Ver series y películas a través de una VPN

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

1. Abre un navegador web en un dispositivo conectado a la misma red que el dispositivo con el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Fíjate en el país que aparece junto a Cliente.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, es probable que tu dispositivo o red tenga una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona.

Unas cuantas cosas a tener en cuenta:

• Dado que las aplicaciones y los servicios de VPN se configuran de forma diferente, debes ponerte en contacto con tu proveedor de VPN si necesitas ayuda para desactivarla.

• Si has desactivado la VPN y no se ha resuelto el problema, o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, sigue con los pasos que se indican a continuación.