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Netflix muestra el mensaje: «Tu plan no admite la reproducción en streaming en este dispositivo».

Si ves el código de error E118 o este mensaje:

Tu plan no admite la reproducción en streaming en este dispositivo.
Ve a tu «Cuenta» en Netflix.com para cambiar de plan.

Normalmente significa que tu dispositivo debe actualizarse o que no es compatible con los planes con anuncios de Netflix.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Este error se produce si tu dispositivo no se puede usar con una experiencia con anuncios.

Hay un porcentaje reducido de dispositivos compatibles con Netflix que no se pueden usar en una experiencia con anuncios; eso se debe a que la aplicación de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para funcionar con esta experiencia.

Puedes comprobar con qué planes de Netflix es compatible tu televisor o dispositivo conectado al televisor.

Para ver Netflix en este dispositivo, tienes que cambiar a un plan sin anuncios.
Si prefieres seguir con tu plan actual, tienes que usar otro dispositivo.

Los planes con anuncios están disponibles únicamente en dispositivos con Android 7 o posterior.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Tocar el botón «Actualizar» de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

Los planes con anuncios están disponibles únicamente en iPhone con iOS 15 o posterior y en iPad con iPadOS 15 o posterior.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS en la app Ajustes.Visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener los pasos adecuados o solucionar cualquier problema.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Comprueba si hay actualizaciones de firmware

  1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando a distancia de tu Amazon Fire TV.

  2. A la derecha de la pantalla, selecciona Configuración .

  3. Selecciona Mi Fire TV.

  4. Selecciona Acerca de.

  5. Selecciona Buscar actualizaciones del sistema.

  6. Vuelve a probar Netflix.

    Nota: Es posible que tengas que instalar varias actualizaciones hasta alcanzar la versión de firmware más reciente.

Este error se produce si tu dispositivo no se puede usar con una experiencia con anuncios.

Hay un porcentaje reducido de dispositivos compatibles con Netflix que no se pueden usar en una experiencia con anuncios; eso se debe a que la aplicación de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para funcionar con esta experiencia.

Puedes comprobar con qué planes de Netflix es compatible tu televisor o dispositivo conectado al televisor.

Para ver Netflix en este dispositivo, tienes que cambiar a un plan sin anuncios.
Si prefieres seguir con tu plan actual, tienes que usar otro dispositivo.

Si usas un navegador web:

Consulta Navegadores compatibles con Netflix para actualizar tu navegador actual o descargar otro distinto.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

Si usas la aplicación de Netflix para Windows:

  1. Desde la barra de tareas o desde el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store para abrirla.

  2. Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.

  3. A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

Consulta Navegadores compatibles con Netflix para actualizar tu navegador actual o descargar otro distinto.

Sigue los pasos indicados en el artículo de Apple para instalar actualizaciones y mejoras de macOS y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los planes con anuncios están disponibles únicamente en televisores con Android 7 o posterior.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Tocar el botón «Actualizar» de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

Este error se produce si tu dispositivo no se puede usar con una experiencia con anuncios.

Hay un porcentaje reducido de dispositivos compatibles con Netflix que no se pueden usar en una experiencia con anuncios; eso se debe a que la aplicación de Netflix o el software del dispositivo no se pueden actualizar para funcionar con esta experiencia.

Puedes comprobar con qué planes de Netflix es compatible tu televisor o dispositivo conectado al televisor.

Para ver Netflix en este dispositivo, tienes que cambiar a un plan sin anuncios.
Si prefieres seguir con tu plan actual, tienes que usar otro dispositivo.

  1. Abre la App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, elige Comprado.

  3. A la izquierda, selecciona Todas las aplicaciones.

  4. En la lista de aplicaciones, busca y elige Netflix.

  5. Si está disponible, selecciona Actualizar. Si no ves esta opción es porque tu Apple TV ya está actualizado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y haz clic en Configuración.

  2. Elige Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, haz clic en Descargar e instalar..

  4. Vuelve a probar Netflix.

Los planes con anuncios no están disponibles en gafas de realidad virtual.

Para ver Netflix en este dispositivo, tienes que cambiar a un plan sin anuncios.
Si prefieres seguir con tu plan actual, tienes que usar otro dispositivo.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

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