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Netflix muestra el mensaje: "Lamentablemente Netflix se ha detenido".

Si ves un error en tu televisor, móvil o tableta Android que dice

Lamentablemente Netflix se ha detenido

Generalmente se debe a que tu aplicación o sistema necesita una actualización. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Si usas un ampliador de señal Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, visita la página web del fabricante y actualízalo a la versión 1.0.06.011 o posterior. Si tienes problemas con la actualización del software del dispositivo, ponte en contacto con la atención al cliente de Linksys. Si no usas un ampliador de señal Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, prosigue con los pasos de solución de problemas que hay a continuación.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

Si desinstalas Netflix, se eliminarán las series o películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Desinstalar y, a continuación, Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si estás utilizando una tableta Lenovo Yoga, comprueba el modelo de tu dispositivo:

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Selecciona General.

  3. Seleciona Acerca del dispositivo.

  4. Observa el modelo que aparece debajo de Número de modelo.

  • Si el modelo que aparece es B8080-F o B8080-H:

    • Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede resolver el fabricante. Para poder ver Netflix de nuevo, debes contactar con el fabricante del dispositivo. Puede que tengas sugerencias para solucionar el problema del dispositivo. Si no es así o los procedimientos adicionales tampoco resuelven el problema, tendrás que utilizar otro dispositivo preparado para Netflix para seguir viendo contenido.

  • Si el modelo no es B8080-F o B8080, o si tu dispositivo no es una tableta Lenovo Yoga, puedes continuar con los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Si usas un ampliador de señal Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, visita la página web del fabricante y actualízalo a la versión 1.0.06.011 o posterior. Si tienes problemas con la actualización del software del dispositivo, ponte en contacto con la atención al cliente de Linksys. Si no usas un ampliador de señal Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, prosigue con los pasos de solución de problemas que hay a continuación.

  1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando.

  2. Desplázate y selecciona Configuración.

  3. Desplázate y selecciona Acerca de.

  4. Selecciona Actualización del software del sistema.

  5. Selecciona Comprobar las actualizaciones del software del sistema.

  6. Tras descargar las actualizaciones disponibles, prueba Netflix de nuevo.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

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