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Pantalla verde con sonido

Si te aparece toda la pantalla en verde con sonido cuando intentas ver Netflix, sigue los pasos de resolución de problemas específicos de tu dispositivo.

Reinicia el dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

    • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

  2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

  3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga el ordenador a través del menú:

    • Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.

    • Windows: haz clic en el menú Inicio, luego, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

    • Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora y después en Cerrar sesión > Apagar.

  2. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.

  3. Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.

Si eso no funciona, sigue los pasos indicados para tu ordenador.

Al restablecer la aplicación, se cerrará tu sesión en Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en Configuración botón «Configuración».

  2. En la parte izquierda, haz clic en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

  3. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la aplicación de Netflix.

  4. Junto a la aplicación de Netflix, haz clic en Menú y, a continuación, en Opciones avanzadas.

  5. Bajo Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que necesites actualizar el controlador de vídeo de tu ordenador o instalar un controlador de vídeo compatible con Windows 10.

El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte con estos pasos. Si te preocupa hacerlo por tu cuenta, pídele ayuda al fabricante de tu ordenador.

  • Si tu ordenador usa una tarjeta gráfica o GPU, utiliza el software que se instaló con la tarjeta para actualizar el controlador de vídeo.

    Nota:AMD y NVIDIA son los productores más conocidos de GPU y software de GPU.

  • Si actualizar el controlador no ha funcionado o no había actualizaciones disponibles, desinstálalo y vuelve a instalarlo.

  • Si no hay ningún controlador de vídeo para tu ordenador que sea compatible con Windows 10, prueba a reproducir Netflix en otro dispositivo o navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

Actualiza tu ordenador Mac

Sigue los pasos indicados en el artículo de Apple para instalar actualizaciones y mejoras de macOS y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Actualiza el Chromebook

Sigue los pasos de Google para actualizar el sistema operativo de tu Chromebook y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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