Veo una pantalla negra sin sonido
Si te encuentras con una pantalla negra o vacía y sin sonido cuando intentas ver o abrir Netflix, normalmente significa que un problema con tu dispositivo o el cable que conecta tus dispositivos ha impedido la reproducción de contenidos de Netflix.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Smart TV
Samsung TV
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinstala la aplicación de Netflix:
Pulsa el botón Smart Hub en el mando a distancia de tu televisor.
Resalta la aplicación de Netflix.
Pulsa el botón Herramientas del mando a distancia.
Si no puedes ver el botón Herramientas, continúa con el siguiente conjunto de pasos de resolución de problemas.
Selecciona Reinstalar.
Vuelve a probar Netflix.
Si aún sigues viendo una pantalla en negro, vuelve a intentar activar Netflix en unos 20 minutos. La aplicación podría tardar todo este tiempo en completar la configuración.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Otros modelos de TV
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Restaurar los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Teléfonos móviles y tabletas
Teléfono o tableta con Android
Apaga tu dispositivo móvil y enciéndelo de nuevo
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Vuelve a instalar la aplicación de Netflix
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.
Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:
Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».
En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que termine.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.
iPhone o iPad
Reinicia tu iPhone o iPad
Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.
Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.
Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.
Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.
Reinstalar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.
Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.
Abre la App Store y busca «Netflix».
Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.
Si te conectas a un televisor usando un adaptador de cable de vídeo
Conector Lightning con adaptador de vídeo
Asegúrate de que tu adaptador de vídeo sea compatible
Quita todos los cables conectados al adaptador; después, vuelve a conectarlo a tu iPhone o iPad.
Ve a Ajustes > General > Información > Adaptador HDMI de Apple.
Comprueba el número de modelo.
Si ves A1438 o A1621, el adaptador es compatible. Prueba a usar un puerto HDMI o cable distintos en tu televisor. Si eso no funciona, sigue los pasos de Apple para solucionar un problema de conexión de vídeo diferente.
Si no ves A1438 o A1621, tu adaptador de vídeo no es compatible con Netflix y es lo que está causando el problema. Consulta qué adaptadores Lightning son compatibles con Netflix.
Cable o adaptador de vídeo Thunderbolt o USB-C
En caso de problemas con dispositivos iPhone y iPad con un puerto USB-C, estas opciones pueden ser de ayuda:
Asegúrate de que tu televisor o monitor esté configurado con la fuente de entrada de vídeo correcta.
Asegúrate de que tu cable o adaptador de vídeo sea compatible con HDCP 2.2.
Prueba a invertir los extremos del cable o adaptador de vídeo.
Si es posible, prueba a conectar a un puerto de vídeo distinto en tu televisor o monitor.
Tableta Fire
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Actualizar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.
En la parte superior izquierda, toca Menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.
En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.
Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.
Reproductores multimedia de streaming
Roku
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Vuelve al menú anterior
Vuelve al menú anterior e intenta abrir la aplicación de Netflix de nuevo.
Si Netflix se bloquea y no puedes volver a la página anterior, consulta este artículo en su lugar.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Desactiva y reactiva la aplicación de Netflix
Roku 1
Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku para ir a la pantalla de inicio de Roku.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Selecciona Netflix Settings (Configuración de Netflix).
Selecciona Deactivate this player from my Netflix account (Desactivar este reproductor de mi cuenta de Netflix).
Selecciona Sí. El dispositivo está ahora desactivado.
Selecciona Netflix en la pantalla de inicio y sigue las indicaciones para reactivar la aplicación.
Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.
Otros modelos de Roku
Pulsa el botón Home en el mando a distancia de tu Roku para ir a la pantalla de inicio de Roku.
Resalta la aplicación de Netflix y pulsa la tecla estrella en el mando a distancia.
Selecciona Remove channel (Eliminar canal).
Selecciona Remove channel again (Eliminar canal de nuevo) para confirmar.
En la pantalla de inicio, selecciona Streaming Channels (Canales de streaming).
Selecciona Movies & TV (Películas y TV).
Selecciona Netflix.
Selecciona Añadir canal.
Selecciona Ir al canal.
Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.
Apple TV
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Reiniciar el Apple TV
Mantén pulsado el botón Menú del mando a distancia del Apple TV hasta que vuelvas a la pantalla de inicio.
En Apple TV 2 y 3: selecciona Ajustes > General > Reiniciar
En Apple TV 4 y 4K: selecciona Ajustes > Sistema > Reiniciar
Una vez que el Apple TV acabe de reiniciarse, prueba Netflix de nuevo.
Proyector
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Soluciona problemas con tu conexión de hardware
Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de estar usando un cable HDMI.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.
Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.
Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.
Prueba a usar un cable HDMI nuevo.
Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.
Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.
Reproductor Blu-ray
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Cierra la sesión de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:
Elige Más información.
Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu red doméstica
Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Otros reproductores multimedia de streaming
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Soluciona problemas con tu conexión de hardware
Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de estar usando un cable HDMI.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.
Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.
Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.
Prueba a usar un cable HDMI nuevo.
Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.
Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.
Ordenadores
Chrome
Borra la caché del navegador
Sigue los pasos indicados para tu navegador web.
Chrome:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...
Haz clic en Configuración avanzada.
En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.
Marca Archivos e imágenes en caché.
Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.
Firefox:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.
En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.
Desmarca todas las casillas excepto Caché.
Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.
Microsoft Edge:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.
En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.
Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.
Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.
Opera
En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.
Haz clic en Borrar datos de navegación.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.
Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.
Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Actualizar Google Chrome
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Ayuda > Información de Google Chrome.
Espera mientras Chrome busca nuevas actualizaciones automáticamente.
Si hay alguna actualización disponible, haz clic en Reinicio.
Vuelve a probar Netflix.
Desactivar las extensiones de Chrome
Si utilizas Chrome, puedes desactivar complementos innecesarios.
En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.
Desactiva todas las extensiones que se encuentren activadas.
Nota:No es necesario desactivar las extensiones que se aparecen debajo de Aplicaciones de Chrome.Vuelve a probar Netflix.
Si estos pasos solucionan el problema, prueba a habilitar las extensiones de una en una para determinar cuál es la que impide que la página del sitio web de Netflix funcione correctamente.
Ejecuta el navegador como Administrador
Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.
Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Selecciona Todos los programas.
De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.
Selecciona Ejecutar como administrador.
Si se te pide permiso, selecciona Sí.
Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.
Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.
Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Safari
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Actualiza tu navegador
Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el navegador, haz clic en el enlace correspondiente a tu navegador a continuación:
Si no hay ninguna actualización disponible o tu navegador no aparece en la lista, continúa con el paso siguiente.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Borrar el historial de navegación en Safari
En la barra de menú en Safari, selecciona Historial.
Selecciona Borrar historial...
En el menú desplegable, selecciona Todo el historial.
Selecciona Borrar historial para confirmar.
Vuelve a probar Netflix.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Edge
Borra la caché del navegador
Sigue los pasos indicados para tu navegador web.
Chrome:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...
Haz clic en Configuración avanzada.
En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.
Marca Archivos e imágenes en caché.
Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.
Firefox:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.
En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.
Desmarca todas las casillas excepto Caché.
Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.
Microsoft Edge:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.
En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.
Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.
Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.
Opera
En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.
Haz clic en Borrar datos de navegación.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.
Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.
Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Actualizar Microsoft Edge
Haz clic en Configuración y más > Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge.
Haz clic en Descargar e instalar.
Una vez completado, haz clic en Reactivar.
Vuelve a probar Netflix.
Si ves un error o necesitas ayuda para actualizar el navegador, visita el sitio de asistencia técnica de Microsoft.
Actualiza tu versión de Windows
Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Ejecuta el navegador como Administrador
Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.
Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Selecciona Todos los programas.
De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.
Selecciona Ejecutar como administrador.
Si se te pide permiso, selecciona Sí.
Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.
Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.
Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Aplicación de Netflix para Windows
Cerrar sesión en Netflix
En la aplicación de Netflix, selecciona el icono Más opciones en la parte superior derecha.
Selecciona Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.
Comprueba que los controladores de vídeo están actualizados
Es posible que necesites actualizar el controlador de vídeo de tu ordenador o instalar un controlador de vídeo compatible con Windows 10.
El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte con estos pasos. Si te preocupa hacerlo por tu cuenta, pídele ayuda al fabricante de tu ordenador.
Si tu ordenador usa una tarjeta gráfica o GPU, utiliza el software que se instaló con la tarjeta para actualizar el controlador de vídeo.
Nota:AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software de GPU.Si actualizar el controlador no ha funcionado o no había actualizaciones disponibles, desinstálalo y vuelve a instalarlo.
Si no hay ningún controlador de vídeo para tu ordenador que sea compatible con Windows 10, prueba a reproducir Netflix en otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.
Actualiza tu versión de Windows
Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Ejecuta el navegador como Administrador
Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.
Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Selecciona Todos los programas.
De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.
Selecciona Ejecutar como administrador.
Si se te pide permiso, selecciona Sí.
Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.
Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.
Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Firefox
Borra la caché del navegador
Sigue los pasos indicados para tu navegador web.
Chrome:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...
Haz clic en Configuración avanzada.
En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.
Marca Archivos e imágenes en caché.
Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.
Firefox:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.
En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.
Desmarca todas las casillas excepto Caché.
Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.
Microsoft Edge:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.
En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.
Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.
Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.
Opera
En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.
Haz clic en Borrar datos de navegación.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.
Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.
Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Actualiza Firefox
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más.
