Netflix muestra el mensaje: «Ha habido un problema»

Las VPN no son compatibles si estás usando una experiencia con anuncios. Para comprobar qué plan tienes, ve a la página Cuenta. Si tienes un plan con anuncios, ve a los siguientes pasos.

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

1. Abre un navegador web en un dispositivo conectado a la misma red que el dispositivo con el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Fíjate en el país que aparece junto a Cliente.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, es probable que tu dispositivo o red tenga una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona.

Unas cuantas cosas a tener en cuenta:

• Dado que las aplicaciones y los servicios de VPN se configuran de forma diferente, debes ponerte en contacto con tu proveedor de VPN si necesitas ayuda para desactivarla.

• Si has desactivado la VPN y no se ha resuelto el problema, o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, sigue con los pasos que se indican a continuación.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.

Antes de ponerte en contacto con tu ISP

Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:

1. Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.

   Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.

Cuando te pongas en contacto con tu ISP:

1. Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.

2. Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.

   • Si la información coincide, el ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

   • Si la información no coincide, pídele a tu ISP que confirme que tu conexión usa su servidor DNS.

     • Si usa su servidor DNS, tu ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.

     • Si no usa su servidor DNS, pídele ayuda a tu ISP para cambiar a su servidor DNS. Después, reinicia la aplicación de Netflix y vuelve a intentarlo.