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Fehlersuche bei Streaming-Problemen mit Ihrem Android-Gerät

Wenn Sie sich auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet nichts auf Netflix ansehen können, gehen Sie wie folgt vor:

Android-Smartphone oder -Tablet neu starten

  1. Schalten Sie das Android-Smartphone oder -Tablet aus, indem Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt halten.

  2. Bestätigen Sie, dass Sie das Android-Gerät ausschalten möchten.

  3. Drücken Sie erneut die Netztaste, um Ihr Android-Gerät wieder einzuschalten.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Daten der Netflix-App löschen

Hinweis:
Beim Löschen der App-Daten werden alle Serien und Filme gelöscht, die Sie auf das Gerät heruntergeladen haben.

  1. Navigieren Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts zu Einstellungen.

  2. Wählen Sie Allgemein.

    • Wenn Allgemein nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Wählen Sie Apps bzw. Anwendungen.

  4. Wählen Sie Apps verwalten, Anwendungsmanager oder Alle Apps verwalten.

    • Wenn diese Optionen nicht angezeigt werden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  5. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Netflix.

    • Wenn die Option Netflix nicht aufgeführt ist, überprüfen Sie die Registerkarte Heruntergeladen.

  6. Wählen Sie Speicher.

    • Wenn Speicher nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  7. Wählen Sie Daten löschen oder Speicher löschen und anschließend OK.

  8. Starten Sie Netflix erneut.
Hinweis:
Manche Android-Geräte bieten keine Option zum Löschen der Daten der Netflix-App. Wenn diese Schritte nicht durchgeführt werden können, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlersuche fort.

Netflix-App neu installieren

  1. Öffnen Sie die Play Store-App und suchen Sie nach Netflix.

  2. Wählen Sie auf der Netflix-Seite im Play Store die Option Deinstallieren.

    Hinweis:
    Beim Deinstallieren der Netflix-App werden alle Serien und Filme gelöscht, die Sie auf das Gerät heruntergeladen haben.

  3. Zum Bestätigen wählen Sie bitte OK.

  4. Wählen Sie nach Abschluss der Deinstallation Installieren.

  5. Wählen Sie nach Abschluss der Installation Öffnen.

  6. Starten Sie Netflix erneut.

Heimnetzwerk neu starten

Lassen Sie für diesen Schritt Ihr Mobilgerät und alle Geräte Ihres Heimnetzwerks gleichzeitig ausgeschaltet und 30 Sekunden lang vom Stromnetz getrennt, bevor Sie die Geräte nacheinander wieder anschließen.

  1. Schalten Sie Ihr Mobilgerät aus.

  2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.

  3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.

  4. Schalten Sie Ihr Gerät wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

WLAN-Signal verstärken

Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen und die oben aufgeführten Schritte das Problem nicht lösen, befolgen Sie die folgenden Vorschläge:

  • Stellen Sie Ihren Router an einem anderen Ort auf, um die Signalstärke zu verbessern. Der Empfang ist am besten, wenn sich der Router an einem zentralen Ort befindet.

  • Entfernen Sie drahtlose Geräte wie schnurlose Telefone oder Mikrowellengeräte aus der Nähe des Routers.

  • Stellen Sie Ihren Router nicht auf den Fußboden. Ein auf einem Regal oder Schreibtisch positionierter Router sorgt für einen besseren Empfang als einer, der hinter oder unter Möbeln versteckt ist.

Andere Internetverbindung ausprobieren

Stellen Sie auf Ihrem Telefon oder Tablet eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her (sofern verfügbar). Beispiele:

  • Versuchen Sie, das Gerät mit einem anderen erreichbaren WLAN zu verbinden.

  • Versuchen Sie, das Gerät im Haus oder in der Wohnung einer anderen Person zu verbinden.

Wenn Sie Netflix über eine andere Internetverbindung streamen können, sprechen Sie mit der Person, die Ihr Heimnetzwerk eingerichtet hat, um zu sicherzustellen, dass es korrekt konfiguriert ist.

Was als Nächstes zu tun ist

Wenn Sie die oben angegebenen Schritte durchgeführt haben und immer noch keine Verbindung zu Netflix herstellen können, suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach dem Fehlercode bzw. dem aufgetretenen Problem (z. B. „ui-1111“ oder „Verbindung mit Netflix nicht möglich“).

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