Error de Netflix tvq-pb-101 (3.1.12)
Este error se produce cuando un problema de red impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.
Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Dado que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser exclusivos para cada dispositivo, el servicio de atención al cliente de Netflix no podrá ayudarte a seguir los pasos requeridos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.
Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.
Apaga el dispositivo.
Nota:Si no tienes la seguridad de si el dispositivo está completamente apagado, o si no encuentras el botón de encendido, desenchufa el cable de alimentación.Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 30 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Apaga o desenchufa el reproductor Blu-ray.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor Blu-ray y prueba Netflix de nuevo.
Para conseguir una señal mejor puedes:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Redes públicas:
Si estás conectado a la red wifi de una cafetería, un hotel o una escuela, pregunta si los servicios de vídeo como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda adicional.
Las conexiones como los puntos de acceso móviles, las redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para usar Netflix.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.
Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Dado que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser exclusivos para cada dispositivo, el servicio de atención al cliente de Netflix no podrá ayudarte a seguir los pasos requeridos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.
Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Desenchufa el módem y el router de la corriente.
Espera 30 segundos.
Enchufa el módem.
Espera un minuto.
Enchufa el router.
Espera un minuto.
Enchufa tu dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Algunos módems y routers pueden tardar más en reconectarse.
Para conseguir una señal mejor puedes:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo tratando de abrir otra aplicación que se conecte a internet. Algunos dispositivos cuentan con una opción para probar la red en los ajustes.
Si otras aplicaciones no funcionan o te aparece un error de red, suele significar que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Dado que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser exclusivos para cada dispositivo, el servicio de atención al cliente de Netflix no podrá ayudarte a seguir los pasos requeridos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos necesarios para probar la conexión de tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual de tu dispositivo.
Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para que te ayude a conectarte a internet.
Si tu dispositivo está conectado y sigues experimentando problemas, continua con los siguientes pasos.
Desenchufa el dispositivo de la corriente.
Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.
Vuelve a enchufar el dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.
Apaga o desenchufa tu Smart TV.
Desenchufa el módem (y también tu router inalámbrico, si es un dispositivo independiente) de la alimentación durante 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces de los indicadores dejen de parpadear. Si tu router es un dispositivo independiente del módem, enchúfalo también y espera hasta que todos los indicadores luminosos estén encendidos y hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender tu Smart TV y prueba Netflix de nuevo.
Para conseguir una señal mejor puedes:
Acerca tu router y tu dispositivo. Si fuera posible, ponlos en la misma habitación.
Aleja el router de otros dispositivos y aparatos inalámbricos.
Coloca el router en una zona despejada y alejada del suelo. Los routers suelen tener mejor recepción cuando se colocan sobre un escritorio o una estantería.
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.