Netflix muestra el mensaje: «Tienes descargas en demasiados dispositivos».
Es posible que veas el código de error 10016-23000 o NQL.23000 acompañado del mensaje siguiente:
Tienes descargas en demasiados dispositivos.
Elimina las descargas de alguno de los otros dispositivos o ve a Netflix.com/changeplan para ver otras opciones de planes.
Este error en tu teléfono o tableta Android, o en tu iPhone o iPad, significa que has alcanzado la cantidad máxima de dispositivos de descarga que permite tu plan de Netflix. Para consultar tu límite actual, accede a la página Gestionar descargas en dispositivos.
Para solucionar el problema, sigue una de estas opciones e intenta descargar de nuevo:
Eliminar todas las descargas de otro dispositivo en tu cuenta
Puedes usar el dispositivo que ha recibido el mensaje de error para eliminar todas las descargas de otro dispositivo en tu cuenta.
Teléfono o tableta con Android, iPhone o iPad
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
.En la parte superior derecha, toca el Menú
.Toca Cuenta
.En Configuración, toca Administrar descargas en dispositivos.
Elige Quitar dispositivo para eliminar todas las descargas de otro dispositivo.
Aplicación de Netflix para Windows
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte superior derecha, haz clic en Menú
.Haz clic en Ajustes > Detalles de la cuenta > Administrar descargas en dispositivos.
Haz clic en Quitar dispositivo para eliminar todas las descargas de otro dispositivo.
Navegador web
En un navegador, ve a la página Administrar descargas en dispositivos. Es posible que tengas que iniciar sesión primero.
Haz clic en Quitar dispositivo para eliminar todas las descargas de otro dispositivo.
Eliminar todas las descargas directamente en un dispositivo
Puedes eliminar todas las descargas directamente en un dispositivo usando la aplicación de Netflix.
Teléfono o tableta con Android, iPhone o iPad
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
.En la parte superior derecha, toca el Menú
.Toca Configuración de aplicación
.En Descargas, elige Eliminar todas las descargas
.En la pantalla de confirmación, toca Eliminar.
Aplicación de Netflix para Windows
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte superior derecha, haz clic en Menú
.Haz clic en Ajustes.
En Descargas, haz clic en Eliminar todas las descargas
.Haz clic en Aceptar para confirmar.
Si necesitas seguir estos pasos más de una vez para solucionar el problema, es posible que prefieras cerrar la sesión de un dispositivo de descarga de tu cuenta o cambiar tu plan de Netflix a uno que permita más dispositivos de descarga.