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Ich kann mich nicht auf Netflix einloggen

Wenn Sie beim Einloggen in Ihr Netflix-Konto Probleme haben, wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt

Wenn Sie beim Einloggen eine Fehlermeldung erhalten

Wenn Sie eine Falsches Passwort-Meldung erhalten oder Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Passwort ändern.

Wenn Sie eine der folgenden Meldungen erhalten, lesen Sie den entsprechenden Artikel, um Hilfe zu erhalten:

Wenn eine andere Fehlermeldung oder ein Fehlercode angezeigt wird, suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach genau dieser Meldung oder diesem Code, um einen passenden Artikel zu finden.

Wenn Sie sich auf keinem Gerät einloggen können

Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät in Ihr Netflix-Konto einzuloggen. Wenn Sie sich auf keinem Gerät einloggen können, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto aktualisieren. Diese Artikel könnten helfen:

Wenn Sie sich auf einem Gerät einloggen können, auf einem anderen aber nicht, gehen Sie zur nächsten Option.

Wenn Sie sich auf einem Gerät einloggen können, auf einem anderen aber nicht

Wenn Sie sich auf einem Gerät einloggen können, aber nicht auf einem anderen Gerät mit derselben E-Mail oder Telefonnummer und demselben Passwort, gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Gerät oder Netzwerk.

Führen Sie die entsprechenden Schritte durch, um das Problem zu beheben.

Fernseher oder an einen Fernseher angeschlossenes Gerät

Diese Schritte beheben Probleme beim Einloggen auf Smart-TVs und Geräten, die mit einem Fernseher verbunden sind, einschließlich: Streaming-Sticks und Media-Player, Set-Top-Boxen, Apple TV und Xbox- oder PlayStation-Spielkonsolen.

Über ein Smartphone oder Tablet einloggen

  1. Öffnen Sie die Netflix-App und wählen Sie Einloggen.

  2. Wählen Sie vor dem Eingeben Ihrer Netflix-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts die Option Web-Login. Wenn Sie diese Option nicht sehen, müssen Sie sich mit Ihrer Fernbedienung einloggen.

  3. Richten Sie die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets auf den QR-Code, der auf Ihrem Fernseher angezeigt wird.

  4. Tippen Sie auf das Banner, das angezeigt wird. Wenn kein Banner angezeigt wird, gehen Sie zu netflix.com/tv8.

  5. Geben Sie den Login-Code ein, der auf Ihrem Fernseher angezeigt wird, und tippen Sie dann auf Weiter. Sie werden möglicherweise aufgefordert, sich einzuloggen.

  6. Tippen Sie auf Losschauen und Ihr Fernseher wird eingeloggt.

Über einen Computer einloggen

  1. Öffnen Sie die Netflix-App und wählen Sie Einloggen.

  2. Wählen Sie vor dem Eingeben Ihrer Netflix-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts die Option Web-Login. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie sich mit Ihrer Fernbedienung einloggen.

  3. Öffnen Sie auf Ihrem Computer einen Webbrowser und gehen Sie zu netflix.com/tv8.

  4. Geben Sie den Login-Code ein, der auf Ihrem Fernseher angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Weiter. Sie werden möglicherweise aufgefordert, sich einzuloggen.

  5. Klicken Sie auf Losschauen und Ihr Fernseher wird eingeloggt.

E-Mail und Passwort überprüfen

Vergewissern Sie sich, dass die auf dem Fernseher angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn das nicht der Fall ist, klicken Sie auf Zurück, um zurückzugehen und es zu korrigieren.

Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und denken Sie daran, dass bei Netflix-Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Klicken Sie auf den Pfeil auf dem Bildschirm, um zwischen Groß- und Kleinbuchstaben zu wechseln. Klicken Sie auf Passwort anzeigen, um Ihr Passwort zu sehen und sicherzustellen, dass es korrekt ist.

Gerät neu starten

  1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

  2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

  3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Passwort zurücksetzen

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Rufen Sie dazu den Artikel Ändern Ihres Netflix-Passworts auf.

