Si tanto Netflix como tu dispositivo se bloquean y no puedes hacer nada con tu dispositivo, normalmente significa que hay información almacenada en tu dispositivo que es necesario actualizar.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Estos pasos solucionarán los problemas de bloqueo en televisores inteligentes y en los dispositivos conectados a televisores, como reproductores de streaming y reproductores multimedia, decodificadores, Apple TV y consolas de juegos Xbox o PlayStation.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte de abajo del menú, desplázate a la derecha y haz clic en Obtener ayuda.
Elige Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si su dispositivo está en una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Mantén pulsado el botón del Chromecast durante 25 segundos o hasta que el indicador luminoso empiece a parpadear.
Una vez restablecido el dispositivo, vuelve a conectarlo con tu cuenta de Netflix.
Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.
Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.
Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.
Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y toca Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Netflix.
Toca el control Restablecer de forma que quede activado para restablecer la aplicación.
Vuelve a probar Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.
Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.
Abre la App Store y busca «Netflix».
Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.
Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:
Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».
En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que termine.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.
Para conectar la Xbox con tu cuenta de Netflix, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Xbox Live.
Si necesitas más ayuda al respecto, visita el sitio de soporte técnico de Microsoft.
Una vez que hayas iniciado sesión, intenta usar Netflix de nuevo.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte de abajo del menú, desplázate a la derecha y haz clic en Obtener ayuda.
Elige Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si su dispositivo está en una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.
Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.
Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.
Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.