Ich kann mich nicht auf Netflix einloggen

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Erneut versuchen wählen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Wenn Sie sich in Ihrem Browser bei Netflix.com einloggen konnten:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Registrierung abgeschlossen haben.

2. Öffnen Sie die Netflix-App und loggen Sie sich erneut ein.

Wenn Sie sich in Ihrem Browser nicht bei Netflix.com einloggen konnten:

1. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
   Wenn sie nicht korrekt eingegeben wurde, geben Sie sie noch einmal ein und versuchen Sie, sich erneut einzuloggen.

2. Besuchen Sie netflix.com/clearcookies und öffnen Sie dann erneut die Netflix-App und versuchen Sie, sich einzuloggen.

3. Sollten Sie sich danach immer noch nicht einloggen können, fahren Sie mit den nachstehenden Schritten zur Fehlersuche fort.

1. Navigieren Sie im Startbildschirm Ihres Gerätes zu Einstellungen.

2. Wählen Sie Allgemein.

   • Wenn Allgemein nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Wählen Sie Apps bzw. Anwendungen.

4. Wählen Sie Apps verwalten, Anwendungsmanager oder Alle Apps verwalten.

   • Wenn diese Optionen nicht angezeigt werden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

5. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Netflix.

   • Wenn die Option Netflix nicht aufgeführt ist, überprüfen Sie die Registerkarte Heruntergeladen.

6. Wählen Sie Speicher.

   • Wenn Speicher nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

7. Wählen Sie Daten löschen oder Speicher löschen und anschließend OK.

8. Starten Sie Netflix erneut.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Sofern Sie die Möglichkeit dazu haben, verbinden Sie Ihr Mobilgerät mit einem anderen Internetzugang, um Konfigurationsprobleme bei Ihrem Heimnetzwerk auszuschließen. Einige Beispiele:

• Verbinden Sie das Gerät mit einem anderen erreichbaren WLAN.

• Probieren Sie bei einem Freund oder Nachbarn, ob Sie in deren Wohnung auf dem Gerät streamen können.

• Wenn Sie über Ihr Gerät ein Mobilfunkdatennetz nutzen können, versuchen Sie, darüber auf Netflix zuzugreifen. Im Allgemeinen raten wir vom Streamen über ein Datennetzwerk als Lösung ab. Allerdings ist es eine Möglichkeit, um herauszufinden, ob Probleme mit Ihrem Heimnetzwerk Sie am Streamen hindern.

Wenn Sie über eine andere Internetverbindung streamen können, sprechen Sie mit der Person, die Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um mögliche Konfigurationsprobleme zu beheben.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

1. Trennen Sie das Gerät für mindestens 1 Minute von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie, während das Gerät von der Stromversorgung getrennt ist, den Netzschalter des Geräts, um es vollständig zu entladen.

   • Wenn der Netzschalter nicht zugänglich ist oder Ihr Gerät keinen Netzschalter hat, lassen Sie das Gerät für mindestens 3 Minuten von der Stromversorgung getrennt.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein.

5. Starten Sie Netflix erneut.

Lassen Sie Ihren Blu-ray-Player und alle Geräte Ihres Heimnetzwerks gleichzeitig 30 Sekunden lang vom Stromnetz getrennt, bevor Sie die Geräte nacheinander wieder anschließen.

1. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player aus oder trennen Sie ihn von der Stromversorgung.
   

2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
   

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen und die oben aufgeführten Schritte das Problem nicht lösen, befolgen Sie die folgenden Vorschläge:

• Stellen Sie den Router an einen anderen Ort, um die Signalstärke zu verbessern. Wenn Sie das Gerät an einem zentralen Ort aufstellen, erhöhen Sie die Empfangsleistung meistens in der gesamten Wohnung.

• Entfernen Sie drahtlose Geräte wie schnurlose Telefone oder Mikrowellengeräte aus der Nähe des Routers. Beim Verbinden über WLAN können Funkstörungen durch diese Geräte für Probleme sorgen.

• Stellen Sie Ihren Router nicht auf den Fußboden. Ein auf einem Regal oder Schreibtisch positionierter Router sorgt für einen besseren Empfang als einer, der hinter oder unter Möbeln versteckt ist.

Wenn Sie einen an Ihr Modem angeschlossenen WLAN-Router verwenden und nach dem Neustart des Netzwerks immer noch keine Verbindung hergestellt wird, umgehen Sie den Router. So können Sie den Router oder die WLAN-Verbindung als möglichen Grund für das Problem ausschließen.

1. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player aus.
   

