El audio de Netflix no está sincronizado
Si el audio de Netflix no está sincronizado con el vídeo, significa que hay un problema con tu dispositivo o con el título que estás intentando ver. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Ve al menú de ajustes de Apple TV y elige la opción Vídeo y Audio.
Desplázate hacia abajo hasta Audio y elige Formato de audio.
Elige Cambiar formato.
Elige Nuevo formato y después Dolby Digital 5.1.
Vuelve a probar Netflix.
Si eso no resuelve el problema, ve al menú Cambiar formato otra vez, elige la opción Estéreo y luego prueba Netflix de nuevo.
Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:
Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.
Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.
Si estos pasos no solucionan el problema, podría haber un problema con los ajustes de audio de tu dispositivo o del equipo de sonido.
Para comprobar los ajustes de audio de tu dispositivo o solucionar un problema de sonido:
Sigue las instrucciones o el manual que venía incluido con tu dispositivo o equipo de sonido.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o el equipo de sonido.
Nota:Debido a que los pasos para comprobar los ajustes de audio o para solucionar un problema con el sonido son exclusivos de cada dispositivo, el servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos indicados para tu dispositivo.
Si el fabricante no soluciona el problema o cambiar los ajustes de audio no funciona, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.
Sigue los pasos indicados por Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Desde la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.
Selecciona Configuración y mensajes.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Si no ves la opción Configuración/Ajustes, salta al paso siguiente.
Selecciona Configuración de audio y vídeo.
Selecciona Dolby Digital.
Selecciona Dolby Digital a PCM.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga el ordenador a través del menú:
Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.
Windows: haz clic en el menú Inicio, luego, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora y después en Cerrar sesión > Apagar.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.
Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.
Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.