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Netflix-Meldung „Die derzeitige App-Version wird nicht mehr unterstützt. Bitte aktualisieren Sie die Betriebssystem- und App-Version.“

Wenn ein Netflix-Fehlercode, der mit einem „R“ beginnt (z. B. R22-1 oder R39-1) oder eine der folgenden Meldungen angezeigt wird, müssen die Netflix-App und/oder das Betriebssystem (OS) des Geräts auf eine unterstützte Version aktualisiert werden, um weiterhin zu funktionieren. Beachten Sie, dass sich der Fehler auf das Gerät bezieht, auf dem Sie Netflix nutzen. An Ihrem Netflix-Konto und Ihrer Mitgliedschaft hat sich nichts geändert.

Fehlermeldungen:

Die derzeitige App-Version wird nicht mehr unterstützt. Bitte aktualisieren Sie die Betriebssystem- und App-Version. (R39-1)

Die derzeitige App-Version wird ab dem (DATUM) nicht mehr unterstützt. Bitte aktualisieren Sie die Betriebssystem- und App-Version. (R39-1)

Um das Problem zu beheben, führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem Android-Fernseher, -Smartphone oder -Tablet oder einem anderen Android-basierten Gerät zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Netflix-Seite im Play Stor.

  2. Tippen Sie auf Aktualisieren.

    Auf dem Android-Smartphone angetippte Schaltfläche „Aktualisieren“ für Netflix.

Hinweis: Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Fehlerbehebung

Sie können das Betriebssystem (OS) Ihres Android-Geräts in den Einstellungen aktualisieren. Auf der Support-Seite von Google finden Sie die genauen Schritte oder aber Informationen zu eventuellen Problemen.

Wenn Sie Ihr Gerät aktualisiert haben und es noch immer nicht funktioniert, bedeutet dies, dass es nicht mehr unterstützt wird. Erkundigen Sie sich beim Hersteller nach einer möglichen Lösung oder wechseln Sie zu einem anderen von Netflix unterstützten Gerät, um weiterschauen zu können.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem iPhone oder iPad zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

Hinweis: Wenn Sie die Netflix-App im App Store nicht finden können, müssen Sie die App möglicherweise erneut herunterladen.

In den Einstellungen Ihres iPhones oder iPads können Sie das Gerät auf die neueste verfügbare iOS-Version aktualisieren. Die genauen Schritte und Informationen zu eventuellen Problemen finden Sie auf der Support-Seite von Apple.

Wenn Sie nach der Aktualisierung immer noch die gleiche Meldung erhalten oder keine Updates verfügbar sind, bedeutet dies, dass Ihr Gerät nicht mehr unterstützt wird. Um Netflix weiterhin nutzen zu können, müssen Sie ein anderes von Netflix unterstütztes Gerät verwenden.

Um die Netflix-App oder das Betriebssystem auf Ihrem Apple TV zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Wenn Ihr Apple TV für den Erhalt von Beta-Updates registriert ist, müssen Sie zunächst diese Einstellung deaktivieren, bevor Sie die folgenden Schritte durchführen.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und wählen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie System > Softwareupdates > Software aktualisieren.

  3. Falls verfügbar, wählen Sie Laden und installieren.

  4. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn während der Aktualisierung Ihres Apple TV ein Fehler angezeigt wird, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie dann erneut, das Update durchzuführen. Falls das Problem dadurch nicht behoben wird, müssen Sie den Schritten von Apple folgen, um Apple TV auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und zu aktualisieren.

  1. Öffnen Sie den App Store.

  2. Wählen Sie oben im Bildschirm die Option Käufe.

  3. Wählen Sie auf der linken Seite die Option Alle Apps.

  4. Wählen Sie in der Liste der Apps die Option Netflix.

  5. Falls verfügbar, wählen Sie Aktualisieren. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist Ihr Apple TV bereits auf dem neuesten Stand.

  6. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie während der Aktualisierung die Fehlermeldung „Netflix kann nicht aktualisiert werden, da eine Rückerstattung stattgefunden hat oder der Kauf mit einer anderen Apple-ID getätigt wurde.“ erhalten, müssen Sie möglicherweise die Netflix-App deinstallieren und neu installieren.

Wenn Sie nach der Aktualisierung die gleiche Meldung erhalten oder keine Updates verfügbar sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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