Netflix muestra el mensaje: "Hay un problema con la reproducción del vídeo. (1.1)"
Si ves un error en tu móvil o tableta Android que dice
Hay un problema con la reproducción del vídeo. Vuelve a intentarlo. (1.1)
Suele deberse a la presencia de información almacenada en el dispositivo que debe ser actualizada. Sigue los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación para solucionar la incidencia.
Ve a Netflix.com en un navegador web.
Desde un ordenador, teléfono o tableta, conéctate a la misma red o wifi a la que esté conectado el dispositivo que presenta el problema.
Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.
En la parte superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.
Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.
Si ves el error NSEZ-403, significa que en este momento no podemos conectar tu cuenta a Netflix. Vuelve a intentarlo más tarde.
Si no ves ningún error, continúa con los pasos siguientes.
Borra los datos de la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Vuelve a instalar la aplicación de Netflix
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store, toca Desinstalar y, a continuación, toca Instalar.
Estos pasos también harán que se reinstale la aplicación:
Abre la aplicación Play Store y busca «Netflix».
En la lista, busca y toca la aplicación de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que termine.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.