Ändern Ihres Netflix-Passworts

Wenn Sie sich nicht in Netflix einloggen können, können Sie Ihr Passwort per E-Mail oder SMS zurücksetzen, wenn Sie in Ihrem Konto Ihre Telefonnummer angegeben haben. Wenn Sie die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer vergessen haben, die Sie bei Ihrer Registrierung hinterlegt haben, können Sie online eventuell weitere Informationen angeben, um den Zugriff auf Ihr Konto zurückzuerlangen.

Passwort per E-Mail zurücksetzen

  1. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp.

  2. Wählen Sie E-Mail.

  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Schicken Sie mir eine E-Mail.

  4. Befolgen Sie die Schritte in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, die Sie erhalten. Die E-Mail kommt normalerweise innerhalb weniger Minuten an und enthält einen Link, der Sie automatisch auf Netflix einloggt. Nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen. Ihr neues Passwort darf nicht mit Ihrem zuvor verwendeten Passwort übereinstimmen.

Link abgelaufen

  • Der Link in der E-Mail verfällt nach 24 Stunden. Von netflix.com/loginhelp aus können Sie sich eine weitere E-Mail zusenden lassen.

Habe keine E-Mail erhalten

  1. Überprüfen Sie weitere Ordner (z. B. den Spam-, Junk- oder Werbungs-Ordner) sowie eventuell eingerichtete E-Mail-Filter.

  2. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts auch nach der Überprüfung des Spam-Ordners nicht finden können, fügen Sie info@mailer.netflix.com zu Ihren Kontakten hinzu. Senden Sie sich dann erneut eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

  3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts noch immer nicht erhalten, liegt dies möglicherweise an einer Verzögerung aufseiten Ihres E-Mail-Anbieters. Bitte warten Sie 5 Stunden und prüfen Sie Ihren Posteingang dann erneut.

Link funktioniert nicht

  1. Löschen Sie sämtliche E-Mails zum Zurücksetzen des Netflix-Passworts, die Sie sich möglicherweise gesendet haben.

  2. Gehen Sie nach dem Löschen der E-Mails zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie ausgeloggt und gelangen wieder zur Startseite.

  3. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp.

  4. Wählen Sie E-Mail.

  5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Schicken Sie mir eine E-Mail.

  6. Kehren Sie zu Ihrem E-Mail-Programm zurück und befolgen Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts in der neuen E-Mail.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, rufen Sie die E-Mail auf einem anderen Computer, Mobiltelefon oder Tablet auf und klicken Sie dann auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Passwort per Textnachricht (SMS) zurücksetzen

  1. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp.

  2. Textnachricht (SMS) auswählen.

  3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer ein.

  4. Wählen Sie Schicken Sie mir eine SMS.

  5. Sie erhalten dann einen Verifizierungscode, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Der Code verfällt nach 20 Minuten.

Keine Telefonnummer mit dem Konto verknüpft

Wenn Sie in Ihrem Konto noch keine Telefonnummer angegeben haben, müssen Sie die obigen Anweisungen befolgen und Ihr Passwort per E-Mail zurücksetzen. Sobald Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, können Sie jederzeit eine Telefonnummer eingeben. Gehen Sie dazu auf die Seite Konto und wählen Sie Telefonnummer hinzufügen. Sollte die in Ihrem Konto hinterlegte Telefonnummer nicht mehr gültig sein, gehen Sie auf die Seite Konto und wählen Sie Telefonnummer ändern.

Kontoinformationen mithilfe von Zahlungsinformationen wiederherstellen

Wenn Ihr Konto über Netflix abgerechnet wird und Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vergessen haben:

  1. Gehen Sie zu netflix.com/loginhelp.

  2. Wählen Sie Ich habe meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vergessen .

    • Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die Wiederherstellung mithilfe von Zahlungsinformationen in Ihrer Region nicht verfügbar.

  3. Geben Sie den Vor- und Nachnamen des Kontoinhabers und die hinterlegte Kredit- oder Debitkartennummer ein.

  4. Wählen Sie Konto suchen.

Hinweis:
Wenn Ihr Konto über Netflix – jedoch nicht per Debit- oder Kreditkarte – abgerechnet wird, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, um Ihre Login-Informationen wiederherzustellen.

Wenn Ihr Konto nicht über Netflix, sondern über ein anderes Unternehmen abgerechnet wird und Sie sich nicht einloggen können:

Wenn Sie über einen Drittanbieter für Netflix bezahlen, suchen Sie bitte im Hilfe-Center nach dem Namen des Drittanbieters, um den entsprechenden Rechnungsstellungs-Artikel zu finden. Ziehen Sie dann den Abschnitt „Ich habe Probleme beim Einloggen in Netflix“ zurate.