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Netflix-Meldung „Die derzeitige App-Version wird nicht mehr unterstützt. Bitte aktualisieren Sie die Betriebssystem- und App-Version.“

Wenn ein Netflix-Fehlercode, der mit einem „R“ beginnt (z. B. R22-1 oder R39-1) oder die folgende Meldung angezeigt wird, müssen die Netflix-App und/oder das Betriebssystem (OS) des Geräts auf eine unterstützte Version aktualisiert werden, um weiterhin zu funktionieren.

Fehlermeldung:

Die derzeitige App-Version wird nicht mehr unterstützt. Bitte aktualisieren Sie die Betriebssystem- und App-Version. (R39-1)

Um das Problem zu beheben, führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem Android-Fernseher, -Smartphone oder -Tablet oder einem anderen Android-basierten Gerät zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Netflix-Seite im Play Stor.

  2. Tippen Sie auf Aktualisieren.

Hinweis: Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Fehlerbehebung

Sie können das OS (Betriebssystem) Ihres Android-Geräts in den Einstellungen aktualisieren. Auf der Support-Seite von Google finden Sie die genauen Schritte und Informationen zu eventuellen Problemen.

Wenn Sie nach der Aktualisierung immer noch die gleiche Meldung erhalten oder keine Updates verfügbar sind, bedeutet dies, dass Ihr Gerät nicht mehr unterstützt wird. Wir empfehlen Ihnen, beim Hersteller Ihres Geräts nachzufragen, ob das Gerät aktualisiert werden kann, um Netflix zu unterstützen, oder ein anderes von Netflix unterstütztes Gerät zu verwenden, um weiterhin streamen zu können.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem iPhone oder iPad zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

In den Einstellungen Ihres iPhones oder iPads können Sie das Gerät auf die neueste verfügbare iOS-Version aktualisieren. Die genauen Schritte und Informationen zu eventuellen Problemen finden Sie auf der Support-Seite von Apple.

Wenn Sie nach der Aktualisierung immer noch die gleiche Meldung erhalten oder keine Updates verfügbar sind, bedeutet dies, dass Ihr Gerät nicht mehr unterstützt wird. Um Netflix weiterhin nutzen zu können, müssen Sie ein anderes von Netflix unterstütztes Gerät verwenden.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem Apple TV zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Wenn Ihr Apple TV für den Erhalt von Beta-Updates registriert ist, müssen Sie zunächst diese Einstellung deaktivieren, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie System > Softwareupdates > Software aktualisieren.

  3. Falls verfügbar, wählen Sie Laden und installieren.

  4. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn während der Aktualisierung Ihres Apple TV ein Fehler angezeigt wird, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie dann erneut, das Update durchzuführen. Falls das Problem dadurch nicht behoben wird, müssen Sie den Schritten von Apple folgen, um Apple TV auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und zu aktualisieren.

  1. Öffnen Sie den App Store.

  2. Wählen Sie oben im Bildschirm die Option Käufe.

  3. Wählen Sie auf der linken Seite die Option Alle Apps.

  4. Wählen Sie in der Liste der Apps die Option Netflix.

  5. Falls verfügbar, wählen Sie Aktualisieren. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist Ihr Apple TV bereits auf dem neuesten Stand.

  6. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie während der Aktualisierung die Fehlermeldung „Netflix kann nicht aktualisiert werden, da eine Rückerstattung stattgefunden hat oder der Kauf mit einer anderen Apple-ID getätigt wurde.“ erhalten, müssen Sie möglicherweise die Netflix-App deinstallieren und neu installieren, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie nach der Aktualisierung die gleiche Meldung erhalten oder keine Updates verfügbar sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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