Netflix-Meldung „Dieses Passwort ist leider nicht korrekt für das Konto mit der E-Mail-Adresse.“

1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf Einstellungen.

2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Apps. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Netflix.

4. Schieben Sie den Regler Zurücksetzen in die aktive Position, um die App zurückzusetzen.

5. Starten Sie Netflix erneut.

1. Gehen Sie zum Startbildschirm und halten Sie die Netflix-App gedrückt.

2. Tippen Sie auf App entfernen > App löschen > Löschen.

3. Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach „Netflix“.

4. Tippen Sie auf „Netflix“ und dann auf das Wolkensymbol, um die App herunterzuladen. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

5. Versuchen Sie nach der Installation der App die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, trennen Sie bitte die Verbindung.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine VPN-Verbindung besteht, führen Sie die Schritte unten aus.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser auf einem Gerät, das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

4. Neben Client wird das Land angezeigt.

5. Wenn das Land nicht Ihrem aktuellen Standort entspricht, bedeutet dies, dass auf Ihrem Gerät oder im Netzwerk eine VPN-Verbindung aktiv ist. Versuchen Sie, die VPN-Verbindung zu trennen und anschließend Netflix erneut zu starten.

Einige Hinweise:

• Da die Schritte für jedes VPN unterschiedlich sind, kann der Netflix-Kundendienst Ihnen bei VPNs nicht behilflich sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter.

• Wenn Sie Ihr VPN ausgeschaltet haben und das Problem dadurch nicht behoben wurde oder der Standort von fast.com mit Ihrem Standort übereinstimmt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Wenn nach Durchführung der vorgenannten Schritte weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte zwecks weiterer Unterstützung bei der Problembehebung an Ihren Internetanbieter.

Bevor Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

Ihr Internetanbieter benötigt einige Informationen zu Ihrem Netzwerk:

1. Öffnen Sie einen Webbrowser über einen Computer oder ein Mobilgerät, der bzw. das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

4. Rechts neben Client werden das Land und Ihre IP-Adresse angezeigt.

   Hinweis:Ihre IP-Adresse besteht aus mehreren Zahlen und/oder Buchstaben mit einem Punkt (.) oder Doppelpunkt (:) dazwischen.

Wenn Sie Ihren Internetanbieter kontaktieren

1. Schildern Sie das vorliegende Problem und die Schritte zur Fehlersuche, die Sie bereits unternommen haben.

2. Geben Sie das Land und die IP-Adresse an, die Sie zuvor abgerufen haben. Lassen Sie sich bestätigen, dass die Angaben dem Land und der IP-Adresse entsprechen, die Ihrer Adresse zugewiesen wurden.

   • Stimmen die Informationen überein, muss sich der Internetanbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

   • Stimmen die Informationen nicht überein, bitten Sie Ihren Internetanbieter um Bestätigung, dass Ihre Verbindung seinen DNS-Server verwendet.

     • Wird der DNS-Server des Anbieters genutzt, muss sich der Anbieter mit Netflix in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Bitten Sie den Anbieter, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

     • Wird der DNS-Server des Anbieters nicht genutzt, bitten Sie den Anbieter um Unterstützung beim Wechsel zu seinem DNS-Server. Starten Sie dann die Netflix-App erneut und versuchen Sie es nochmal.