El audio de Netflix no está sincronizado
Si el audio de Netflix no está sincronizado con el vídeo, significa que hay un problema con tu dispositivo o con el título que estás intentando ver. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Teléfono o tableta Android
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Apaga tu dispositivo móvil y enciéndelo de nuevo
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Apple TV 4 o Apple TV 4K
Cambiar tu configuración de audio
Ve al menú de ajustes de Apple TV y elige la opción Vídeo y Audio.
Desplázate hacia abajo hasta Audio y elige Formato de audio.
Elige Cambiar formato.
Elige Nuevo formato y después Dolby Digital 5.1.
Vuelve a probar Netflix.
Si eso no resuelve el problema, ve al menú Cambiar formato otra vez, elige la opción Estéreo y luego prueba Netflix de nuevo.
Soluciona problemas con las conexiones del dispositivo
Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:
Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.
Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.
Comprueba la configuración de audio de tu dispositivo
Si estos pasos no solucionan el problema, podría haber un problema con los ajustes de audio de tu dispositivo o del equipo de sonido.
Para comprobar los ajustes de audio de tu dispositivo o solucionar un problema de sonido:
Sigue las instrucciones o el manual que venía incluido con tu dispositivo o equipo de sonido.
Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o el equipo de sonido.
Si el fabricante no soluciona el problema o cambiar los ajustes de audio no funciona, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.
iPhone, iPad o iPod touch
Sigue los pasos indicados por Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
PlayStation 4
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Descodificador
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Smart TV
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Reinicia el dispositivo
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
TiVo
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Habilitar el sonido estéreo
Desde la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.
Selecciona Configuración y mensajes.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Si no ves la opción Configuración/Ajustes, salta al paso siguiente.
Selecciona Configuración de audio y vídeo.
Selecciona Dolby Digital.
Selecciona Dolby Digital a PCM.
Vuelve a probar Netflix.
Ordenador Windows
Apaga el ordenador
Apaga el ordenador a través del menú:
En Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.
En Windows: en el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
En Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.
Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.
Actualiza tu versión de Windows
Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
El resto de dispositivos
Comprobar si otras series o películas funcionan
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
¿Qué debería hacer a continuación?
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.