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Ich kann mich nicht auf Netflix einloggen

Wenn Sie beim Einloggen in Ihr Netflix-Konto Probleme haben, wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt.

Wenn Sie eine Meldung über ein falsches Passwort erhalten oder Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Wenn Sie eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten, klicken Sie auf den Link, um den Artikel aufzurufen, und folgen Sie anschließend den dort beschriebenen Schritten:

Wenn eine andere Fehlermeldung oder ein Fehlercode angezeigt wird, suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach genau dieser Meldung oder diesem Code, um einen passenden Artikel zu finden.

Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät in Ihr Netflix-Konto einzuloggen. Wenn Sie sich auf keinem Gerät einloggen können, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto aktualisieren. Diese Artikel könnten helfen:

Wenn Sie sich auf einem Gerät einloggen können, auf einem anderen aber nicht, gehen Sie zur nächsten Option.

Wenn Sie sich auf einem Gerät einloggen können, aber nicht auf einem anderen Gerät (obwohl Sie dieselben Zugangsdaten verwenden), gibt es möglicherweise ein Problem mit Ihrem Gerät oder Heimnetzwerk. Um das Problem zu beheben, führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.

Diese Schritte beheben Probleme beim Einloggen auf Smart-TVs und Geräten, die mit einem Fernseher verbunden sind, einschließlich: Streaming-Sticks, Media-Player, TV-Boxen, Apple TV sowie Xbox- und PlayStation-Spielkonsolen.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Fernseher Netflix und wählen Sie Einloggen.

  2. Richten Sie die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets auf den Fernseher und tippen Sie auf den angezeigten Link.

  3. Folgen Sie den Schritten auf Ihrem Smartphone oder Tablet, um sich auf Ihrem Fernseher einzuloggen.

Hinweis: Wenn Ihnen kein Code wie in der Abbildung angezeigt wird, müssen Sie sich über Ihre Fernbedienung einloggen.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Fernseher Netflix und wählen Sie Einloggen.

  2. Rufen Sie auf Ihrem Computer oder Mobilgerät netflix.com/tv2 auf. Wenn Sie ein Apple TV haben, rufen Sie netflix.com/atv auf.

  3. Folgen Sie den Schritten im Browser, um sich auf Ihrem Fernseher einzuloggen. Eventuell müssen Sie sich zuerst bei Netflix einloggen.

Hinweis:Wenn Ihnen kein Code wie in der Abbildung angezeigt wird, müssen Sie sich über Ihre Fernbedienung einloggen.

Vergewissern Sie sich, dass die auf dem Fernseher angezeigte E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls nicht, klicken Sie auf Zurück, um zurückzugehen und die Adresse zu korrigieren.

Geben Sie Ihr Passwort erneut ein und denken Sie daran, dass bei Netflix-Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Klicken Sie auf den Pfeil auf dem Bildschirm, um zwischen Groß- und Kleinbuchstaben zu wechseln. Klicken Sie auf Passwort anzeigen, um Ihr Passwort zu sehen und sicherzustellen, dass es korrekt ist.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

  2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

  3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

  4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie dazu zu Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Modem und den Router von der Stromversorgung.

  2. Schließen Sie das Modem und den Router nach 30 Sekunden wieder an.

  3. Warten Sie 1 Minute und schalten Sie das Gerät dann wieder ein.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis: Bei einigen Geräten, Modems und Routern kann die Wiederherstellung der Internetverbindung länger dauern.

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

  • Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

  • Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

  • Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

  • Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

  • Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

  • Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

  • Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

  • Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

  • Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

Hinweis: Bei Netflix-Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, und beheben Sie eventuelle Fehler bzw. Tippfehler.

  2. Geben Sie Ihr Passwort ein und tippen Sie dann auf Anzeigen , um die Richtigkeit zu überprüfen.

  3. Tippen Sie auf Einloggen.

Wenn die Netflix-Meldung „Ungültige E-Mail-Adresse“ angezeigt wird, versuchen Sie, sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort einzuloggen.

