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No puedo descargar una serie o película

Si tienes dificultades para descargar una serie o película de la aplicación de Netflix, elige la opción que mejor describa tu problema para obtener ayuda.

Para localizar un artículo con los pasos para corregir un error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje de error exacto o el código.

Si puedes descargar ciertas series y películas pero otras no, o si no ves el icono Descargar al lado del título que quieres ver sin conexión, el título no se podrá descargar.

Descubre por qué algunos títulos no están disponibles para descargar.

Si no encuentras la opción de descarga o no ves el icono Descargar en ningún sitio dentro de la aplicación de Netflix de tu dispositivo:

Si en tu dispositivo se puede descargar contenido pero sigues teniendo dificultades, es posible que el problema sea otro.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store; después, toca Actualizar.

También puedes actualizar la aplicación de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la aplicación Play Store. Si no la tienes, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.

  2. En la barra de búsqueda, escribe «Netflix».

  3. En la lista, toca la aplicación de Netflix. Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción es porque la aplicación ya está actualizada.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.

  2. Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

  1. En la pantalla de inicio de Android, ve a Ajustes.

  2. Haz clic en «Aplicaciones» o en Gestor de aplicaciones.

  3. Haz clic en Netflix.

  4. Haz clic en Permisos.

  5. Activa la opción Almacenamiento.

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS en la app Ajustes.Visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener los pasos adecuados o solucionar cualquier problema.

Al desinstalar la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

  2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca «Netflix».

  4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no encuentras la aplicación de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una aplicación desde la App Store.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.

  2. En la parte superior izquierda, toca Menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.

  3. En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.

  4. Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema > Comprobar ahora.

  3. Toca Actualizar para instalar la actualización. Si ves No se encontraron actualizaciones, significa que tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Cuando se reinicie la tableta, intenta acceder a Netflix otra vez.

Hay una nueva versión de la aplicación de Netflix para Windows que permite reproducir eventos en directo, tiene una mayor calidad de streaming y es compatible con planes con anuncios, entre otras cosas. La opción de descarga ya no funciona, pero podrás seguir viendo películas y series sin conexión en un dispositivo móvil compatible.

Si no encuentras la opción de descarga o no puedes reproducir los títulos que has descargado en la aplicación de Netflix para Windows, significa que tu ordenador ya está usando la nueva versión de la aplicación de Netflix. No existe la opción regresar a la versión anterior de la aplicación.

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