2. Schließen Sie den Blu-ray-Player mit einem Ethernet-Kabel direkt am Modem an.
   

3. Trennen Sie das Modem für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung. Schließen Sie es dann wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Falls Sie mit diesem Schritt wieder streamen können:

• Wenn Sie Ihren Router umgangen haben und direkt über Ihr Modem erfolgreich eine Verbindung zu Netflix herstellen konnten, könnte der Router selbst das Problem sein.

• Indem Sie den Router umgehen, können Sie vorerst Streamen. Diese Lösung ist jedoch auf Dauer nicht ideal und Sie sollten sich bei Gelegenheit an die Person wenden, die Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um Unterstützung beim Zurücksetzen oder Neukonfigurieren des Routers zu erhalten.

Falls Sie immer noch nicht streamen können:

• Wenn Sie direkt mit dem Router verbunden sind und Netflix immer noch nicht streamen können, wenden Sie sich an den Geräteanbieter, um die ordnungsgemäße Funktionsweise von Modem und Internetdienst zu überprüfen.

Falls Sie diesen Schritt nicht durchführen konnten:

• Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Blu-ray-Player direkt an Ihr Modem anzuschließen, sofern das möglich ist. Auf diese Weise können Sie jegliche Netzwerkverbindungsprobleme aufgrund des WLAN-Routers ausschließen. Sollten Sie jedoch keine Möglichkeit haben, das Gerät direkt mit dem Modem zu verbinden, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlersuche fort.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen Ihres Streaming-Geräts angepasst haben, stellen Sie die Standardeinstellungen Ihres Internetanbieters wieder her und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut. Mögliche benutzerdefinierte Verbindungseinstellungen:

• Wenn Sie die Verbindung über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst herstellen, deaktivieren Sie diese und stellen Sie die Verbindung zum Internet direkt über Ihr Heimnetzwerk her.

• Haben Sie bei Ihrem Streaming-Gerät eine benutzerdefinierte DNS-Einstellung gewählt, versuchen Sie, das Gerät so einzustellen, dass die DNS-Adresse automatisch bezogen wird.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um diese Verbindungseinstellungen auf Ihrem Streaming-Gerät zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Gerätehersteller.

Wenn Sie alle oben angegebenen Schritte durchgeführt haben, aber immer noch keine Verbindung zu Netflix herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter. Er kann Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihr Router ordnungsgemäß für die Kommunikation mit anderen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk eingerichtet ist.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Erneut versuchen wählen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

1. Halten Sie die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig gedrückt, bis die Schieberegler angezeigt werden, und ziehen Sie dann den oberen Schieberegler, um Ihr Gerät auszuschalten.

   • Wenn die Schieberegler nicht angezeigt werden, halten Sie die Standby-Taste gedrückt, bis der rote Schieberegler angezeigt wird, und ziehen Sie dann den Schieberegler.

2. Drücken Sie nach 10 Sekunden erneut die Standby-Taste, um das Gerät wieder einzuschalten.

3. Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die Netflix-Wiedergabe erneut.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie nach einem Nutzernamen gefragt werden, müssen Sie sich zuerst beim PlayStation Network einloggen, bevor Sie sich bei Netflix einloggen können.

Wenn Sie Ihre Login-Daten für das PlayStation Network vergessen haben, wenden Sie sich bitte an PlayStation.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

1. Trennen Sie den Roku für mindestens 10 Sekunden von der Stromversorgung.

2. Schließen Sie Ihren Roku wieder an.

3. Schalten Sie den Roku ein, indem Sie eine beliebige Taste auf der Roku-Fernbedienung drücken.

4. Warten Sie mindestens eine Minute.

5. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

1. Trennen Sie das Gerät für mindestens 1 Minute von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie, während das Gerät von der Stromversorgung getrennt ist, den Netzschalter des Geräts, um es vollständig zu entladen.

   • Wenn der Netzschalter nicht zugänglich ist oder Ihr Gerät keinen Netzschalter hat, lassen Sie das Gerät für mindestens 3 Minuten von der Stromversorgung getrennt.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein.

5. Starten Sie Netflix erneut.

1. Schalten Sie das Gerät aus.

2. Trennen Sie Modem und Router von der Stromversorgung und warten Sie 30 Sekunden.

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

4. Schließen Sie Ihren Router wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

5. Schalten Sie Ihr Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen und die oben aufgeführten Schritte das Problem nicht lösen, befolgen Sie die folgenden Vorschläge:

• Stellen Sie den Router an einen anderen Ort, um die Signalstärke zu verbessern. Wenn Sie das Gerät an einem zentralen Ort aufstellen, erhöhen Sie die Empfangsleistung meistens in der gesamten Wohnung.

