No puedo descargar una serie o película
Si tienes dificultades para descargar una serie o película de la aplicación de Netflix, elige la opción que mejor describa tu problema para obtener ayuda.
Mensaje o código de error al tratar de descargar un título
Para localizar un artículo con los pasos para corregir un error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje de error exacto o el código.
Unos títulos sí se descargan, pero otros no
Si puedes descargar ciertas series y películas pero otras no, o si no ves el icono Descargar 
al lado del título que quieres ver sin conexión, significa que el título no se puede descargar. Descubre por qué algunos títulos no están disponibles para descargar.
No se muestra la opción de descarga
Si no encuentras la opción de descarga o no ves el icono Descargar en ningún sitio, dentro de la aplicación de Netflix de tu dispositivo:
Comprueba si tu dispositivo está en la lista de dispositivos en los que se pueden descargar títulos de Netflix.
Asegúrate de que el dispositivo cumple los requisitos de la versión de software para las descargas.
Si en tu dispositivo se puede descargar contenido pero sigues experimentando dificultades, es posible que el problema sea otro.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Teléfono o tableta con Android
Actualizar la aplicación de Netflix
Si estás usando un teléfono o tableta con Android, abre la página de Netflix en la Play Store; después, toca Actualizar.
También puedes actualizar la aplicación de Netflix siguiendo estos pasos:
Abre la aplicación Play Store. Si no la tienes, es posible que tengas que solucionar un problema con la Play Store.
En la barra de búsqueda, escribe «Netflix».
En la lista, toca la aplicación de Netflix. Si no encuentras la aplicación de Netflix, sigue los pasos de este artículo.
Toca Actualizar. Si no ves esta opción es porque la aplicación ya está actualizada.
Actualiza tu versión del sistema operativo Android
Abre la aplicación Ajustes.
Toca en Sistema > Actualización del sistema.
Busca e instala las actualizaciones disponibles.
Vuelve a probar Netflix.
Borra los datos de la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Habilitar almacenamiento de descarga
En la pantalla de inicio de Android, ve a Ajustes.
Selecciona Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
Selecciona Netflix.
Selecciona Permisos.
Activa la opción Almacenamiento.
Vuelve a probar Netflix.
iPhone, iPad o iPod touch
Actualizar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.
Toca Buscar y escribe «Netflix».
En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.
Actualiza tu versión de iOS
Sigue los pasos indicados por Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y, a continuación, vuelve a probar Netflix.
Reinstalar la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio y pulsa durante unos segundos la aplicación de Netflix.
Toca Eliminar aplicación > Eliminar aplicación > Eliminar.
Abre la App Store y busca «Netflix».
Toca en Netflix y, a continuación, toca el icono de la nube para descargar la aplicación. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Una vez instalada la aplicación, vuelve a probar Netflix.
Ordenador
Las descargas son compatibles con ordenadores Windows 10 u 11 en los que se haya descargado la aplicación de Netflix desde Microsoft Store.
Las descargas no son compatibles con ordenadores Mac ni con navegadores web como Google Chrome, Microsoft Edge o Safari.
Si usas la aplicación de Netflix en un ordenador con Windows 10 u 11, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Actualiza Windows
En el teclado, pulsa la tecla de Windows.
Elige Configuración
.Elige Actualizaciones y seguridad.
Windows comprobará si hay actualizaciones disponibles. Si no lo hace automáticamente, haz clic en Buscar actualizaciones.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicia el ordenador y prueba Netflix de nuevo.
Si no hay actualizaciones o la actualización no soluciona el problema, continúa con el siguiente paso.
Comprueba tu versión de Windows
Los ordenadores con Windows 10 deben funcionar con la versión 1607 o superior de Windows. Para comprobar la versión de tu ordenador:
Pulsa la tecla Windows del teclado.
Escribe «Acerca de tu PC» y, a continuación, haz clic en Acerca de tu PC.
En Especificaciones de Windows, comprueba el número de versión.
Si el número de versión es inferior a 1607 y no hay actualizaciones de Windows disponibles, deberás ponerte en contacto con el fabricante de tu ordenador o con el servicio de asistencia de Microsoft para que te ayuden a actualizar el ordenador a una versión compatible.