El audio de Netflix no está sincronizado

Si el audio de Netflix no está sincronizado con el vídeo, significa que hay un problema con tu dispositivo o con el título que estás intentando ver. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve al menú de ajustes de Apple TV y elige la opción Vídeo y Audio.

  2. Desplázate hacia abajo hasta Audio y elige Formato de audio.

  3. Elige Cambiar formato.

  4. Elige Nuevo formato y después Dolby Digital 5.1.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Si eso no resuelve el problema, ve al menú Cambiar formato otra vez, elige la opción Estéreo y luego prueba Netflix de nuevo.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

  1. Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.

  2. Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.

  3. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.

Si estos pasos no solucionan el problema, podría haber un problema con los ajustes de audio de tu dispositivo o del equipo de sonido.

Para comprobar los ajustes de audio de tu dispositivo o solucionar un problema de sonido:

  • Sigue las instrucciones o el manual que venía incluido con tu dispositivo o equipo de sonido.

  • Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o el equipo de sonido.

Nota:Debido a que los pasos para comprobar los ajustes de audio o para solucionar un problema con el sonido son exclusivos de cada dispositivo, el servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos indicados para tu dispositivo.

Si el fabricante no soluciona el problema o cambiar los ajustes de audio no funciona, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Actualiza tu versión de iOS

Sigue los pasos indicados por Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Desde la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.

  2. Selecciona Configuración y mensajes.

  3. Selecciona Configuración/Ajustes.

    • Si no ves la opción Configuración/Ajustes, salta al paso siguiente.

  4. Selecciona Configuración de audio y vídeo.

  5. Selecciona Dolby Digital.

  6. Selecciona Dolby Digital a PCM.

  7. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga el ordenador a través del menú:

    • Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.

    • Windows: haz clic en el menú Inicio, luego, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

    • Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora y después en Cerrar sesión > Apagar.

  2. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.

  3. Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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