Ich kann die Netflix-App nicht finden

Die Netflix-App kann auf den meisten Geräten aus einem App Store heruntergeladen und installiert werden und ist auf neueren Fernsehern und Streaming-Geräten häufig bereits vorinstalliert.

Wenn Sie die Netflix-App auf Ihrem Gerät nicht finden können oder die App in der App-Liste bzw. im App Store nicht erscheint, führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Problem zu beheben.

Android-Smartphone oder -Tablet

Einstellungen der Kindersicherung ändern oder deaktivieren

Die Netflix-App wird möglicherweise durch die Einstellungen der Kindersicherung im Play Store ausgeblendet.

So können Sie dies ändern:

  1. Öffnen Sie die Play Store-App.

  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.

  3. Tippen Sie auf Einstellungen > Familie > Jugendschutzeinstellungen.

    • Wenn die Jugendschutzeinstellungen aktivfiert sind, tippen Sie auf den Umschalter und geben Sie Ihre PIN ein, um diese Einstellungen zu deaktivieren.

      Hinweis:
      Nach der Installation von Netflix können Sie diese Einstellung wieder aktivieren. Um mehr zu erfahren oder Ihre PIN zurückzusetzen, besuchen Sie die Support-Seite von Google für die Jugendschutzeinstellungen bei Google Play.
    • Sind die Jugendschutzeinstellungen deaktiviert („Aus“), fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  4. Suchen Sie erneut nach der Netflix-App.

Play Store-Cache löschen

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Apps und Benachrichtigungen.

  3. Tippen Sie auf Alle Apps anzeigen, scrollen Sie dann nach unten und tippen Sie auf die App Play Store.

  4. Tippen Sie auf Speicher und Cache.

  5. Tippen Sie auf Cache löschen und dann auf Speicher löschen.

  6. Suchen Sie erneut nach der Netflix-App.

Prüfen Sie den Play Protect-Status Ihres Android-Geräts

Die Netflix-App wird möglicherweise im Play Store nicht angezeigt, wenn Ihr Smartphone oder Tablet nicht Play Protect-zertifiziert ist.

So prüfen Sie den Play Protect-Status Ihres Geräts:

  1. Öffnen Sie die Play Store-App.

  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.

  3. Tippen Sie auf Einstellungen > Info.

  4. Unter Play Protect-Zertifizierung wird der Zertifizierungsstatus Ihres Geräts angezeigt.

Wenn Ihr Gerät zertifiziert ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Ihr Gerät nicht zertifiziert ist:

  • Android-Version 8.0 oder höher: Führen Sie die vom Google-Support vorgeschlagenen Schritte durch oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller, um sich nach einem Play Protect-zertifizierten Gerät zu erkundigen.

  • Android-Version 4.4.2 bis 7.1.2: Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

    Hinweis:
    Für Hilfe beim Überprüfen der Android-Version Ihres Geräts verwenden Sie die Android-Hilfe, um die Support-Seite des Geräteherstellers zu finden.

Installieren Sie die App direkt von Netflix

Auf Geräten, die eine ältere Android-Version verwenden oder nicht Play Protect-zertifiziert sind, kann die Netflix-App nicht aus dem Play Store heruntergeladen werden. Möglicherweise können Sie eine vereinfachte Version der Netflix-App von dieser Seite herunterladen, wenn Sie sie nicht aus dem Play Store herunterladen können.

Führen Sie für Geräte mit einer modifizierten Android-Version die im Google-Support-Artikel Probleme mit dem Play Protect-Zertifizierungsstatus beheben beschriebenen Schritte durch.

Damit die App direkt von Netflix installiert werden kann, muss Ihr Gerät über eine Android-Version zwischen 4.4.2 und 7.1.2 verfügen. Eine Anleitung zur Überprüfung Ihrer Android-Version finden Sie auf der Support-Seite von Google.

Führen Sie die folgenden Schritte auf dem Gerät durch, auf dem Sie Netflix installieren möchten:

  1. Tippen Sie auf Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Sicherheit.

  3. Markieren Sie das Kästchen für Unbekannte Herkunft: Installation von Nicht-Market-Apps zulassen.

  4. Tippen Sie auf OK, um die Änderung zu bestätigen.

  5. Laden Sie die Netflix-App herunter.

  6. Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten, um den Download zu finden.

  7. Tippen Sie auf die Datei und tippen Sie dann auf Installieren.

  8. Nach der Installation der Netflix-App können Sie die Einstellung wieder ändern, indem Sie die Schritte 1 bis 3 erneut durchführen.

  9. Kehren Sie zum Startbildschirm zurück und öffnen Sie Netflix.

Fernseher oder an einen Fernseher angeschlossenes Gerät

Wenn Sie die Netflix-App auf Ihrem Fernseher oder einem an Ihren Fernseher angeschlossenen Gerät nicht finden können, ist möglicherweise ein Software-Update erforderlich. Auf den meisten Geräten können Sie im Menü Einstellungen oder System nach Updates suchen und diese installieren. Ziehen Sie gegebenenfalls die Bedienungsanleitung Ihres Geräts zurate oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller, wenn Sie spezielle Anweisungen für die Aktualisierung Ihres Geräts benötigen.