Heimnetzwerk neu starten

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis:
Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

Standardverbindungseinstellungen wiederherstellen

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

  • Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

  • Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

  • Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

An den Internetdienstanbieter wenden

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

Android-Smartphone oder -Tablet

E-Mail und Passwort überprüfen

Vergewissern Sie sich, dass die auf dem Bildschirm angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und denken Sie daran, dass bei Netflix-Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Klicken Sie auf Anzeigen, um Ihr Passwort zu sehen und sicherzustellen, dass es korrekt ist.

Gespeicherte Passwörter aktualisieren oder entfernen

Einige Geräte speichern die Passwörter von Apps. Möglicherweise müssen Sie Ihr gespeichertes Passwort aktualisieren oder entfernen, um sich bei Netflix einloggen zu können.

Wenn Sie Ihre Passwörter mit Google verwalten:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und suchen Sie nach Passwortmanager.

  2. Tippen Sie unter Google Play-Dienste auf Passwortmanager.

  3. Suchen Sie in der Liste nach Netflix und tippen Sie darauf. Möglicherweise müssen Sie Ihre Bildschirmsperre eingeben.

  4. Tippen Sie auf Löschen, um Ihr Netflix-Passwort zu entfernen, oder auf Bearbeiten, um es zu aktualisieren.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie Samsung Pass verwenden:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Biometrische Daten und Sicherheit > Samsung Pass. Möglicherweise müssen Sie Ihr Samsung-Passwort eingeben.

  2. Tippen Sie unter IDs und Passwörter auf Apps.

  3. Tippen Sie in der Liste auf Netflix,

  4. Tippen Sie auf Löschen und dann zur Bestätigung nochmals auf Löschen.

Daten der Netflix-App löschen

Durch das Löschen der Daten der Netflix-App werden alle Titel gelöscht, die Sie auf Ihr Gerät heruntergeladen haben, und Sie werden aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  1. Halten Sie das Symbol der Netflix-App angetippt und tippen Sie dann auf App-Info.

  2. Tippen Sie auf Speicher und Cache > Speicher löschen > OK.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Die Schritte zum Löschen von App-Daten können je nach Gerät leicht abweichen. Ziehen Sie ggf. die Bedienungsanleitung Ihres Geräts zurate oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller, wenn Sie spezielle Anweisungen für Ihr Gerät benötigen.

Passwort zurücksetzen

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Rufen Sie dazu den Artikel Ändern Ihres Netflix-Passworts auf.

iPhone, iPad oder iPod touch

E-Mail und Passwort überprüfen

Vergewissern Sie sich, dass die auf dem Bildschirm angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und denken Sie daran, dass bei Netflix-Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Klicken Sie auf Anzeigen, um Ihr Passwort zu sehen und sicherzustellen, dass es korrekt ist.

iPhone, iPad oder iPod touch neu starten

  1. Halten Sie die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig gedrückt, bis die Schieberegler angezeigt werden. Ziehen Sie den oberen Schieberegler, um das Gerät vollständig auszuschalten.

    • Wenn die Schieberegler nicht angezeigt werden, halten Sie die Standby-Taste gedrückt, bis der rote Schieberegler angezeigt wird, und ziehen Sie dann den Schieberegler.

  2. Drücken Sie nach 10 Sekunden erneut die Standby-Taste.

  3. Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die Netflix-Wiedergabe erneut.

Gespeicherte Passwörter aktualisieren oder entfernen

Wenn Sie den iCloud-Schlüsselbund verwenden, um Passwörter zu speichern, müssen Sie Ihr Netflix-Passwort möglicherweise aktualisieren oder löschen und es erneut versuchen. Rufen Sie die Support-Seite von Apple auf, um sich über die Schritte zum Aktualisieren oder Löschen eines gespeicherten Passworts zu informieren.

Passwort zurücksetzen

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Rufen Sie dazu den Artikel Ändern Ihres Netflix-Passworts auf.

