No puedo descargar una serie o película

Si tienes dificultades para descargar una serie o película de la aplicación de Netflix, elige la opción que mejor describa tu problema para obtener ayuda.

Mensaje o código de error al tratar de descargar un título

Para localizar un artículo con los pasos para corregir un error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje de error exacto o el código.

Unos títulos sí se descargan, pero otros no

Si puedes descargar ciertas series y películas pero otras no, o si no ves el icono Descargar icono descargar al lado del título que quieres ver sin conexión, el título no se podrá descargar.

Descubre por qué algunos títulos no están disponibles para descargar.

No se muestra la opción de descarga

Si no encuentras la opción de descarga o no ves el icono Descargar icono descargar en ningún sitio dentro de la aplicación de Netflix de tu dispositivo:

Si en tu dispositivo se puede descargar contenido pero sigues experimentando dificultades, es posible que el problema sea otro.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Teléfono o tableta con Android

Actualizar la aplicación de Netflix

Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store; después, toca Actualizar.

También puedes actualizar la aplicación de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la aplicación Play Store. Si no la tienes, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.

  2. En la barra de búsqueda, escribe «Netflix».

  3. En la lista, toca la aplicación de Netflix. Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción es porque la aplicación ya está actualizada.

Actualiza tu versión del sistema operativo Android

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca en Sistema > Actualización del sistema.

  3. Busca e instala las actualizaciones disponibles.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Borra los datos de la aplicación de Netflix

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.
  1. Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.

  2. Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:
Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

Habilitar almacenamiento de descarga

  1. En la pantalla de inicio de Android, ve a Ajustes.

  2. Haz clic en «Aplicaciones» o en Gestor de aplicaciones.

  3. Haz clic en Netflix.

  4. Haz clic en Permisos.

  5. Activa la opción Almacenamiento.

  6. Vuelve a probar Netflix.

iPhone o iPad

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Actualiza tu versión de iOS

Sigue los pasos indicados por Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Reinstalar la aplicación de Netflix

Al desinstalar la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.
  1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

  2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca «Netflix».

  4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Nota:
Si no encuentras la aplicación de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una aplicación desde la App Store.

Tableta Fire

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.

  2. En la parte superior izquierda, toca Menú botón menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.

  3. En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.

  4. Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.

Actualiza tu versión de Fire OS

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema > Comprobar ahora.

  3. Toca Actualizar para instalar la actualización. Si ves No se encontraron actualizaciones, significa que tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Cuando se reinicie la tableta, intenta acceder a Netflix otra vez.

Ordenador Windows

Nota:
Las descargas son compatibles con ordenadores con Windows 10 u 11 que se hayan descargado la aplicación de Netflix desde Microsoft Store.

Sigue estos pasos para solucionar el problema.

Actualiza tu versión de Windows

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP o Vista instalado no se pueden actualizar a una versión compatible con Netflix. Te recomendamos usar un ordenador con Windows 10 o una versión posterior instalada.

Comprueba tu versión de Windows

Los ordenadores con Windows 10 deben tener la versión 1607 o superior de Windows.

Para comprobar la versión:

  1. Pulsa la tecla Windows del teclado.

  2. Escribe «Acerca de tu PC» y, a continuación, haz clic en Acerca de tu PC.

  3. En Especificaciones de Windows, comprueba el número de versión.

Si el número de versión es inferior a 1607 y no hay actualizaciones de Windows disponibles, deberás ponerte en contacto con el fabricante de tu ordenador o con el servicio de asistencia de Microsoft para que te ayuden a actualizar el ordenador a una versión compatible.

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