Haz clic en Ajustes y baja hasta Actualizaciones de Firefox.
Haz clic en Restart to Update Firefox (Reiniciar para actualizar Firefox). Si ves el mensaje «Firefox está actualizado», ya tienes instalada la última versión del navegador.
Vuelve a probar Netflix.
Si tienes problemas para actualizar Firefox o ves el error Update Failed (Fallo al actualizar) sigue los pasos de Mozilla para solucionar un problema de actualización.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Ejecuta el navegador como Administrador
Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.
Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Selecciona Todos los programas.
De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.
Selecciona Ejecutar como administrador.
Si se te pide permiso, selecciona Sí.
Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.
Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.
Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Opera
Borra la caché del navegador
Sigue los pasos indicados para tu navegador web.
Chrome:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación...
Haz clic en Configuración avanzada.
En el menú desplegable Tiempo, elige Desde siempre.
Marca Archivos e imágenes en caché.
Haz clic en Borrar datos y vuelve a probar Netflix.
Firefox:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Ajustes y, después, en Privacidad & Seguridad.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Limpiar historial.
En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, elige Todo.
Desmarca todas las casillas excepto Caché.
Haz clic en Aceptar y vuelve a probar Netflix.
Microsoft Edge:
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Más .
Haz clic en Configuración y, después, en Privacidad, Búsqueda y Servicios.
En Borrar datos de exploración, haz clic en Elija lo que quiere borrar.
Desactiva todas las casillas excepto Archivos e imágenes en memoria caché y Cookies y otros datos del sitio.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.
Haz clic en Borrar ahora y vuelve a probar Netflix.
Opera
En el menú de la barra lateral de la izquierda, haz clic en el icono Historial.
Haz clic en Borrar datos de navegación.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.
Desmarca todas las casillas excepto Imágenes y ficheros en caché.
Haz clic en Borrar los datos y vuelve a probar Netflix.
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Vuelve a probar Netflix.
Si utilizas software de seguridad
Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.
Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.
Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.
Ejecuta el navegador como Administrador
Sal de todos los navegadores que tengas abiertos, incluyendo esta ventana. Te recomendamos que imprimas los pasos siguientes.
Haz clic en el menú Inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Selecciona Todos los programas.
De entre los que aparecen, haz clic con el botón derecho en el icono del navegador que vas a utilizar (o, en caso de dispositivos con pantalla táctil, mantenlo pulsado); Netflix admite Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome.
Selecciona Ejecutar como administrador.
Si se te pide permiso, selecciona Sí.
Vuelve a reproducir la serie o la película en la ventana que se ha abierto.
Si vuelves a utilizar la ventana del primer navegador para reproducir el contenido, lo más seguro es que aparezca el mismo error.
Si gracias a estos pasos puedes reproducir series y películas de ver Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Ponte en contacto con el fabricante o el administrador de tu ordenador para añadirle a tu cuenta derechos de administrador.
Elimina adware de tu ordenador.
El problema podría estar causado por adware instalado en tu equipo. Para obtener pasos detallados para resolver este problema, consulta nuestro artículo Anuncios o mensajes emergentes durante el streaming.
Consolas de juegos
PlayStation 4
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Xbox One
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Soluciona problemas con tu conexión de hardware
Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de estar usando un cable HDMI.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.
Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.
Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.
Prueba a usar un cable HDMI nuevo.
Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.
Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
PlayStation 3
Reinstala la aplicación de Netflix:
Desinstala la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio de PS3 pulsando el botón PS > Quit (Salir) > Yes (Sí).
Ve a la sección TV/Video Services (Servicios de TV/vídeo) y resalta Netflix.
Pulsa el botón del triángulo.
Elige Delete (Eliminar).
Selecciona Yes (Sí).
Reinstala la aplicación de Netflix:
Ve a la pantalla de inicio de PS3 pulsando el botón PS > Quit (Salir) > Yes (Sí).
Ve a la sección TV/Video Services (Servicios de TV/vídeo) y elige Netflix.
Selecciona Yes (Sí) para descargarla.
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Xbox 360
Comprueba la fuente de la entrada del televisor
Si usas Netflix en un dispositivo conectado a tu televisor:
Asegúrate de que los cables del dispositivo de streaming estén bien conectados al televisor y de que ambos dispositivos estén encendidos.
Asegúrate de que tu dispositivo de streaming esté seleccionado como la fuente de entrada de vídeo del televisor. Para cambiar la fuente de entrada, pulsa el botón de fuente de entrada del mando de tu televisor.
Nota:El botón o los pasos para cambiar la fuente de entrada pueden ser distintos en tu televisor. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante de tu televisor.
Comprueba la conexión del cable de vídeo
Este problema puede deberse al cable que conecta la Xbox y la pantalla.
Para informar de un problema con una película o serie, haz clic en Informar de un problema.