Netflix muestra el mensaje: «No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. (-16)»

Puedes que veas el código de error 16 o -16 en tu teléfono o tableta con Android acompañado de este mensaje:

No se ha podido conectar con el servicio de Netflix. (-16)

Este error se produce cuando los datos almacenados en tu dispositivo impiden que Netflix se reproduzca o cuando tu dispositivo con Android ya no es compatible con Netflix.

Para solucionar el problema:

Apaga tu dispositivo móvil y enciéndelo de nuevo

1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

2. Vuelve a encenderlo.

3. Vuelve a probar Netflix.

Actualiza la aplicación de Netflix

1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

2. Toca Actualizar.

   

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

• Si no puedes abrir la página, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.

• Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

Actualiza tu sistema operativo Android

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Comprueba si tu dispositivo ya no es compatible

Recibirás este error si la versión del sistema operativo de Android de tu dispositivo ya no es compatible. (Por motivos de seguridad, la aplicación de Netflix no es compatible con versiones anteriores de Android.)

Para solucionar el problema, sigue los pasos de Google para comprobar o actualizar tu versión de Android. Luego, asegúrate de que tu versión de Android cumple los requisitos de la aplicación de Netflix.