Wenn es keine verfügbaren Updates gibt oder Ihr Gerät bereits auf der neuesten Version ist, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts, um Hilfe zu erhalten:

  • Überprüfen, ob die Netflix-App für Ihr Gerät verfügbar ist

  • Die Netflix-App finden oder installieren

Wenn der Hersteller angibt, dass die Netflix-App für Ihr Gerät nicht verfügbar ist, müssen Sie ein anderes unterstütztes Gerät verwenden.

iPhone oder iPad

iOS-Version überprüfen

Um die Netflix-App herunterladen zu können, muss auf Ihrem iPhone oder iPad mindestens iOS/iPadOS 15.0 installiert sein.

So überprüfen Sie die Version:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.

  2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Allgemein.

  3. Wählen Sie Info.

  4. Die Versionsnummer wird neben Softwareversion angezeigt.

Wenn Sie eine ältere Version als 15.0 verwenden und die Netflix-App zuvor bereits heruntergeladen haben, finden Sie Anweisungen zum erneuten Herunterladen der Netflix-App auf der Support-Seite von Apple.

Wenn Sie eine ältere Version als 15.0 verwenden und die Netflix-App zuvor noch nicht heruntergeladen haben, müssen Sie ein anderes Gerät für die Netflix-Wiedergabe verwenden.

Wenn auf Ihrem Gerät iOS 15.0 oder höher installiert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Einstellungen der Kindersicherung überprüfen

Wenn Sie die Funktion „Bildschirmzeit“ verwenden, um den Zugriff auf Apps mit bestimmten Altersfreigaben einzuschränken, kann dies dazu führen, dass die Netflix-App nicht angezeigt wird, obwohl sie bereits installiert ist. Gehen Sie wie folgt vor, um die Einstellung zu überprüfen:

Hinweis:
Wenn für ein Gerät eines Kindes Einstellungen zur Funktion „Bildschirmzeit“ vorgenommen wurden, müssen Sie während dieser Schritte Ihren Bildschirmzeit-Code eingeben.
  1. Gehen Sie zu Einstellungen und tippen Sie auf Bildschirmzeit.

  2. Tippen Sie auf Inhalts- & Datenschutzeinschränkungen und dann auf Inhaltseinschränkungen.

  3. Tippen Sie auf Apps. Wenn Nicht erlauben, 4+ oder 9+ ausgewählt ist, wird die Netflix-App nicht angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Seite von Apple unter Beschränkungen festlegen.

Windows-Computer

Wenn Sie die Netflix-App im Microsoft Store nicht finden können, befolgen Sie die Schritte von Microsoft zur Problembehebung im Zusammenhang mit dem Suchen und Installieren von Anwendungen aus dem Microsoft Store.

Alternativ können Sie auch www.netflix.com in einem unterstützten Webbrowser aufrufen und Netflix ohne die App nutzen.

Mac-Computer

Die Netflix-App ist nur im App Store für iPhone, iPad und Apple TV erhältlich.

Um Netflix auf Ihrem Mac-Computer zu nutzen, rufen Sie www.netflix.com in einem unterstützten Webbrowser auf.

Chromebook

Die Netflix-App ist nur auf Chromebooks mit Unterstützung für Android-Apps verfügbar. Um weitere Unterstützung zu erhalten, befolgen Sie die Schritte von Google zur Aktivierung des Play Stores auf Ihrem Chromebook.

Wenn Sie die Netflix-App im Play Store nicht finden können, obwohl Ihr Chromebook Android-Apps unterstützt, müssen Sie möglicherweise die Einstellungen für die Kindersicherung aktualisieren.

  1. Öffnen Sie die Play Store-App.

  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.

  3. Klicken Sie auf Einstellungen > Familie > Jugendschutzeinstellungen.

    • Wenn die Jugendschutzeinstellungen aktiviert sind („An“), klicken Sie auf den Umschalter und geben Sie Ihre PIN ein, um diese Einstellungen zu deaktivieren.

      Hinweis:
      Nach der Installation von Netflix können Sie diese Einstellung wieder aktivieren. Um mehr zu erfahren oder Ihre PIN zurückzusetzen, gehen Sie zur Support-Seite von Google für die Jugendschutzeinstellungen bei Google Play.
    • Sind die Jugendschutzeinstellungen deaktiviert („Aus“), fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  4. Suchen Sie erneut nach der Netflix-App.

Apple TV

Wenn Sie Netflix nicht finden können, obwohl die App bereits installiert ist, ist diese möglicherweise ausgeblendet oder befindet sich in einem Anwendungsordner. Um das Problem zu beheben, befolgen Sie die Schritte von Apple zur Änderung der Anzeige von Apps auf dem Apple TV-Home-Bildschirm.

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