Wenn das nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Einige Geräte speichern Passwörter automatisch. Wenn Sie Ihr Passwort für Netflix geändert haben, kann es sein, dass Sie es auf dem betreffenden Gerät aktualisieren müssen, um sich dort einloggen zu können.

Wenn Sie Ihre Passwörter mit Google verwalten:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen und suchen Sie nach Passwortmanager.

  2. Tippen Sie unter Google Play-Dienste auf Passwortmanager.

  3. Suchen Sie in der Liste nach Netflix und tippen Sie darauf. Möglicherweise müssen Sie Ihre Bildschirmsperre eingeben.

  4. Tippen Sie auf Löschen, um Ihr Netflix-Passwort zu entfernen, oder auf Bearbeiten, um es zu aktualisieren.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie Samsung Pass verwenden:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Biometrische Daten und Sicherheit > Samsung Pass. Möglicherweise müssen Sie Ihr Samsung-Passwort eingeben.

  2. Tippen Sie unter IDs und Passwörter auf Apps.

  3. Suchen Sie in der Liste nach Netflix und tippen Sie darauf.

  4. Tippen Sie auf Löschen und dann zur Bestätigung nochmals auf Löschen.

Wenn Sie zur Änderung Ihres Netflix-Passworts einen Passwortmanager verwenden, denken Sie daran, Ihr Passwort ebenfalls in der Netflix-App unter netflix.com/loginhelp zu aktualisieren. Die Aktualisierung erfolgt nicht automatisch.

Durch das Zurücksetzen der App werden alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Downloads gelöscht und Sie werden aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm Ihres Geräts oder zur App-Liste.

  2. Halten Sie die Netflix-App angetippt und tippen Sie dann auf App-Info.

  3. Tippen Sie auf Speicher und Cache > Speicher löschen > OK.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis:Die Schritte zum Löschen von App-Daten können je nach Gerät leicht abweichen. Ziehen Sie für weitere Unterstützung die Bedienungsanleitung Ihres Geräts zurate oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie dazu zu Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts.

Hinweis: Bei Netflix-Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, und beheben Sie eventuelle Fehler bzw. Tippfehler.

  2. Geben Sie Ihr Passwort ein und tippen Sie dann auf Anzeigen , um die Richtigkeit zu überprüfen.

  3. Tippen Sie auf Einloggen.

Wenn die Netflix-Meldung „Ungültige E-Mail-Adresse“ angezeigt wird, versuchen Sie, sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort einzuloggen.

Wenn das nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

  1. Halten Sie die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig gedrückt, bis die Schieberegler angezeigt werden. Ziehen Sie den oberen Schieberegler, um das Gerät vollständig auszuschalten.

    • Wenn die Schieberegler nicht angezeigt werden, halten Sie die Standby-Taste gedrückt, bis der rote Schieberegler angezeigt wird, und ziehen Sie dann den Schieberegler.

  2. Drücken Sie nach 10 Sekunden erneut die Standby-Taste.

  3. Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie den iCloud-Schlüsselbund verwenden, um Passwörter zu speichern, müssen Sie möglicherweise Ihr altes Netflix-Passwort aktualisieren oder löschen und dann versuchen, sich mit dem neuen einzuloggen. Rufen Sie die Support-Seite von Apple auf, um zu erfahren, wie Sie ein auf Ihrem iPhone oder iPad gespeichertes Passwort aktualisieren oder löschen können.

Wenn Sie zur Änderung Ihres Netflix-Passworts einen Passwortmanager verwenden, denken Sie daran, Ihr Passwort ebenfalls in der Netflix-App unter netflix.com/loginhelp zu aktualisieren. Die Aktualisierung erfolgt nicht automatisch.

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie dazu zu Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts.

Hinweis: Bei Netflix-Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, und beheben Sie eventuelle Fehler bzw. Tippfehler.

  2. Geben Sie Ihr Passwort ein und tippen Sie dann auf Anzeigen , um die Richtigkeit zu überprüfen.

  3. Tippen Sie auf Einloggen.

Wenn die Netflix-Meldung „Ungültige E-Mail-Adresse“ angezeigt wird, versuchen Sie, sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem Passwort einzuloggen.

