Netflix muestra el mensaje: «Ha habido un problema»

No puedes usar una VPN mientras ves Netflix si tienes una experiencia con anuncios.

Ve a la página de tu Cuenta para comprobar qué plan tienes actualmente.

Si tienes una experiencia con anuncios:

• Debes cambiar a un plan sin anuncios si quieres usar una VPN mientras ves Netflix.

• Si quieres mantener tu plan actual, deberás desactivar la VPN mientras ves Netflix.

Si no tienes una experiencia con anuncios o quieres comprobar si hay alguna VPN activada, continúa con los siguientes pasos.

Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

1. Abre un navegador web en un dispositivo conectado a la misma red que el dispositivo con el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Observa el país que se muestra junto a Cliente.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona.

Unas cuantas cosas a tener en cuenta:

• El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar con las VPN porque los pasos son diferentes para cada VPN. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el proveedor de la VPN.

• Si has desactivado la VPN y no se ha resuelto el problema, o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, sigue con los pasos que se indican a continuación.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.

Antes de ponerte en contacto con tu ISP

Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:

1. Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.

   Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.

Cuando te pongas en contacto con tu ISP:

1. Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.

2. Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.

   • Si la información coincide, el ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

   • Si la información no coincide, pídele a tu ISP que confirme que tu conexión usa su servidor DNS.

     • Si usa su servidor DNS, tu ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

     • Si no usa su servidor DNS, pídele ayuda a tu ISP para cambiar a su servidor DNS. Después, reinicia la aplicación de Netflix y vuelve a intentarlo.