Computer oder Webbrowser

E-Mail und Passwort überprüfen

Vergewissern Sie sich, dass die auf dem Bildschirm angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und denken Sie daran, dass bei Netflix-Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Klicken Sie auf Anzeigen, um Ihr Passwort zu sehen und sicherzustellen, dass es korrekt ist.

Cookie von Netflix löschen

  1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Passwort zurücksetzen

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Rufen Sie dazu den Artikel Ändern Ihres Netflix-Passworts auf.

Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser

Gehen Sie zu Von Netflix unterstützte Browser, um zu erfahren, wie Sie Ihren Webbrowser aktualisieren oder einen anderen Browser verwenden können.

Cookies im Browser aktivieren

Schritte für Windows

Chrome

  1. Wählen Sie oben rechts im Browser Menü Chrome-Menüsymbol und dann Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Datenschutz und Sicherheit.

  3. Wählen Sie Cookies und andere Websitedaten.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Cookies und Websitedaten beim Beenden von Chrome löschen deaktiviert ist.

  5. Starten Sie Netflix erneut.
Cookies zulassen

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Einstellungen und mehr Einstellungen und mehr.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Klicken Sie auf Cookies und Websiteberechtigungen.

  4. Klicken Sie auf Verwalten und Löschen von Cookies und Websitedaten.

  5. Stellen Sie sicher, dass die Option Zulassen, dass Websites Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen) aktiviert ist.

Firefox

  1. Wählen Sie oben rechts das Menü-Symbol .

  2. Wählen Sie Einstellungen.

  3. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite die Option Datenschutz.

  4. Wählen Sie unter Chronik im Drop-down-Menü Firefox wird eine Chronik: die Option anlegen.

  5. Schließen Sie die Registerkarte und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Internet Explorer

  1. Wählen Sie im Menü Extras die Option Internetoptionen.

  2. Wählen Sie Datenschutz.

  3. Wählen Sie Erweitert.

  4. Markieren Sie das Kästchen Automatische Cookiebehandlung aufheben.

  5. Wählen Sie unter Cookies von Erstanbietern die Option Annehmen.

  6. Klicken Sie im Fenster Erweiterte Datenschutzeinstellungen auf OK.

  7. Klicken Sie im Fenster Internetoptionen auf OK.

  8. Starten Sie Netflix erneut.
Opera

  1. Wählen Sie oben links im Browser Menü.

  2. Wählen Sie Einstellungen.

  3. Blättern Sie nach unten bis zu Cookies.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) aktiviert ist.

  5. Schließen Sie die Einstellungen, um Ihre neuen Einstellungen zu speichern.

  6. Starten Sie Netflix erneut.

Schritte für Mac

Chrome

  1. Wählen Sie oben rechts im Browser Menü Chrome-Menüsymbol und dann Einstellungen.

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Datenschutz und Sicherheit.

  3. Wählen Sie Cookies und andere Websitedaten.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Cookies und Websitedaten beim Beenden von Chrome löschen deaktiviert ist.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Firefox

  1. Wählen Sie im Firefox-Menü die Option Einstellungen.

  2. Wählen Sie Datenschutz.

  3. Wählen Sie unter Firefox wird eine Chronik: die Option anlegen.

  4. Schließen Sie Einstellungen, um die neuen Datenschutzeinstellungen zu speichern.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Opera

  1. Wählen Sie im Opera-Menü die Option Einstellungen.

  2. Blättern Sie nach unten bis zu Cookies.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Option Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) aktiviert ist.

  4. Schließen Sie die Einstellungen, um Ihre neuen Einstellungen zu speichern.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Safari

  1. Wählen Sie im Menü Safari die Option Einstellungen.

  2. Wählen Sie Datenschutz.

  3. Wählen Sie unter Cookies und Websitedaten die Option Nur von Websites erlauben, die ich besuche.

  4. Schließen Sie Einstellungen, um die neuen Datenschutzeinstellungen zu speichern.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

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