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Netflix-Meldung „Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eine Netzwerkverbindung hat (-3)“

Auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eine Netzwerkverbindung hat und die Datums- und Zeiteinstellungen richtig sind. (-3)

Diese Fehlermeldung deutet meistens auf ein Problem mit der Netzwerkverbindung hin, das das Gerät am Zugriff auf Netflix hindert. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Problem zu beheben.

Wenn die Datums- oder Zeiteinstellungen nicht mit der aktuellen Zeit und Ihrer Zeitzone übereinstimmen, kann dies die Ursache dafür sein, dass Netflix nicht mehr funktioniert.

  1. Öffnen Sie die Android-Einstellungen.

  2. Gehen Sie zu Datum und Uhrzeit.

  3. Vergewissern Sie sich, dass diese Option auf automatisch eingestellt ist oder die vom Netzwerk bereitgestellte Zeit/Zeitzone verwendet wird.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Gehen Sie auf dem Android-Startbildschirm zu Einstellungen.

  2. Wählen Sie Verbindungen.

    • Wenn Verbindungen nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Wählen Sie WLAN.

  4. Wählen Sie das Netzwerk, mit dem Sie momentan verbunden sind.

  5. Wählen Sie Entfernen.

  6. Nachdem die Netzwerkverbindung getrennt wurde, stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem bevorzugten Netzwerk her.

  7. Starten Sie Netflix erneut.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus. Achten Sie darauf, dass das Gerät ausgeschaltet und nicht nur gesperrt ist.

  2. Schalten Sie es wieder ein.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie die Daten der Netflix-App löschen, werden alle Serien und Filme, die Sie auf Ihr Gerät heruntergeladen haben, entfernt. Sie werden auch aus Ihrem Konto ausgeloggt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort zur Hand haben.

  1. Suchen Sie die Netflix-App auf Ihrem Android-Gerät.

  2. Halten Sie das Symbol der Netflix-App angetippt und tippen Sie dann auf App-Info.

  3. Tippen Sie auf Speicher und Cache > Speicher löschen > OK.

  4. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Hinweis: Die genauen Schritte können je nach Gerät abweichen. Schauen Sie im Handbuch Ihres Geräts nach oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um die aktuellsten Anweisungen zu erhalten.

Wenn Sie Netflix deinstallieren, werden alle Serien und Filme, die Sie auf Ihr Gerät heruntergeladen haben, entfernt. Sie werden auch aus Ihrem Konto ausgeloggt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort zur Hand haben.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Netflix-Seite im Play Store.

  2. Tippen Sie erst auf Deinstallieren und dann auf Installieren.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Lassen Sie für diesen Schritt Ihr Mobilgerät und alle Geräte Ihres Heimnetzwerks gleichzeitig ausgeschaltet und 30 Sekunden lang vom Stromnetz getrennt, bevor Sie die Geräte nacheinander wieder anschließen.

  1. Schalten Sie Ihr Mobilgerät aus.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihr Gerät wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Versuchen Sie Folgendes, um ein besseres Signal zu erhalten:

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

  • Platzieren Sie Ihren Router nicht in der Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

  • Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

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