Roter Bildschirm ohne Ton

Wenn ein roter Bildschirm ohne Ton angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Geräteproblem vor. Führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte zur Fehlersuche durch.

Set-Top-Box oder Streaming-Player

Wann sehen Sie einen roten Bildschirm?

Bei der versuchten Wiedergabe eines Titels

Gerät neu starten

Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.
Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.
Schließen Sie das Gerät wieder an.
Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Fehlerbehebung bei Kabelverbindungen

Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Fernseher.

So beheben Sie das Problem:

Vergewissern Sie sich, dass Sie ein HDMI-Kabel verwenden.
Versuchen Sie, die Enden des HDMI-Kabels zu vertauschen.
Umgehen Sie alle vorhandenen Receiver oder Soundsysteme, indem Sie Ihr Gerät über ein HDMI-Kabel direkt am Fernseher anschließen.
Versuchen Sie, das Kabel über einen anderen HDMI-Anschluss an Ihrem Fernseher anzuschließen.
Probieren Sie ein anderes HDMI-Kabel aus.
Wenn möglich, probieren Sie es über einen HDMI-Port an einem anderen Fernseher.
- Wenn das Streamen auf einem anderen Fernseher funktioniert, liegt das Problem womöglich an dem HDMI-Anschluss des ursprünglichen Fernsehers. Wenden Sie sich zwecks weiterer Unterstützung an den Hersteller des Fernsehers.

Zu einem anderen Zeitpunkt

Wir arbeiten an der Lösung des Problems. Um uns bei der Fehlersuche zu helfen, wenden Sie sich bitte an uns.

Alle anderen Geräte