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Ich kann die Netflix-App nicht im Store meines iOS- bzw. Android-Geräts finden

Wenn Sie die Netflix-App nicht im App Store für iOS bzw. im Google Play Store für Android finden können, führen Sie die Schritte unten für Ihre Plattform aus.

iPhone, iPad oder iPod touch

Wenn auf dem iPhone, iPad oder iPod touch die Option zum Herunterladen der Netflix-App fehlt, liegt das meistens daran, dass bestimmte Geräteeinstellungen geändert werden müssen. Befolgen Sie die Lösungsschritte unten, um das Problem zu beheben.

iOS-Version überprüfen

Die Netflix-App kann nur auf Geräte mit iOS 12.0 oder höher heruntergeladen werden. Die Netflix-App kann nur auf Geräte mit älteren iOS-Versionen (5.0 und höher) heruntergeladen werden, wenn sie bereits früher heruntergeladen wurde. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die iOS-Version zu überprüfen.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.

  2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Allgemein.

  3. Wählen Sie Info.

  4. Die Versionsnummer wird neben Softwareversion angezeigt.

Wenn Sie eine iOS-Version zwischen 5.0 und 11.4.1 haben und die Netflix-App bereits heruntergeladen hatten, finden Sie Anweisungen zum Herunterladen einer früheren Netflix-Version auf der Support-Seite von Apple. Wenn Sie die iOS-Version 12.0 oder höher installiert haben, fahren Sie mit der nachstehenden Fehlersuche fort.

Einschränkungen auf Ihrem iOS-Gerät ändern oder deaktivieren

iOS bis Version 11.0

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.

  2. Wählen Sie Allgemein.

  3. Wählen Sie Einschränkungen.

    Hinweis:
    Sie werden zur Eingabe des Codes aufgefordert, den Sie beim Aktivieren der Einschränkungen erstellt haben.

    • So ändern Sie die Einschränkungen:

      1. Wählen Sie unter Zulässiger Inhalt den Eintrag Websites.

        • Die Option Nur bestimmte Websites oder Nicht jugendfreien Inhalt einschränken sollte ausgewählt sein.

      2. Gehen Sie an das Ende der Liste und wählen Sie Website hinzufügen.

      3. Geben Sie https://secure.netflix.com und einen beliebigen Namen (z. B. „Netflix-App“) ein.

      4. Wählen Sie Fertig auf der Tastatur.

    • So deaktivieren Sie die Einschränkungen:

      1. Wählen Sie Einschränkungen deaktivieren.

      2. Geben Sie dann den Code ein, um die Einschränkungen zu deaktivieren.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

iOS ab Version 12.0

Hinweis:
Wenn für ein Gerät eines Kindes Einstellungen zur Funktion „Bildschirmzeit“ vorgenommen wurden, werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirmzeitcode einzugeben, bevor Sie diese Einstellungen ändern.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.

  2. Wählen Sie Bildschirmzeit.

  3. Wählen Sie Inhalts- & Datenschutzeinschränkungen.

  4. Wählen Sie iTunes- & App Store-Käufe.

  5. Wählen Sie Apps installieren.

  6. Wählen Sie Erlauben.

  7. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie bei diesem Vorgang Probleme haben oder weitere Informationen zu den Einschränkungen auf Ihrem iOS-Gerät benötigen, lesen Sie den Apple-Support-Artikel zum Thema Einschränkungen.

Android

Prüfen Sie, ob Ihr Android-Gerät Google Play Protect-zertifiziert ist

Die Netflix-App wird möglicherweise im Google Play Store nicht angezeigt, wenn Ihr Gerät nicht Google Play Protect-zertifiziert ist. So überprüfen Sie den Zertifizierungsstatus:

  1. Öffnen Sie die Play Store-App.

  2. Wählen Sie das Menüsymbol .

  3. Wählen Sie Play Protect, um Ihren Zertifizierungsstatus anzuzeigen.

Hinweis:
Sollte Play Protect nicht angezeigt werden, wählen Sie Einstellungen und scrollen Sie dann nach unten zu Play Protect-Zertifizierung.

  • Wenn die Meldung Gerät ist nicht zertifiziert angezeigt wird und Android in der Version 8.0 oder höher auf dem Gerät installiert ist, wenden Sie sich bitte zwecks weiterer Unterstützung an den Gerätehersteller.

  • Wenn die Meldung Gerät ist nicht zertifiziert angezeigt wird und eine Android-Version zwischen 4.4.2 und 7.1.2 auf dem Gerät installiert ist, fahren Sie bitte mit der nachstehenden Fehlersuche fort.

  • Wenn Ihr Gerät zertifiziert ist, nehmen Sie bitte zwecks weiterer Unterstützung Kontakt mit uns auf.

