Apelaciones de moderación de juegos
Aplicamos sanciones a las cuentas para que mantengan un entorno respetuoso y justo para todos los jugadores, tal y como se indica en nuestras Directrices de la comunidad. Para validar un comportamiento del que se ha informado, nuestro equipo de moderación sigue unos procedimientos de revisión específicos antes de realizar una acción en una cuenta:
Los moderadores humanos revisan manualmente el comportamiento del jugador y los informes recibidos.
Basamos todas las acciones en las infracciones verificadas de las Directrices de la comunidad.
No confiamos únicamente en los sistemas automatizados para aplicar sanciones contra los jugadores.
Evaluamos el comportamiento real del jugador. Las sanciones se basan en infracciones verificadas, no en el número de informes recibidos.
Mientras que la mayoría de las acciones que llevamos a cabo en las cuentas son advertencias o suspensiones temporales, algunas infracciones terminan en prohibiciones permanentes. Si tu cuenta ha recibido una sanción, puedes enviar una apelación formal para que se revise.
Te recomendamos que no cambies tu alias de juego después de recibir una sanción. Si lo actualizas, es probable que no podamos procesar tu apelación.
Cómo enviar una apelación
Sigue las instrucciones que encontrarás en los artículos de ayuda relacionados con el juego concreto (p. ej., El juego del calamar: Frenesí), si están disponibles.
Introduce tu alias de juego y los detalles de la cuenta.
Selecciona la sanción concreta y el motivo de la apelación.
Envía el formulario.
Otra opción es contactar con la asistencia de Juegos Netflix con la información requerida.
Requisitos de apelación
Cuando solicites una apelación, tendrás que compartir lo siguiente:
Requisito | Descripción |
Alias de juego | Tu alias del juego exacto. |
Fecha de la sanción | La fecha en la que se ha aplicado la penalización. |
Tipo de sanción | La penalización concreta que has recibido (p. ej., 7 días de suspensión). |
Motivo de la apelación | Por qué crees que tu sanción debe revertirse. |
Qué esperar
El equipo de moderación revisa las pruebas relacionadas con cada apelación presentada.
Cronología: nuestra intención es completar la mayoría de las revisiones en 3 días laborables.
Notificación: te comunicaremos el resultado mediante la dirección de correo que tengamos registrada para tu cuenta.
Consultar los detalles de la sanción
Para saber más sobre las acciones llevadas a cabo en tu cuenta, consulta los mensajes del juego o tu cuenta de correo. Puedes encontrar todos los detalles en esos mensajes, ya que nuestro equipo de asistencia no tiene más información al respecto y no puede responder a preguntas individuales.
Política de apelación
Límite de revisión: revisaremos una apelación por sanción para asegurarnos que cada jugador tiene las mismas oportunidades de revisión.
Decisiones definitivas: para garantizar la integridad de los estándares de la comunidad, todas las revisiones de apelaciones son definitivas. Una vez se ha tomado una decisión, no ofrecemos comunicaciones posteriores ni revisiones adicionales.