• Entfernen Sie drahtlose Geräte wie schnurlose Telefone oder Mikrowellengeräte aus der Nähe des Routers. Beim Verbinden über WLAN können Funkstörungen durch diese Geräte für Probleme sorgen.

• Stellen Sie Ihren Router nicht auf den Fußboden. Ein auf einem Regal oder Schreibtisch positionierter Router sorgt für einen besseren Empfang als einer, der hinter oder unter Möbeln versteckt ist.

Wenn Sie einen an Ihr Modem angeschlossenen WLAN-Router verwenden und nach dem Neustart des Netzwerks immer noch keine Verbindung hergestellt wird, umgehen Sie den Router. So können Sie den Router oder die WLAN-Verbindung als möglichen Grund für das Problem ausschließen.

1. Schalten Sie das Gerät aus.

2. Schließen Sie das Gerät mit einem Ethernet-Kabel direkt am Modem an.

3. Trennen Sie das Modem für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung. Schließen Sie es dann wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

4. Schalten Sie Ihr Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls Sie mit diesem Schritt wieder Streamen können:

• Wenn Sie Ihren Router umgangen haben und direkt über Ihr Modem erfolgreich eine Verbindung zu Netflix herstellen konnten, könnte der Router selbst das Problem sein.

• Indem Sie den Router umgehen, können Sie vorerst Streamen. Diese Lösung ist jedoch auf Dauer nicht ideal und Sie sollten sich bei Gelegenheit an die Person wenden, die Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um Unterstützung beim Zurücksetzen oder Neukonfigurieren des Routers zu erhalten.

Falls Sie immer noch nicht streamen können:

• Wenn Sie direkt mit dem Router verbunden sind und Netflix immer noch nicht streamen können, wenden Sie sich an den Geräteanbieter, um die ordnungsgemäße Funktionsweise von Modem und Internetdienst zu überprüfen.

Falls Sie diesen Schritt nicht durchführen konnten:

• Wir empfehlen Ihnen dringend, das Gerät direkt an Ihr Modem anzuschließen, sofern das möglich ist. Auf diese Weise können Sie jegliche Netzwerkverbindungsprobleme aufgrund des WLAN-Routers ausschließen. Sollten Sie jedoch keine Möglichkeit haben, das Gerät direkt mit dem Modem zu verbinden, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlersuche fort.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen Ihres Streaming-Geräts angepasst haben, stellen Sie die Standardeinstellungen Ihres Internetanbieters wieder her und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut. Mögliche benutzerdefinierte Verbindungseinstellungen:

• Wenn Sie die Verbindung über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst herstellen, deaktivieren Sie diese und stellen Sie die Verbindung zum Internet direkt über Ihr Heimnetzwerk her.

• Haben Sie bei Ihrem Streaming-Gerät eine benutzerdefinierte DNS-Einstellung gewählt, versuchen Sie, das Gerät so einzustellen, dass die DNS-Adresse automatisch bezogen wird.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um diese Verbindungseinstellungen auf Ihrem Streaming-Gerät zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Gerätehersteller.

Wenn Sie alle oben angegebenen Schritte durchgeführt haben, aber immer noch keine Verbindung zu Netflix herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter. Er kann Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihr Router ordnungsgemäß für die Kommunikation mit anderen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk eingerichtet ist.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

1. Trennen Sie das Gerät für mindestens 1 Minute von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie, während das Gerät von der Stromversorgung getrennt ist, den Netzschalter des Geräts, um es vollständig zu entladen.

   • Wenn der Netzschalter nicht zugänglich ist oder Ihr Gerät keinen Netzschalter hat, lassen Sie das Gerät für mindestens 3 Minuten von der Stromversorgung getrennt.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein.

5. Starten Sie Netflix erneut.

Lassen Sie Ihr Smart-TV und alle Geräte Ihres Heimnetzwerks gleichzeitig 30 Sekunden lang vom Stromnetz getrennt, bevor Sie die Geräte nacheinander wieder anschließen.

1. Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.
   

2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
   

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihr Smart-TV wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen und die oben aufgeführten Schritte das Problem nicht lösen, befolgen Sie die folgenden Vorschläge:

• Stellen Sie den Router an einen anderen Ort, um die Signalstärke zu verbessern. Wenn Sie das Gerät an einem zentralen Ort aufstellen, erhöhen Sie die Empfangsleistung meistens in der gesamten Wohnung.

