Suscribirse a Netflix

Error de Netflix aip-701

Si ves el código de error aip-701, a menudo acompañado de este mensaje:

No se puede reproducir este título. Vuelve a intentarlo más tarde o selecciona otro título.

Normalmente significa que un problema de conexión de red impide al dispositivo acceder al servicio de Netflix. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


En las PlayStation japonesas, utiliza O en lugar de X para confirmar la selección.

  1. Empieza desde la pantalla de inicio del sistema PS3.

    • Si aún no estás en la pantalla de inicio, mantén pulsado el botón PS3 del centro del mando y selecciona primero Salir y después Sí.

  2. Desplázate hasta la sección Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.

  3. Pulsa X.

  4. Inmediatamente después de pulsar X, mantén pulsados los botones START (inicio) y SELECT (selección) hasta que veas un mensaje con el texto ¿Quieres restablecer tu configuración de Netflix y volver a registrarte?

  5. Selecciona Sí.

  6. Escribe tu dirección de correo y tu contraseña y trata de iniciar Netflix de nuevo.

  1. En la pantalla de inicio, haz clic en Configuración.

  2. Elige Ajustes de red > Ajustes de conexión a Internet > Aceptar.

  3. Haz clic en Personalizados.

  4. Elige el tipo de conexión que usas:

    • Si vas a usar una conexión inalámbrica,, elige las siguientes opciones:

      • En la sección WLAN, elige Introducir manualmente.

      • Haz clic en Ajustes de dirección IP.

    • Si vas a usar una conexión por cable, haz clic en Detección automática en Modo de funcionamiento.

  5. A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:

    • Ajustes de dirección IP > Automático

    • Host de DHCP > No especificar

    • Configuración DNS > Automática

    • Servidor proxy > No usar

    • MTU > Automático

    • UPnP > Habilitar

  6. Para guardar tus ajustes, pulsa el botón X.

  7. Haz clic en Test Connection (probar conexión).

  8. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desenchufa la videoconsola.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Ve a al menú principal y haz clic en Configuración.

  2. Haz clic en Red > Probar conexión a Internet.

  3. Elige el tipo de conexión que usas:

    • En Usar wifi elige Personalizada y, a continuación, haz clic en tu red wifi.

    • En Usar un cable de red LAN, haz clic en Personalizado > Modo de funcionamiento.

  4. A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:

    • Ajustes de dirección IP > Automático

    • Host de DHCP > No especificar

    • Configuración DNS > Automática

    • Servidor proxy > No usar

    • Ajustes de MTU > Automático

  5. Haz clic en Test Connection (probar conexión).

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desenchufa la videoconsola.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Desenchufa el módem y el router de la corriente.

  3. Espera 30 segundos.

  4. Enchufa el módem.

  5. Espera un minuto.

  6. Enchufa el router.

  7. Espera un minuto.

  8. Enchufa tu dispositivo.

  9. Vuelve a probar Netflix.

Algunos módems y routers pueden tardar más en reconectarse.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. Apaga o desenchufa tu reproductor multimedia de contenido en streaming.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor multimedia de contenido en streaming y vuelve a probar Netflix.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. Apaga o desenchufa tu Smart TV.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para conseguir una señal mejor puedes:

  • Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.

  • Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.

  • Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.

  2. Ve a Configuración y elige Configuración del sistema.

  3. Elige Ajustes de red.

  4. Elige la red y elige Configurar red.

  5. Haz clic en Configuración DNS y elige Automática.

  6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

  7. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desenchufa la videoconsola.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Redes públicas:

Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.

Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y, a continuación, desplázate a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, elige Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión,Restablecer o Desactivar.

  1. Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.

  3. Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

  4. Elige Automático.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desenchufa la videoconsola.

  2. Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola y prueba Netflix de nuevo.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Artículos relacionados

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos