie OK und starten Sie den Netzwerktest mit den auf dem Bildschirm angezeigten Schritten.

Wenn der Test fehlschlägt oder Ihr Apple TV keine Verbindung zum Internet herstellen kann, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Beheben von Verbindungsproblemen mit Ihrem Apple TV.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

Mit diesen Schritten löschen Sie Ihr Apple TV, setzen die gespeicherten Einstellungen zurück und löschen die auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten, wie z. B. Ihren Netflix-Login sowie den Namen Ihres WLAN und das zugehörige Passwort. Halten Sie diese Informationen bereit und führen Sie diese Schritte nur aus, wenn das Problem durch andere Schritte nicht behoben werden konnte.

So beheben Sie das Problem:

  1. Folgen Sie den Schritten von Apple, um Ihr Apple TV auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen oder wiederherzustellen.

  2. Nachdem Sie Ihr Apple TV zurückgesetzt und die Ersteinrichtung abgeschlossen haben, versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

  1. Stellen Sie über einen Computer, ein Smartphone oder ein Tablet eine Verbindung zu demselben Netzwerk oder WLAN her, mit dem das Gerät verbunden ist, bei dem das Problem aufgetreten ist.

  2. Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/clearcookies.

  3. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen.

  4. Loggen Sie sich auf Ihrem Netflix-Konto ein.

    • Wenn der Fehler NSEZ-403 angezeigt wird, ist es zu dem betreffenden Zeitpunkt nicht möglich, Ihr Konto mit Netflix zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

    • Wird kein Fehler angezeigt, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

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