• Entfernen Sie drahtlose Geräte wie schnurlose Telefone oder Mikrowellengeräte aus der Nähe des Routers. Beim Verbinden über WLAN können Funkstörungen durch diese Geräte für Probleme sorgen.

• Stellen Sie Ihren Router nicht auf den Fußboden. Ein auf einem Regal oder Schreibtisch positionierter Router sorgt für einen besseren Empfang als einer, der hinter oder unter Möbeln versteckt ist.

Wenn Sie einen an Ihr Modem angeschlossenen WLAN-Router verwenden und nach dem Neustart des Netzwerks immer noch keine Verbindung hergestellt wird, umgehen Sie den Router. So können Sie den Router oder die WLAN-Verbindung als möglichen Grund für das Problem ausschließen.

1. Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.
   

2. Schließen Sie Ihr Smart-TV mit einem Ethernet-Kabel direkt am Modem an.
   

3. Trennen Sie das Modem für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung. Schließen Sie es dann wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihr Smart-TV ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Falls Sie mit diesem Schritt wieder streamen können:

• Wenn Sie Ihren Router umgangen haben und direkt über Ihr Modem erfolgreich eine Verbindung zu Netflix herstellen konnten, könnte der Router selbst das Problem sein.

• Indem Sie den Router umgehen, können Sie vorerst Streamen. Diese Lösung ist jedoch auf Dauer nicht ideal und Sie sollten sich bei Gelegenheit an die Person wenden, die Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um Unterstützung beim Zurücksetzen oder Neukonfigurieren des Routers zu erhalten.

Falls Sie immer noch nicht streamen können:

• Wenn Sie direkt mit dem Router verbunden sind und Netflix immer noch nicht streamen können, wenden Sie sich an den Geräteanbieter, um die ordnungsgemäße Funktionsweise von Modem und Internetdienst zu überprüfen.

Falls Sie diesen Schritt nicht durchführen konnten:

• Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Smart-TV direkt an Ihr Modem anzuschließen, sofern das möglich ist. Auf diese Weise können Sie jegliche Netzwerkverbindungsprobleme aufgrund des WLAN-Routers ausschließen. Sollten Sie jedoch keine Möglichkeit haben, das Gerät direkt mit dem Modem zu verbinden, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlersuche fort.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen Ihres Streaming-Geräts angepasst haben, stellen Sie die Standardeinstellungen Ihres Internetanbieters wieder her und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut. Mögliche benutzerdefinierte Verbindungseinstellungen:

• Wenn Sie die Verbindung über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst herstellen, deaktivieren Sie diese und stellen Sie die Verbindung zum Internet direkt über Ihr Heimnetzwerk her.

• Haben Sie bei Ihrem Streaming-Gerät eine benutzerdefinierte DNS-Einstellung gewählt, versuchen Sie, das Gerät so einzustellen, dass die DNS-Adresse automatisch bezogen wird.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um diese Verbindungseinstellungen auf Ihrem Streaming-Gerät zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Gerätehersteller.

Wenn Sie alle oben angegebenen Schritte durchgeführt haben, aber immer noch keine Verbindung zu Netflix herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter. Er kann Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihr Router ordnungsgemäß für die Kommunikation mit anderen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk eingerichtet ist.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder verwenden Sie einen anderen Webbrowser. Zu den unterstützten Webbrowsern gehören Mozilla Firefox, Google Chrome und Opera.

Die Filtersoftware Net Nanny kann den von Netflix zur Wiedergabe von Titeln erforderlichen Player beeinträchtigen.

• Deaktivieren Sie Net Nanny und spielen Sie den Titel erneut ab.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.

Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben bzw. sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder des Passworts vertippt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail und das zugehörige Passwort korrekt eingegeben haben, bevor Sie erneut versuchen, sich einzuloggen. Eventuell müssen Sie Ihre Fernbedienung verwenden und zurück zum Bildschirm mit der E-Mail-Adresse gehen, um diese Informationen zu verifizieren oder zu aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin, führen Sie die folgenden Schritte durch.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie sich selbst eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Wenn Sie Ihrem Konto zuvor eine verifizierte Telefonnummer hinzugefügt haben, können Sie zum Zurücksetzen Ihres Passworts auch eine SMS anfordern. Klicken Sie dazu auf den Link Passwort vergessen? und wählen Sie „SMS“.

Besteht das Problem auch nach Zurücksetzen Ihres Passworts, führen Sie die nächsten Schritte durch.

Wenn Sie die vorgenannten Schritte durchgeführt haben und sich immer noch nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Hilfe zu erhalten.