Suscribirse a Netflix

Error de Netflix tvq-pb-101 (1.10.5059)

Parece que estás usando una VPN o un proxy. Desactiva cualquiera de estos servicios y vuelve a intentarlo.

Este mensaje significa que el dispositivo o red se conectan a Netflix mediante una VPN o servidor proxy. Las VPN pueden cambiar u ocultar tu ubicación de internet, lo que puede provocar problemas. Para solucionar el problema, intenta desactivar tu VPN.

Si sigues teniendo problemas, sigue estos pasos:

Nota:No puedes usar una VPN mientras ves un evento en directo en Netflix.

No puedes usar una VPN mientras ves Netflix si tienes una experiencia con anuncios.

Ve a la página de tu Cuenta para comprobar qué plan tienes actualmente.

Si tienes una experiencia con anuncios:

  • Debes cambiar a un plan sin anuncios si quieres usar una VPN mientras ves Netflix.

  • Si quieres mantener tu plan actual, deberás desactivar la VPN mientras ves Netflix.

Si no tienes una experiencia con anuncios o quieres comprobar si hay alguna VPN activada, continúa con los siguientes pasos.

Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

Nota:Algunos programas antivirus incorporan una VPN que puede estar activada. Para más información o para obtener ayuda, ponte en contacto con el proveedor de tu programa antivirus.

  1. Usa un ordenador o dispositivo móvil conectado a la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

  2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando se detenga la prueba, haz clic en Mostrar más información.

  4. Observa el país que se muestra junto a Cliente.

  5. Si el país no coincide con tu ubicación, significa que tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona. Si necesitas ayuda para desconectar una VPN, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.

    El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar a desactivar una VPN porque los pasos son diferentes según el servicio o la aplicación de la VPN.

Si desactivar la VPN no ha funcionado o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, continúa con los pasos siguientes.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

Nota:Para seguir estos pasos, tal vez tengas que ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo, con tu proveedor de servicios de internet (ISP) o con el proveedor de la VPN.

  1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

  2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

  3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.

Antes de ponerte en contacto con tu ISP

Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:

  1. Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

  2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

  4. Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.

    Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.

Cuando te pongas en contacto con tu ISP:

  1. Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.

  2. Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.

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