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No puedo descargar una serie o película

Si tienes dificultades para descargar una serie o película de la aplicación de Netflix, elige la opción que mejor describa tu problema para obtener más información.

Busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o el código de error exacto para encontrar el artículo correspondiente con los pasos para solucionar el problema.

Si puedes descargar ciertas series y películas pero otras no, o si no ves el icono Descargar al lado del título que quieres ver sin conexión, significa que el título no se puede descargar.

Descubre por qué algunos títulos no están disponibles para descargar.

Si no encuentras la opción de descarga o no ves el icono Descargar en la aplicación de Netflix, sigue los pasos a continuación para tu dispositivo.

Dado que muchos dispositivos con diferentes capacidades usan el sistema operativo Android, algunos no son compatibles con la función de descarga.

Asegúrate de que tu dispositivo cuenta con:

  • La versión más reciente del sistema operativo Android y

  • La versión más reciente de la aplicación de Netflix

si aún no puedes descargar contenido de Netflix, es posible que tengas que usar otro dispositivo para descargar.

Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store; después, toca Actualizar.

También puedes actualizar la aplicación de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la aplicación Play Store. Si no la tienes, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.

  2. En la barra de búsqueda, escribe «Netflix».

  3. En la lista, toca la aplicación de Netflix. Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción es porque la aplicación ya está actualizada.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.

  2. Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

Nota: Estos pasos solo se aplican a dispositivos que usen la versión del sistema operativo Android 10 o anterior.

  1. En la pantalla de inicio de Android, ve a Ajustes.

  2. Haz clic en «Aplicaciones» o en Gestor de aplicaciones.

  3. Haz clic en Netflix.

  4. Haz clic en Permisos.

  5. Activa la opción Almacenamiento.

  6. Prueba a descargar la serie o película de Netflix de nuevo.

Para poder descargar series o películas, necesitarás un iPhone o iPad con la versión 9 o posterior de iOS.

Para comprobar la versión:

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca General y, a continuación, Acerca de.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS en la app Ajustes.Visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener los pasos adecuados o solucionar cualquier problema.

Al desinstalar la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.

  2. Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca «Netflix».

  4. Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no encuentras la aplicación de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una aplicación desde la App Store.

Para poder descargar series o películas, necesitarás una tableta con la versión del sistema operativo Fire 7 o posterior.

Para comprobar la versión:

  1. Abre el menú o aplicación Configuración.

  2. Toca Opciones de dispositivo y, a continuación, Actualizaciones del sistema.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca Appstore.

  2. En la parte superior izquierda, toca Menú y, a continuación, Actualizaciones de la aplicación.

  3. En la lista, localiza la aplicación de Netflix y toca Actualizar. Si la aplicación de Netflix no está en la lista, significa que ya está actualizada.

  4. Una vez finalizada la actualización, toca Abrir y prueba Netflix de nuevo.

  1. Abre la aplicación Ajustes.

  2. Toca Opciones del dispositivo > Actualizaciones del sistema > Comprobar ahora.

  3. Toca Actualizar para instalar la actualización. Si ves No se encontraron actualizaciones, significa que tu dispositivo ya está actualizado.

  4. Cuando se reinicie la tableta, intenta acceder a Netflix otra vez.

La función de descarga no está disponible para dispositivos que utilizan Windows, pero puedes descargar series y películas en uno de los siguientes dispositivos:

  • Teléfono o tableta con Android

  • iPhone o iPad

  • Tableta Amazon Fire

  • Google Chromebook (con la Google Play Store instalada)

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