Jugendschutzeinstellungen anpassen oder ausschalten

Die Netflix-App wird möglicherweise nicht im Google Play Store angezeigt, wenn durch die Jugendschutzeinstellungen das Herunterladen von Apps einschränkt ist. So passen Sie die Jugendschutzeinstellungen für den Google Play Store an:

  1. Öffnen Sie die Play Store-App.

  2. Wählen Sie das Menüsymbol .

  3. Wählen Sie Einstellungen.

  4. Wählen Sie unter Nutzersteuerung die Option Jugendschutzeinstellungen.

    • Wenn die Option Jugendschutzeinstellungen deaktiviert angezeigt wird, fahren Sie mit der Fehlersuche unten fort.

      Hinweis:
      Wenn Sie eine separate Kindersicherungs-App eines Drittanbieters verwenden, müssen Sie diese möglicherweise ebenfalls ausschalten.

    • Wenn die Option Jugendschutzeinstellungen aktiviert angezeigt wird, deaktivieren Sie sie mit dem Umschalter. Eventuell müssen Sie Ihre PIN eingeben.

  5. Suchen Sie erneut nach der Netflix-App. Nach der Installation der Netflix-App können Sie die Jugendschutzeinstellungen bei Bedarf wieder aktivieren.

Play Store-Cache löschen

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.

  2. Wählen Sie Apps und Benachrichtigungen.

  3. Wählen Sie Alle Apps anzeigen, scrollen Sie dann nach unten und wählen Sie die App Google Play Store.

  4. Wählen Sie Speicher.

  5. Wählen Sie Cache leeren.

  6. Wählen Sie Daten löschen oder Speicher löschen.

  7. Öffnen Sie die Google Play Store-App und suchen Sie erneut nach Netflix.

Android-Version überprüfen

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.

  2. Wählen Sie Über das Telefon oder Über das Tablet.

  3. Prüfen Sie die Nummer der Android-Version.

Hinweis:
Diese Schritte können je nach Version oder Hersteller leicht variieren. Wenn Sie nicht feststellen können, welche Android-Version auf Ihrem Gerät installiert ist, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Geräts, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn auf Ihrem Gerät die Android-Version 8.0 oder höher installiert ist, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Android-Geräts, um weitere Unterstützung zum Auffinden und Installieren der Netflix-App zu erhalten.

Wenn auf Ihrem Gerät die Android-Version 7.1.2 oder älter installiert ist, fahren Sie mit der Fehlersuche unten fort.

Installieren Sie die App direkt von Netflix

Bei manchen mit Netflix kompatiblen Geräten, auf denen eine ältere Android-Version installiert ist, ist es nicht möglich, die Netflix-App aus dem Google Play Store herunterzuladen. Diese Geräte sind möglicherweise dazu in der Lage, eine Version von Netflix direkt von uns herunterzuladen, indem sie die folgenden Schritte befolgen.

Hinweis:
Um Netflix von dieser Seite aus zu installieren, ist eine Android-Version zwischen 4.4.2 und 7.1.2 auf Ihrem Gerät erforderlich.

Zunächst müssen Sie Ihr Android-Smartphone oder -Tablet so einrichten, dass Sie die App direkt von uns installieren können:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Einstellungen.

  3. Tippen Sie auf Sicherheit.

  4. Markieren Sie das Kästchen für Unbekannte Herkunft: Installation von Nicht-Market-Apps zulassen.

  5. Tippen Sie auf OK, um die Änderung zu bestätigen.

Hinweis:
Sie können Ihre ursprünglichen Einstellungen nach der Installation der Netflix-App wiederherstellen.

Fahren Sie dann auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet wie folgt fort:

  1. Klicken Sie hier, um die Netflix-App herunterzuladen.

  2. Ein leerer Bildschirm wird geöffnet und dann wieder geschlossen, um anzuzeigen, dass der Download gestartet wurde.

  3. Wenn der Download abgeschlossen ist, wischen Sie auf dem Bildschirm von oben nach unten, um den Bereich für Benachrichtigungen zu öffnen.

  4. Tippen Sie auf die heruntergeladene Netflix-Datei und wählen Sie Installieren.

  5. Die Installation ist abgeschlossen, wenn in der Benachrichtigungsleiste oben im Bildschirm Netflix wurde erfolgreich installiert angezeigt wird.

  6. Suchen und starten Sie die Netflix-App.

  7. Geben Sie über die Bildschirmtastatur Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Jetzt können Sie Netflix auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet genießen. Viel Spaß dabei!

Hinweis:
Bei gerooteten oder nicht zertifizierten Android-Mobilgeräten ist es nicht möglich, die Netflix-App aus dem Google Play Store herunterzuladen. Gerootete oder nicht zertifizierte Mobilgeräte werden nicht am Zugriff auf Netflix gehindert. Es kann jedoch sein, dass sie je nach Konfiguration nicht ordnungsgemäß funktionieren.