Wenn das nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Wenn Sie Ihr Netflix-Passwort vor Kurzem geändert haben und auf Ihrem Computer einen Passwortmanager oder gespeicherte Passwörter verwenden, müssen Sie Ihr Passwort möglicherweise vor dem Einloggen aktualisieren. Im Folgenden finden Sie die Anleitungen für einige gängige Passwortmanager:

Wenn Sie den von Ihnen genutzten Passwortmanager oben nicht finden können oder eine Browsererweiterung eines Drittanbieters (z. B. LastPass oder 1Password) nutzen, sehen Sie auf der Website des entsprechenden Anbieters nach oder kontaktieren Sie den Anbieter, um zu erfahren, wie Sie gespeicherte Passwörter aktualisieren oder löschen können.

Wenn Sie zur Änderung Ihres Netflix-Passworts einen Passwortmanager verwenden, denken Sie daran, Ihr Passwort ebenfalls in der Netflix-App unter netflix.com/loginhelp zu aktualisieren. Die Aktualisierung erfolgt nicht automatisch.

  1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  3. Starten Sie Netflix erneut.

Eventuell müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Gehen Sie dazu zu Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts.

Gehen Sie zu Von Netflix unterstützte Browser, um zu erfahren, wie Sie Ihren Webbrowser aktualisieren oder einen anderen Browser verwenden können.

  1. Klicken Sie in Chrome oben rechts auf Menü und dann auf Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Datenschutz und Sicherheit.

  3. Klicken Sie auf Cookies von Drittanbietern.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Cookies von Drittanbietern zulassen aktiviert ist.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Klicken Sie oben rechts auf Menü und dann auf Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Datenschutz & Sicherheit.

  3. Scrollen Sie nach unten zu Chronik. Öffnen Sie das Dropdown-Menü neben Firefox wird eine Chronik.

  4. Wählen Sie erst anlegen und klicken Sie dann auf Firefox jetzt neu starten.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

  1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Einstellungen und mehr.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Klicken Sie auf Cookies und Websiteberechtigungen.

  4. Klicken Sie auf Verwalten und Löschen von Cookies und Websitedaten.

  5. Stellen Sie sicher, dass die Option Zulassen, dass Websites Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen) aktiviert ist.

  1. Klicken Sie oben links auf Safari.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Erweitert.

  3. Stellen Sie sicher, dass Alle Cookies blockieren deaktiviert ist.

  4. Schließen Sie das Fenster und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  1. Wählen Sie oben links im Browser Menü.

  2. Wählen Sie Einstellungen.

  3. Blättern Sie nach unten bis zu Cookies.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) aktiviert ist.

  5. Schließen Sie die Einstellungen, um Ihre neuen Einstellungen zu speichern.

  6. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie die Netflix-App für Windows verwenden, führen Sie die folgenden Schritte für Ihren Computer aus.

Durch das Zurücksetzen der App werden Sie aus Netflix ausgeloggt.

  1. Klicken Sie auf Startmenü und dann auf die Schaltfläche Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf Apps.

  3. Scrollen Sie unter Apps und Features nach unten und klicken Sie auf Netflix > Erweiterte Optionen.

  4. Klicken Sie unter Zurücksetzen auf die Schaltfläche Zurücksetzen.

  5. Starten Sie Netflix erneut.

Durch das Zurücksetzen der App werden Sie aus Netflix ausgeloggt.

  1. Klicken Sie auf das Startmenü und dann auf Einstellungen.

  2. Klicken Sie links auf Apps > Installierte Apps.

  3. Scrollen Sie nach unten zur Netflix-App.

  4. Klicken Sie neben der Netflix-App auf Menü und dann auf Erweiterte Optionen.

  5. Klicken Sie unter Zurücksetzen auf die Schaltfläche Zurücksetzen.

  6. Starten Sie Netflix erneut.

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