Netflix muestra el mensaje: «Netflix ha detectado un error».

Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.

Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.

Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:

• Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.

• Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.

Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.

Para comprobar la velocidad de conexión usando la aplicación de Netflix en tu dispositivo, sigue los pasos a continuación.

1. Accede a la pantalla de inicio de Netflix y pulsa el botón Atrás para acceder menú.

2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y, a continuación, Comprueba tu red.

   Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y, a continuación, Comprueba tu red.

   Nota:Si no ves la opción Obtener ayuda, desplázate hacia arriba y elige Configuración.

3. La aplicación de Netflix verificará que puedes conectarte a internet y acceder a Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

4. Una vez completada la comprobación, asegúrate de que la velocidad cumple las recomendaciones de velocidad de internet de Netflix.

1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.
   

2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
   

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

• Ajustes personalizados del módem.

• Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

• Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.